AI 고객 지원 — 제품을 진짜로 아는

Helptal의 AI는 여러분의 도움말 문서에 기반한 고객 지원 자동화입니다. 채팅, 이메일, 웹사이트에서 쉬운 질문에 — 여러분의 말투로, 여러분의 지식 베이스에서 — 답합니다. AI가 직접 답장할지 상담원이 승인할 초안만 작성할지 결정하세요. 어느 쪽이든 팀은 지루한 일에 쓰는 시간이 줄어듭니다.

AI가 팀의 접시에서 덜어가는 일

AI는 지루한 부분을 없앨 때 가장 유용합니다 — 메시지 분류, 같은 답을 찾는 일, 일상적인 답장 초안. 사람들은 정말 필요한 대화에 머뭅니다.

시작하기

채팅뿐 아니라 이메일과 웹사이트에도 답장

같은 AI가 채팅 버블, 고객 이메일, 문의 폼 메시지의 질문을 처리합니다. 기본은 꺼짐 — 준비되면 브랜드별로 켜세요.

얼마나 친근할지 여러분이 결정

첫 메시지만, 모든 고객 메시지, 또는 초안만 — 브랜드별로 설정을 고르세요. 조심스럽게 시작했다가 신뢰가 쌓이면 올리세요.

초안 모드로 상담원이 모든 답장 검토

AI가 메시지 박스에 추천 답장을 씁니다. 상담원이 읽고, 필요하면 편집하고, 보내기를 누릅니다. 여러분이 승인하지 않은 AI 답장을 고객이 받는 일은 없습니다.

고객 메시지에 태그를 달고 초안을 작성하고 번역하는 Helptal AI 어시스턴트

새 이메일을 자동으로 분류하고 라벨링

모든 새 이메일이 주제 태그와 긴급도 레벨을 받습니다. 모든 인바운드 메시지 — 채팅, 웹, 이메일 — 가 행복/화남 판독을 받습니다. 긴급한 것이 팀 목록 상단으로 떠오릅니다.

100개 이상 언어로, 양방향

고객이 스페인어로 쓰면 팀은 영어로 읽고 답장은 스페인어로 돌아갑니다. 번역 탭도, 복붙도 없습니다.

예측 가능한 월간 상한, 깜짝 청구서 없음

상담원당 월 1,000건의 AI 호출 — 10명 팀은 10,000건. 정액 좌석 가격, 바쁘면 늘어나는 미터 청구서 아님. '예상보다 $400 더 썼습니다' 같은 깜짝 없음.

지어낸 게 아니라 도움말 문서에서 나오는 답

Helptal은 여러분의 도움말 문서, 과거 고객 대화, 제공하는 내부 메모를 읽습니다. 고객이 무언가를 물으면 AI는 여러분의 팀이 이미 작성한 것을 인용합니다 — 지어낸 가격도, 가상의 기능도, 무단 약속도 없습니다.

지식 베이스 보기

사람에게 인계 — 자연스럽게

어떤 질문은 사람이 필요합니다. AI가 확신이 없을 때, 고객이 요청할 때, 또는 주제가 여러분이 정한 규칙에 닿을 때 — 채팅이 무슨 일이 있었는지, AI가 무엇을 시도했는지, 추천 다음 단계와 함께 팀에게 넘어갑니다. 상담원은 처음부터가 아니라 대화 중간에서 이어받습니다.

인계 작동 방식 보기