모든 문서가 팀이 두고두고 쓸 수 있는 레버리지가 됩니다
좋은 도움말 센터는 대부분의 질문이 팀에 도달하기 전에 답합니다 — 새벽 3시에도, 일요일에도, 상담원이 1명이든 50명이든.
자사 도메인에서 운영
help.yourcompany.com, 여러분의 로고와 색상으로. 보안 인증서는 자동 설정 — 제3자 도구가 아닌 웹사이트의 일부처럼 보입니다.
받은편지함에 도달하기 전에 답하기
고객이 지원 요청을 입력하기 시작하면 일치하는 문서가 폼 아래에 뜹니다. 많은 사람들이 답을 읽고 메시지를 보내지 않습니다.
한 곳에서 작성, 세 곳에서 활용
고객은 도움말 센터에서 문서를 읽습니다. AI 챗봇이 그대로 인용합니다. 팀은 원클릭 추천 답장으로 받습니다. 한 번 업데이트하면 모든 곳이 업데이트됩니다.
이메일 쓰듯이 문서를 작성하세요
팀이 이미 사용법을 아는 깔끔한 작성 도구. 굵게는 굵게 클릭, 그림은 드래그, 게시 누르기. 특별한 교육도, IT 부서도 필요 없습니다.
그림, 비디오, 제대로 된 서식
스크린샷을 떨어뜨리고, YouTube나 Vimeo 워크스루를 임베드하고, 일반 문서에서처럼 텍스트 서식을 정하세요. HTML 필요 없음.
고객이 어떤 문서가 통하는지 알려줍니다
모든 문서 하단에 원클릭 "도움이 되었나요?"가 있습니다. Helptal이 투표를 집계하여 어떤 문서가 제 역할을 하는지 보여줍니다.
사람들이 실제로 무엇을 읽는지 확인
문서별 조회 수. 인기 있는 것을 빠르게 발견할 수 있고 — 아무도 읽지 않아 조용히 지원 티켓 비용을 일으키는 것도 발견합니다.
링크를 깨뜨리지 않고 구조 재배치
카테고리와 문서를 드래그하여 재구성하세요. 옛 링크는 계속 작동하고, 초안은 게시 전까지 비공개로 유지됩니다.
자사 도메인에서 운영
help.yourcompany.com(또는 원하는 무엇이든). 보안 인증서는 자동 설정. 같은 도메인이 도움말 문서, 고객 포털, 예약 페이지, 이메일의 모든 링크를 운영합니다.
도움말 문서를 굳이 쓸 이유
한 시간을 들일 만한 세 가지 이유: 답해야 할 이메일이 줄어들고, 고객이 즉시 도움을 받고, Google이 여러분이 쓴 것을 검색한 새 방문자를 보내줍니다.
같은 이메일이 반복적으로 줄어듦
일요일 새벽 3시에도 있는 도움
Google에서 오는 무료 트래픽
세부 사항을 파헤치는 분을 위한 전체 목록
문서와 검색은 모든 요금제에서 작동합니다. 자사 도메인, 커스텀 브랜딩, 고객 로그인, AI 봇은 Growth 및 Business에서 시작됩니다.
문서 작성
- ·깔끔한 작성 도구 — HTML 필요 없음
- ·이미지와 스크린샷 드래그 앤 드롭
- ·YouTube 및 Vimeo 비디오 임베드
- ·어떤 문서에서든 하는 것처럼 텍스트 서식
- ·Markdown 가져오기 또는 붙여넣기 — 모든 도구의 파일과 작동
- ·OpenAPI 3.x에서 원클릭 가져오기 — 모든 엔드포인트가 초안 문서가 되고, 스펙이 변경되면 새로고침
- ·게시 전까지 초안은 비공개
정리 및 편집
- ·카테고리와 문서를 드래그하여 순서 변경
- ·태그 — 교차 레이블로 같은 문서가 여러 주제 아래에 표시되도록
- ·버전 히스토리 — 최근 20개 편집 중 어느 것이든 복원
- ·역할 기반 권한이 있는 다중 작성자
고객을 위해
- ·자사 도메인에서 운영(help.yourcompany.com)
- ·여러분의 색상, 로고, 글꼴
- ·심층 리스타일링을 위한 커스텀 CSS
- ·빠르고, 모바일 친화적이며, 접근 가능
- ·모든 문서 검색
- ·태그별로 둘러보기 — 홈페이지와 모든 문서의 클릭 가능한 칩
Helptal의 나머지와 연결
- ·AI 챗봇이 문서를 그대로 인용
- ·팀의 메시지 박스에서 추천 답장이 지식 베이스에서 가져옴
- ·고객 문의 폼 아래에 일치하는 문서가 뜸
- ·고객의 "도움이 되었나요?" 투표 읽기
- ·무엇이 통하는지 확인할 수 있도록 문서별 조회 추적
Google에서 발견
- ·검색 친화적인 URL과 구조
- ·Google이 크롤링할 수 있는 자동 sitemap.xml
- ·편집 가능한 문서별 메타 제목과 설명
- ·공유 링크용 Open Graph 및 Twitter 카드
- ·개별 문서를 검색엔진에서 숨기기
보안 및 관리
- ·편집 추적 — 누가 언제 무엇을 바꿨는지
- ·역할 기반 권한(소유자, 관리자, 상담원)
- ·문서 내용을 자체 도구로 가져오는 읽기 전용 API
- ·떠나게 되면 전체를 Markdown ZIP으로 내보내기
이번 주에 도움말 센터를 띄우세요
문서, 카테고리, 검색은 무료 포함 모든 요금제에 있습니다. 자사 도메인, 커스텀 브랜딩, 문서를 사용하는 AI 봇은 Growth 또는 Business로 업그레이드할 때 들어옵니다.