팀이 이미 알고 있는 도구에서 이전하세요
팀의 시간을 아껴주는 일상 기능들
새 이메일이 올바른 담당자에게
결제 문의는 결제팀으로. 버그 리포트는 지원팀으로. 규칙을 한 번 설정하면 더 이상 수동으로 이메일을 전달할 필요가 없습니다.
답장 마감 시간을 놓치지 않습니다
원하는 답장 속도를 정하세요(예: 4시간 이내). Helptal이 마감을 놓칠 위험이 있는 것을 표시하며, 팀이 실제로 일하는 시간만 카운트합니다.
자주 묻는 질문에 클릭 한 번으로 답하기
팀이 두 번 클릭으로 사용할 수 있는 사전 작성 답변 라이브러리를 구축하세요. 팀만 볼 수 있는 비공개 메모를 남기세요. 필요할 때 수백 개의 티켓을 한 번에 편집하세요.
각자 자기 것만 보기
각 상담원은 자신만의 집중된 목록을 갖습니다 — VIP 고객, 지연된 것, 자신에게 배정된 것. 다른 사람의 티켓을 스크롤할 필요가 없습니다.
AI가 채팅뿐 아니라 이메일에도 답장합니다
Business 요금제에서는 채팅에 답하는 같은 AI가 이메일과 웹 폼 메시지도 처리합니다. 스스로 답장하거나 상담원이 승인할 초안만 작성할 수 있습니다.
상담원이 2명이든 200명이든
이메일, 웹 폼, 라이브 채팅이 모두 하나의 공유 목록에 도착합니다. 고객의 요금제, 구매 내역, 이전 질문 등 여러분이 그 고객에 대해 아는 모든 것이 매번 연락해올 때마다 함께 따라옵니다. 팀은 지난 대화가 끝난 지점에서 이어갑니다.
새 티켓이 팀 전체에 균등 분배
이메일, 웹 폼, 채팅이 한 곳에
우리가 정한 정보가 아닌, 필요한 정보를 묻기
문제가 발생했을 때 누가 무엇을 했는지 확인
처음부터 올바른 질문을 묻는 고객 폼
정말 필요한 질문을 묻기
고객 폼에 자체 필드를 추가하세요 — 단답형, 장답형, 드롭다운, 날짜. 매번 같은 정보를 위해 고객을 쫓아다닐 필요가 없습니다.
요청 유형별 다른 폼
버그 리포트는 결제 문의와 다른 폼을 받습니다. 각 폼은 자동으로 올바른 팀에 전달되며, 처음부터 적절한 우선순위가 설정됩니다.
고객별로 다른 옵션을 보여주는 드롭다운
Acme로 로그인한 고객은 드롭다운에서 Acme의 주문 번호, 프로젝트 목록, 계정만 봅니다 — 여러분의 자체 시스템에서 가져오므로 수동 관리 목록이 필요 없습니다.
세부 사항을 파헤치는 분을 위한 전체 목록
IT 책임자, 운영 매니저, 또는 무엇을 구매하는지 정확히 알고 싶은 창업자를 위해.
채널
- ·보유한 모든 주소에서 이메일을 티켓으로 — 답장은 고객이 원래 보낸 바로 그 주소로 돌아갑니다
- ·웹 문의 폼(여러 개, 주제별 분기 가능)
- ·라이브 채팅(Growth 및 Business 요금제)
- ·앱 내 리포트를 위한 API 수집
- ·공유 Gmail / Outlook에서 전달된 메일
워크플로
- ·완전 커스터마이즈 가능한 상태 파이프라인 — 각 시스템 카테고리 아래에 자체 레이블과 색상
- ·4단계 우선순위, 커스터마이즈 가능한 레이블("P0", "긴급" — 부르고 싶은 대로)
- ·태그, 그룹, 배정
- ·라운드로빈 또는 규칙 기반 라우팅
- ·멘션, 팔로워, 내부 메모
- ·병합, 분할, 후속 티켓
생산성
- ·저장된 답변(두 번 클릭으로 삽입 가능)
- ·대량 재태그, 재배정, 답장
- ·상담원별 저장된 뷰와 필터
- ·전체 티켓 이력에서 검색
- ·고객 360 — 한 화면에 모든 과거 티켓
답장 시간 목표
- ·우선순위별 첫 답장 및 해결 목표
- ·근무 시간 캘린더(휴일 포함)
- ·보류, 고객 답장, 주말에 일시 정지
- ·Slack, Teams, 이메일로 위반 알림
- ·답장까지 걸린 시간, 종료까지 걸린 시간 리포트
고객 노출 브랜딩
- ·자동 SSL이 적용된 커스텀 도메인(help.yourcompany.com)
- ·모든 페이지에 로고, 색상, 글꼴
- ·심층 리스타일링을 위한 커스텀 CSS
- ·헤더, 푸터, 히어로용 커스텀 HTML
- ·DKIM 서명으로 자체 주소에서 발송되는 이메일
고객 로그인
- ·기존 앱에서 원클릭 로그인(SSO)
- ·계정이 없는 사용자를 위한 매직 링크 로그인
- ·이메일 코드(비밀번호 없는) 로그인
- ·고객이 티켓을 조회, 답장, 재오픈 가능
- ·브랜드별 로그인 페이지
통합
- ·Zendesk, Help Scout 또는 Intercom에서 원클릭 가져오기 (사용자, 조직, 티켓, 태그, 댓글 기록, 첨부 파일 — 이메일 답글 스레딩 유지)
- ·액세스 토큰이 있는 REST API
- ·네이티브 HubSpot 및 Salesforce 동기화 — 연락처, 회사, 티켓 활동을 실시간으로 푸시
- ·HMAC 서명된 아웃고잉 웹훅(다른 어디로든 푸시)
- ·Slack 및 Microsoft Teams 알림
보안 & 관리
- ·상담원용 OIDC 싱글 사인온
- ·2단계 인증
- ·역할 기반 권한(관리자, 상담원, 제한)
- ·데이터베이스 레벨에서 워크스페이스별 데이터 격리
- ·모든 답장, 배정, 설정의 전체 감사 로그
- ·요청 시 GDPR 데이터 내보내기 및 삭제
공유 Gmail로 지원을 운영하지 마세요
무료로 시작하고 준비되면 확장하세요. 이미 Zendesk, Help Scout 또는 Intercom을 사용 중이라면 한 번의 클릭으로 모든 것을 이전하세요 — 고객은 더 빠른 응답 외에는 아무것도 알아채지 못합니다.