在线聊天

把网站访问变成真实对话的在线聊天软件

Helptal 在线聊天是内建 AI 的网站对话泡泡。访客无需写邮件就能提问。AI 秒级回答简单问题。剩下的交给团队 —— 访客姓名、所在页面、过往咨询,屏幕上一应俱全。

立即开始

100+ 种语言自动翻译

访客还没开口,就知道是否有人在线

每段聊天都与那位客户的邮件并排保存

为什么团队会加上聊天

开启聊天的那天,三件事开始变化

聊天能抓住那些根本不会发邮件的访客。团队用同一个屏幕处理,与邮件混在一起也不会漏掉。

抓住那些不会写邮件的访客
大多数人不会花 5 分钟写邮件 —— 但他们会随手发一条聊天。你因此多了一次帮上忙的机会。
团队回复更快,信息更全
客服一开聊就看得到访客所在的页面、过往的问题 —— 不必再用一句「请问您在看哪一项?」开场。
邮箱安静下来
客户用聊天问简单问题,只为重要事情发邮件。团队能省出时间。

包装里有什么

在线聊天该有的功能全都有,不该有的一概不加

和网站上的人进行真实对话,在团队早已熟悉的同一个地方完成。不用学第二套工具、不用付第二笔账单,信息也不会在不同系统间丢失。

装一次,改无数次

开发只需复制一行代码到网站。欢迎语、配色、要不要先问哪些信息,你自己设 —— 无需为此再给设计组开工单。

客服一眼看全

访客一发起聊天,团队就看得到他在哪一页、买过什么、之前都聊过些什么。再也不用问「能再说一下您订的是哪一个吗?」。

和邮件共用同一个屏幕

聊天与那位客户的邮件并排出现在共享列表里。若需要后续跟进,聊天会自动转成带完整对话记录的邮件线索。

用 /快捷指令,回复快 3 倍

把最常用的答案预先写好。在输入框里键入 /refund 或 /shipping,完整回复就在原地展开 —— 聊天和邮件共用同一套库。

访客自己就能找到答案

在聊天小工具内、对话开始前,直接展示搜索栏与热门帮助文章。开启此功能的团队通常可将 20-40% 的对话分流。

设定营业时间,认真执行

选择每周排班和节假日例外。营业时间外小工具会自动切换到留言模式 —— 即便客服在后台开着门户也一样。

AI 处理那些显而易见的问题

AI 从你的帮助文档中、用你的语气作答。遇到答不上来或访客点名找人时,立刻把对话交给团队。

对话不会自动重置

访客刷新页面、切换标签、Wi-Fi 断一会儿,聊天回来时也是从原处续上。无需重启,也不会丢消息。

立即开始

决定体验的小细节

访客虽然不会说,但会注意到的细节

看起来像你的网站,不像我们的

你的配色、你的 Logo、你的欢迎语 —— 想要的话还能写自己的 CSS。访客看不到「Powered by Helptal」这几个字。

实时显示是否有人在线

团队在线时,聊天泡泡会显示在线;全员不在时,自动切换为「留言」模式 —— 访客不会傻等。

支持 100+ 种语言

访客用法文输入,客服读到英文,回复发出去又变回法文。双向自动翻译,逐条都管。

聊天里的 AI

懂你产品的 AI,搞不定时也会优雅地交棒

AI 从你的帮助文档中作答。遇到能力之外的问题、或访客点名找人时,把对话交给团队 —— 还会预先把建议回复打好在输入框里。团队改改就能发出去。

答案来自你自己的帮助文档

AI 引用你既有的帮助中心。你也可以喂它一些只给机器看、不公开的内部备注(退款政策、内部价目)。

了解更多

说话像你的语气

给 AI 取名、定个性、写几条沟通守则 —— 就像给新员工做入职培训。亲切、正式或之间任意风格都行。

了解更多

替客户去你系统里查信息

把 Helptal 接到你自己的系统,AI 能在聊天里直接查真实订单状态、查发货日期,甚至触发密码重置。

了解更多

常见问题

大家常问的几个问题

在订阅在线聊天前,大家常问的问题。这里没覆盖到的话,直接发给我们 —— 回信的是真人,不是机器人。

访客必须先注册才能聊吗?

不用。点开聊天泡泡就能开始打字 —— 不需要邮箱、不需要账号、不需要等待。你也可以选择在开始前先问姓名和邮箱,但那是可选的。

访客没等到我们回复就走了怎么办?

聊天不会消失。它会和你的客户邮件一起出现在共享列表里,附上完整对话。等访客回来 —— 或团队回复 —— 就接着上次继续。

AI 真的能判断什么时候该把对话交给人吗?

可以。AI 答不上来,或访客点名找人时,立刻把对话交给团队。客服会看到完整对话,加上输入框里已经起草好的建议回复。

聊天泡泡会出现在我们帮助中心吗?

会。开一个开关,聊天泡泡就出现在帮助文档、客户门户和预约页面 —— 任何客户可能找帮助的地方。

哪个套餐包含在线聊天?

在线聊天包含在成长版($39 每位客服每月)及以上。入门版覆盖邮件和帮助中心。商业版还加入 AI 聊天机器人、AI 客服助手,以及 100+ 种语言之间的自动翻译。

全部包含

完整功能清单,给爱深挖细节的人

成长版和商业版的在线聊天产品包含的所有功能。(AI 机器人需要商业版。)

聊天泡泡

·一行代码即可装在任何网站上
·你的配色、你的 Logo、你的欢迎语
·支持自定义 CSS 深度定制(自带深色主题起步样式)
·无「Powered by Helptal」标识
·可设置开始聊天前要先问哪些信息
·在帮助中心、客户门户和预约页面同时显示

访客体验

·无需注册 —— 访客即开即聊
·还没开口就看得到是否有人在线
·无人值守时自动切换为「留言」模式
·页面刷新、切标签、Wi-Fi 掉线后都能续上
·自动翻译 100+ 种语言
·下次访问对话仍能续上

给团队

·实时看到现在站内的每一位访客,而不只是开聊的
·用你自己系统里的字段给访客打标签 —— 套餐、月收入、账户 ID
·访客姓名、当前页面、过往对话直接在屏幕上
·通知发送至 Slack、Teams 或邮箱
·和客户邮件共用同一份共享列表
·针对高频问题的回复模板
·只给团队看的内部备注
·把对话转给另一位客服或团队

AI 聊天机器人

·从你自己的帮助文档中、用你的语气作答
·到你的系统里查信息(订单、账户、状态)
·遇到不会的问题就交给真人
·察觉访客情绪不佳,优先升级处理
·你来设定它要多健谈、还是多正式
·每一次对话都有完整的审计日志

立即开始

在线聊天今天下午就能跑起来

在你的网站上粘贴一行代码,设置颜色,开始与访客对话。免费方案每月覆盖 50 个聊天对话 —— 升级到 Starter($19/客服)即可获得无限聊天,或升级到 Growth 获得主动触发器和 AI 机器人。开始时无需信用卡。

Get Started Free

无需信用卡
永久免费 — 随时升级

在线聊天

把网站访问变成真实对话的在线聊天软件

立即开始

100+ 种语言自动翻译

访客还没开口,就知道是否有人在线

每段聊天都与那位客户的邮件并排保存

为什么团队会加上聊天

开启聊天的那天,三件事开始变化

聊天能抓住那些根本不会发邮件的访客。团队用同一个屏幕处理,与邮件混在一起也不会漏掉。

抓住那些不会写邮件的访客
大多数人不会花 5 分钟写邮件 —— 但他们会随手发一条聊天。你因此多了一次帮上忙的机会。
团队回复更快,信息更全
客服一开聊就看得到访客所在的页面、过往的问题 —— 不必再用一句「请问您在看哪一项?」开场。
邮箱安静下来
客户用聊天问简单问题,只为重要事情发邮件。团队能省出时间。

包装里有什么

在线聊天该有的功能全都有,不该有的一概不加

和网站上的人进行真实对话,在团队早已熟悉的同一个地方完成。不用学第二套工具、不用付第二笔账单,信息也不会在不同系统间丢失。

装一次,改无数次

开发只需复制一行代码到网站。欢迎语、配色、要不要先问哪些信息,你自己设 —— 无需为此再给设计组开工单。

客服一眼看全

访客一发起聊天,团队就看得到他在哪一页、买过什么、之前都聊过些什么。再也不用问「能再说一下您订的是哪一个吗?」。

和邮件共用同一个屏幕

聊天与那位客户的邮件并排出现在共享列表里。若需要后续跟进,聊天会自动转成带完整对话记录的邮件线索。

用 /快捷指令,回复快 3 倍

把最常用的答案预先写好。在输入框里键入 /refund 或 /shipping,完整回复就在原地展开 —— 聊天和邮件共用同一套库。

访客自己就能找到答案

在聊天小工具内、对话开始前,直接展示搜索栏与热门帮助文章。开启此功能的团队通常可将 20-40% 的对话分流。

设定营业时间,认真执行

选择每周排班和节假日例外。营业时间外小工具会自动切换到留言模式 —— 即便客服在后台开着门户也一样。

AI 处理那些显而易见的问题

AI 从你的帮助文档中、用你的语气作答。遇到答不上来或访客点名找人时,立刻把对话交给团队。

对话不会自动重置

访客刷新页面、切换标签、Wi-Fi 断一会儿,聊天回来时也是从原处续上。无需重启,也不会丢消息。

立即开始

决定体验的小细节

访客虽然不会说,但会注意到的细节

看起来像你的网站,不像我们的

你的配色、你的 Logo、你的欢迎语 —— 想要的话还能写自己的 CSS。访客看不到「Powered by Helptal」这几个字。

实时显示是否有人在线

团队在线时,聊天泡泡会显示在线;全员不在时,自动切换为「留言」模式 —— 访客不会傻等。

支持 100+ 种语言

访客用法文输入,客服读到英文,回复发出去又变回法文。双向自动翻译,逐条都管。

聊天里的 AI

懂你产品的 AI,搞不定时也会优雅地交棒

答案来自你自己的帮助文档

AI 引用你既有的帮助中心。你也可以喂它一些只给机器看、不公开的内部备注(退款政策、内部价目)。

了解更多

说话像你的语气

给 AI 取名、定个性、写几条沟通守则 —— 就像给新员工做入职培训。亲切、正式或之间任意风格都行。

了解更多

替客户去你系统里查信息

把 Helptal 接到你自己的系统,AI 能在聊天里直接查真实订单状态、查发货日期,甚至触发密码重置。

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常见问题

大家常问的几个问题

在订阅在线聊天前,大家常问的问题。这里没覆盖到的话,直接发给我们 —— 回信的是真人,不是机器人。

访客必须先注册才能聊吗?

不用。点开聊天泡泡就能开始打字 —— 不需要邮箱、不需要账号、不需要等待。你也可以选择在开始前先问姓名和邮箱,但那是可选的。

访客没等到我们回复就走了怎么办?

聊天不会消失。它会和你的客户邮件一起出现在共享列表里,附上完整对话。等访客回来 —— 或团队回复 —— 就接着上次继续。

AI 真的能判断什么时候该把对话交给人吗?

可以。AI 答不上来,或访客点名找人时,立刻把对话交给团队。客服会看到完整对话,加上输入框里已经起草好的建议回复。

聊天泡泡会出现在我们帮助中心吗?

会。开一个开关,聊天泡泡就出现在帮助文档、客户门户和预约页面 —— 任何客户可能找帮助的地方。

哪个套餐包含在线聊天?

全部包含

完整功能清单,给爱深挖细节的人

成长版和商业版的在线聊天产品包含的所有功能。(AI 机器人需要商业版。)

聊天泡泡

·一行代码即可装在任何网站上
·你的配色、你的 Logo、你的欢迎语
·支持自定义 CSS 深度定制(自带深色主题起步样式)
·无「Powered by Helptal」标识
·可设置开始聊天前要先问哪些信息
·在帮助中心、客户门户和预约页面同时显示

访客体验

·无需注册 —— 访客即开即聊
·还没开口就看得到是否有人在线
·无人值守时自动切换为「留言」模式
·页面刷新、切标签、Wi-Fi 掉线后都能续上
·自动翻译 100+ 种语言
·下次访问对话仍能续上

给团队

·实时看到现在站内的每一位访客,而不只是开聊的
·用你自己系统里的字段给访客打标签 —— 套餐、月收入、账户 ID
·访客姓名、当前页面、过往对话直接在屏幕上
·通知发送至 Slack、Teams 或邮箱
·和客户邮件共用同一份共享列表
·针对高频问题的回复模板
·只给团队看的内部备注
·把对话转给另一位客服或团队

AI 聊天机器人

·从你自己的帮助文档中、用你的语气作答
·到你的系统里查信息(订单、账户、状态)
·遇到不会的问题就交给真人
·察觉访客情绪不佳,优先升级处理
·你来设定它要多健谈、还是多正式
·每一次对话都有完整的审计日志

立即开始

在线聊天今天下午就能跑起来

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