从团队熟悉的工具一键迁移过来
走进收件箱
那些每天为团队省下数小时的小细节
新邮件自动派给对的人
账单问题进账单组,Bug 报告进客服组。规则设一次,从此告别人工转发。
不再让回复滑过你的时效窗口
你来定义多快得回(例如 4 小时内)。Helptal 会提前标出快要超时的工单 —— 而且只计算团队真正在工作的时间。
一键回答常见问题
建一套现成回复模板,团队两次点击就能用上。私下留备注只给同事看。一次批量处理几百张工单,需要时就来。
每个人只看到自己的那一份
每位客服都有自己的专属列表 —— 重点客户、即将超时、自己负责的工单。不用再翻别人的工单。
AI 不只回聊天,也回邮件
在商业版上,同一套 AI 同时处理邮件和网页表单消息。可以自动回复,也可以先起草等客服核准。
为规模而生
不管你是 2 个客服还是 200 个
邮件、网页表单和在线聊天,全部汇入同一份共享列表。客户的所有信息 —— 套餐、购买记录、过往问题 —— 每次联系都跟着他。团队接着上次对话继续。
新工单在团队内平均分配
邮件、网页表单和聊天集中在一处
问你真正需要的信息,而不是我们替你选的
出问题时,谁做了什么一清二楚
自定义字段与表单
一次问对问题的客户表单
问你真正需要答案的问题
在客户表单里加上你自己的字段 —— 短答、长答、下拉选项、日期。再也不用每次都追着客户补资料。
不同请求,不同表单
Bug 报告与账单问题各自有专属表单。每张表单自动派给对应团队,优先级也一开始就设好。
下拉选项只显示这位客户能挑的内容
以 Acme 身份登录的客户,下拉选项里只会看到 Acme 的订单号、项目列表或账户 —— 直接从你的系统拉取,不用手动维护列表。
全部包含
完整功能清单,给愿意深挖细节的人
给 IT 负责人、运营经理、或只想知道自己到底买了什么的创始人看。
渠道
- ·你拥有的任意邮箱地址,邮件自动转工单 —— 回复会回到客户最初写入的同一地址
- ·网页联系表单(可多个、按主题分支)
- ·在线聊天(成长版与商业版)
- ·API 接收应用内反馈
- ·从共享 Gmail / Outlook 转发的邮件
工作流
- ·完全可自定义的状态流转 —— 在每个系统类别下设置自己的标签与颜色
- ·四个优先级,可自定义标签("P0"、"紧急" —— 你想叫什么都行)
- ·标签、分组与分派
- ·轮询或基于规则的分派
- ·提及、关注者与内部备注
- ·工单合并、拆分与跟进
生产力
- ·回复模板(两次点击即可插入)
- ·批量重打标签、重分派、批量回复
- ·每位客服可保存自己的视图与筛选
- ·全历史工单搜索
- ·客户 360 —— 历史工单一屏全览
回复时效目标
- ·按优先级设首次回复与解决时效
- ·支持工作时段日历(含节假日)
- ·暂挂、待客户回复、周末自动暂停
- ·超时预警发送至 Slack、Teams 或邮箱
- ·回复时长与关单时长报表
面向客户的品牌化
- ·自定义域名(help.yourcompany.com)+ 自动 SSL
- ·你的 Logo、配色、字体显示在每一页
- ·支持自定义 CSS 深度定制
- ·支持自定义 HTML 页眉、页脚和首屏
- ·邮件从你自己的地址发出,带 DKIM 签名
客户登录
- ·从你已有的应用一键登录(SSO)
- ·为还没有账号的用户提供魔法链接登录
- ·邮箱验证码(免密码)登录
- ·客户可查看、回复并重启工单
- ·为每个品牌提供独立登录页
集成
- ·从 Zendesk、Help Scout 或 Intercom 一键导入(用户、组织、工单、标签、评论历史和附件 — 保留邮件回复关联)
- ·支持访问令牌的 REST API
- ·原生 HubSpot 与 Salesforce 同步 — 实时推送联系人、公司和工单活动
- ·出站 Webhook 用 HMAC 签名(推送到其他任何系统)
- ·Slack 与 Microsoft Teams 通知
安全与管理
- ·客服支持 OIDC 单点登录
- ·双因素认证
- ·基于角色的权限(管理员、客服、受限角色)
- ·数据库级别的工作区数据隔离
- ·完整的回复、分派与设置审计日志
- ·按请求导出与删除数据,符合 GDPR
立即开始
别再用共享 Gmail 跑客服了
免费开始,准备好后再扩展。如果你已经在使用 Zendesk、Help Scout 或 Intercom,一键迁移所有内容 — 你的客户只会感受到更快的回复。