Soporte al cliente con IA que realmente conoce tu producto
La IA de Helptal es automatización de soporte al cliente anclada en tus propios artículos de ayuda. Responde las preguntas fáciles en chat, correo y tu sitio web — con tu tono y desde tu propia base de conocimientos. Tú decides si responde sola o solo redacta para que un agente apruebe. De cualquier modo, tu equipo gasta menos tiempo en lo aburrido.
El trabajo que la IA quita de encima a tu equipo
La IA es más útil cuando elimina lo aburrido — clasificar mensajes, buscar las mismas respuestas, redactar respuestas rutinarias. Tu gente se queda con las conversaciones que de verdad la necesitan.
Responde en correo y tu web, no solo en chat
La misma IA atiende preguntas en tu burbuja de chat, los correos de clientes y los mensajes del formulario de contacto. Desactivada por defecto — la enciendes por marca cuando estés listo.
Tú decides qué tan parlanchina debe ser
Solo el primer mensaje, cada mensaje del cliente, o solo borrador — elige el ajuste por marca. Empieza con cautela y súbele cuando confíes.
El modo borrador deja que los agentes revisen cada respuesta
La IA escribe una respuesta sugerida en el cuadro de mensaje. Tu agente la lee, edita si hace falta y envía. Ningún cliente recibe una respuesta de IA que no hayas aprobado.
Clasifica y etiqueta correos nuevos automáticamente
Cada correo nuevo recibe una etiqueta de tema y un nivel de urgencia. Cada mensaje entrante — chat, web o correo — obtiene una lectura de ánimo. Lo urgente flota a la cima de la lista de tu equipo.
Habla más de 100 idiomas, en ambas direcciones
Un cliente escribe en español, tu equipo lo lee en inglés y tu respuesta vuelve en español. Sin pestaña de traducción, sin copiar y pegar.
Tope mensual predecible, sin facturas sorpresa
1.000 llamadas de IA por agente al mes — un equipo de 10 obtiene 10.000. Precio plano por puesto, no una factura medida que crece cuando estás ocupado. Sin sorpresas de 'gastaste $400 más de lo previsto'.
Respuestas desde tus artículos de ayuda, no inventadas
Helptal lee tus artículos de ayuda, conversaciones pasadas y cualquier nota interna que le alimentes. Cuando un cliente pregunta algo, la IA cita lo que tu propio equipo ya escribió — sin precios inventados, sin funciones ficticias, sin promesas a la deriva.
Traspasa a una persona — con elegancia
Algunas preguntas necesitan una persona. Cuando la IA duda, cuando el cliente lo pide, o cuando el tema toca una regla que pusiste — el chat pasa a tu equipo con un resumen de lo ocurrido, lo que la IA ya intentó y un siguiente paso sugerido. Tu agente retoma a medio camino, no desde cero.
Una personalidad que tú controlas — y la capacidad de hacer cosas reales
Instruye a la IA como a una nueva contratación — dale un nombre, una voz y unas reglas que nunca debe romper. Después conéctala a tu propio sistema, para que pueda consultar el estado real de un pedido, verificar el plan de un cliente o disparar un restablecimiento de contraseña dentro de la conversación.
La lista completa, para quienes quieran entrar al detalle
Todo lo que hace la IA de Helptal. Incluido en el plan Business.
IA que responde a clientes
- ·Responde en chat, correo y mensajes de formulario de contacto
- ·Responde con tu tono de voz usando tus artículos de ayuda
- ·Traspasa a una persona cuando no sabe
- ·Defines qué tan parlanchina es por marca
- ·Multilingüe — más de 100 idiomas, en ambas direcciones
IA que ayuda a tu equipo
- ·Redacta una respuesta sugerida en el cuadro de mensaje
- ·Etiqueta los tickets de correo nuevos por tema (chat y formularios web reciben el tema del propio cliente)
- ·Fija la urgencia en los tickets nuevos para que lo importante flote
- ·Lee el ánimo del cliente en cada mensaje entrante (contento, frustrado, enojado)
- ·Resume hilos largos de correo en un párrafo
Fuentes de conocimiento
- ·Tus artículos públicos del centro de ayuda
- ·Conversaciones pasadas con clientes
- ·Notas internas que solo ve la IA (reglas de reembolso, precios internos)
- ·PDFs, documentos de Word y texto plano cargados
- ·Mira exactamente de qué artículos (hasta 3) citó la IA en cada respuesta
Personalidad y reglas
- ·Dale a la IA un nombre y una voz
- ·Define reglas que no puede romper (nunca cotizar precios, siempre escalar reembolsos)
- ·Persona distinta por marca si tienes varias
Hacer cosas reales
- ·Consultar el estado de un pedido a media conversación
- ·Verificar el plan o la cuenta de un cliente
- ·Disparar un restablecimiento de contraseña, un reembolso o un webhook
- ·Se conecta a tu propio sistema mediante una integración simple
Seguridad, control y costo
- ·Modo borrador — el agente aprueba cada respuesta de IA antes de enviar
- ·Apagada por defecto por marca, tú decides activarla
- ·1.000 llamadas de IA por agente al mes — escala con tu equipo, ampliable a solicitud
- ·Registro completo de auditoría de cada respuesta de IA con los artículos citados
- ·Cumple con GDPR — los datos del cliente no se usan para entrenar modelos externos
Pon a un agente IA en el primer turno
14 días de Business — auto-etiquetado, sentimiento, traducción, bot, asistencia al agente, todo. Sin tarjeta de crédito. Para el viernes tendrás datos de cuánto puede delegar tu equipo.
