Un sistema de tickets y bandeja compartida con el que tu equipo sí puede mantener el ritmo
Helptal Support Tickets es un sistema de tickets que convierte cada correo, formulario web y mensaje de chat de tus clientes en una bandeja compartida. Tu equipo ve quién está respondiendo, qué está vencido y qué ya se contestó — sin que nadie se pise ni se olvide de responder.
Migra desde las herramientas que tu equipo ya conoce
Las cosas del día a día que le ahorran horas a tu equipo
Los correos nuevos van a la persona correcta
Las preguntas de facturación van a facturación. Los reportes de errores, a soporte. Configura las reglas una vez y deja de reenviar correos a mano por todo el equipo.
Nada se cuela fuera de tu ventana de respuesta
Elige qué tan rápido quieres responder (digamos, en 4 horas). Helptal te avisa de cualquier cosa que esté por incumplir — y solo cuenta las horas en que tu equipo está trabajando.
Responde preguntas comunes con un clic
Construye una biblioteca de respuestas predefinidas que tu equipo usa en dos clics. Deja notas privadas solo para el equipo. Edita cientos de tickets a la vez cuando lo necesites.
Cada quien ve solo lo suyo
Cada agente tiene su lista enfocada — sus clientes VIP, lo vencido, lo asignado. Sin desplazarse por tickets ajenos.
La IA también responde correos, no solo chat
En el plan Business, la misma IA que atiende el chat se ocupa del correo y los formularios web. Puede responder sola o solo redactar para que un agente apruebe.
Tengas 2 agentes o 200
Correo, formulario web y chat en vivo llegan a una sola lista compartida. Lo que sabes de un cliente — su plan, qué compró, sus preguntas anteriores — viaja con él cada vez que contacta. Tu equipo retoma justo donde quedó la última conversación.
Los tickets nuevos se reparten por igual en el equipo
Correo, formulario web y chat en un solo lugar
Pide la información que necesitas, no la que elegimos nosotros
Mira quién hizo qué, cuándo algo se sale de cauce
Formularios de cliente que hacen las preguntas correctas, a la primera
Pregunta lo que de verdad necesitas saber
Agrega tus propios campos al formulario de cliente — respuestas cortas, largas, listas desplegables, fechas. Se acabó perseguir a los clientes por la misma información cada vez.
Distintos formularios para distintos pedidos
Los reportes de errores tienen un formulario distinto al de facturación. Cada uno va al equipo correcto automáticamente, con la prioridad correcta desde el inicio.
Listas desplegables que muestran lo que cada cliente puede elegir
Un cliente que entró como Acme solo ve los números de pedido, la lista de proyectos o las cuentas de Acme en el desplegable — extraídos de tu propio sistema, sin listas que mantener a mano.
La lista completa, para quienes quieran entrar al detalle
Para el responsable de TI, el gerente de operaciones o el fundador que solo quiere saber qué está comprando.
Canales
- ·Correo a ticket desde cualquier dirección que poseas — las respuestas vuelven a la misma dirección a la que escribió el cliente
- ·Formularios de contacto web (varios, con ramificación por tema)
- ·Chat en vivo (planes Growth y Business)
- ·Ingreso por API para reportes dentro de tu app
- ·Correo reenviado desde un Gmail u Outlook compartido
Flujo de trabajo
- ·Pipeline de estados totalmente personalizable: etiquetas y colores propios bajo cada categoría del sistema
- ·Cuatro niveles de prioridad, etiquetas personalizables ("P0", "Urgente" — como prefieras llamarlas)
- ·Etiquetas, grupos y asignaciones
- ·Enrutamiento round-robin o por reglas
- ·Menciones, seguidores y notas internas
- ·Fusionar, dividir y crear tickets de seguimiento
Productividad
- ·Respuestas guardadas (insertables en dos clics)
- ·Re-etiquetar, reasignar y responder en bloque
- ·Vistas y filtros guardados por agente
- ·Búsqueda en todo tu historial de tickets
- ·Customer 360 — cada ticket pasado en una pantalla
Objetivos de tiempo de respuesta
- ·Objetivos de primera respuesta y resolución por prioridad
- ·Calendarios de horas laborales (con festivos)
- ·Pausas en espera, al responder el cliente, los fines de semana
- ·Alertas de incumplimiento a Slack, Teams o correo
- ·Reportes de tiempo de respuesta y tiempo de cierre
Marca de cara al cliente
- ·Dominio personalizado (help.tuempresa.com) con SSL automático
- ·Tu logo, colores y fuentes en cada página
- ·CSS personalizado para rediseños profundos
- ·HTML personalizado para encabezados, pies y hero
- ·Correos enviados desde tu propia dirección con firma DKIM
Inicio de sesión del cliente
- ·Inicio con un clic desde tu app existente (SSO)
- ·Inicio por enlace mágico para usuarios sin cuenta
- ·Inicio con código por correo (sin contraseña)
- ·Los clientes pueden ver, responder y reabrir sus tickets
- ·Páginas de inicio de sesión por marca
Integraciones
- ·Importación con un clic desde Zendesk, Help Scout o Intercom (usuarios, organizaciones, tickets, etiquetas, historial de comentarios y adjuntos — con el enlazado de respuestas por correo electrónico preservado)
- ·API REST con tokens de acceso
- ·Sincronización nativa con HubSpot y Salesforce — empuja contactos, empresas y actividad de tickets en tiempo real
- ·Webhooks salientes firmados con HMAC (envía a cualquier otra cosa)
- ·Notificaciones de Slack y Microsoft Teams
Seguridad y administración
- ·Inicio de sesión único OIDC para agentes
- ·Autenticación de dos factores
- ·Permisos por rol (admin, agente, restringido)
- ·Aislamiento de datos por espacio de trabajo a nivel de base de datos
- ·Registro completo de auditoría de cada respuesta, asignación y ajuste
- ·Exportación y eliminación de datos GDPR a solicitud
Deja de gestionar soporte desde un Gmail compartido
Empieza gratis, escala cuando estés listo. Si ya usas Zendesk, Help Scout o Intercom, mueve todo con un solo clic — tus clientes solo notarán respuestas más rápidas.