Software de chat en vivo que convierte visitas en conversaciones reales
Helptal Live Chat es un widget de chat web con IA integrada. Los visitantes pueden hacer una pregunta sin enviar un correo. La IA se ocupa de las fáciles en segundos. Tu equipo atiende el resto — con el nombre del visitante, la página en la que está y lo que preguntó antes ya en pantalla.
100+ idiomas traducidos automáticamente
Los visitantes ven quién está en línea antes de escribir
Cada chat vive junto a los correos de ese cliente
Tres cosas cambian el día que activas el chat
El chat atrapa a los visitantes que nunca enviarían un correo. Tu equipo los atiende en la misma pantalla que usa para el correo, así nada se cae entre rendijas.
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Atrapas a los visitantes que nunca escribirían un correo
La mayoría no se toma 5 minutos para escribir un correo, pero sí escribe un chat rápido. Te llevas la oportunidad de ayudarles.
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Tu equipo responde más rápido, con el panorama completo
Los agentes ven en qué página está el visitante y qué preguntó antes — así no tienen que empezar cada chat con '¿qué estás mirando?'
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Tu bandeja de correo se calma
Los clientes hacen preguntas rápidas por chat y solo escriben correo para lo importante. Tu equipo recupera tiempo.
Todo lo que un chat en vivo debe hacer, nada de lo que no
Conversaciones reales con la gente de tu web, atendidas en el mismo lugar donde tu equipo ya trabaja. Sin una segunda herramienta que aprender, sin una segunda factura, sin información perdida entre sistemas.
Instálalo una vez, personaliza todo
Tu desarrollador copia una línea de código en tu web. Tú configuras el mensaje de bienvenida, los colores y qué datos pedir al inicio — sin tener que abrir un ticket a tu equipo de diseño.
Los agentes ven el panorama completo
Cuando un visitante empieza a chatear, tu equipo ya ve qué página visita, qué compró y cada conversación previa. Se acabó el '¿me recuerdas qué pediste?'
La misma pantalla que tus correos
Los chats se ubican junto a los correos de ese cliente en una lista compartida. Si un chat necesita seguimiento, se convierte en un hilo de correo con la transcripción completa adjunta.
Responde 3× más rápido con /atajos
Escribe tus respuestas más frecuentes una vez. Teclea /reembolso o /envio en el compositor y la respuesta completa se expande en línea — la misma biblioteca en chat y correo.
Los visitantes encuentran respuestas solos
Muestra un buscador y tus mejores artículos de ayuda dentro del widget antes de empezar el hilo. Los equipos que lo activan desvían típicamente el 20-40% de las conversaciones.
Define tu horario y respétalo
Elige un horario semanal y excepciones por festivos. Fuera de horario, el widget pasa automáticamente al modo dejar-mensaje — incluso si un agente tiene el portal abierto de fondo.
La IA se ocupa de lo obvio
La IA responde con tus propios artículos de ayuda y con tu tono. Cuando no sabe la respuesta — o el visitante pide una persona — pasa al equipo de inmediato.
Las conversaciones no se reinician solas
Si el visitante recarga la página, cambia de pestaña o pierde el wifi un minuto, el chat retoma justo donde quedó. Sin reinicios ni mensajes perdidos.
Los detalles que los visitantes notan (aunque nunca lo digan)
Parece tu web, no la nuestra
Tus colores, tu logo, tu mensaje de bienvenida — incluso tu propio CSS si quieres. Los visitantes nunca ven las palabras 'Powered by Helptal'.
Muestra a los visitantes quién está en línea
Cuando tu equipo está en línea, la burbuja lo indica. Cuando todos están fuera, cambia a 'deja un mensaje' — para que nadie se quede esperando en vacío.
Funciona en más de 100 idiomas
El visitante escribe en francés, tu agente lo lee en español, tu respuesta vuelve en francés. Traducción automática en ambas direcciones, en cada mensaje.
Una IA que conoce tu producto y traspasa con elegancia cuando no
La IA responde con tus propios artículos de ayuda. Cuando se queda corta, o el visitante pide una persona, pasa el chat a tu equipo — con una respuesta sugerida ya redactada. Tu equipo edita y envía en segundos.
Respuestas desde tus propios artículos de ayuda
La IA cita tu centro de ayuda existente. También puedes alimentarla con notas internas (políticas de reembolso, precios internos) que solo el bot ve, nunca el público.
Habla con tu tono de voz
Dale a la IA un nombre, una personalidad y unas reglas — como si instruyeras a una nueva contratación. Amigable, formal, o lo que quieras.
Consulta cosas por el cliente
Conecta Helptal a tu propio sistema y la IA puede consultar el estado real de un pedido, verificar fechas de entrega o disparar un restablecimiento de contraseña dentro del chat.
Las preguntas más comunes
Lo que nos preguntan antes de activar el chat. Si tienes una duda que no aparece aquí, escríbenos — responde una persona real, no un bot.
No. Solo hacen clic en la burbuja y empiezan a escribir — sin correo, sin cuenta, sin esperas. Puedes pedir su nombre y correo al inicio si quieres, pero es opcional.
El chat no se pierde. Aparece en la misma lista compartida que tus correos, con la conversación completa adjunta. Cuando el visitante vuelve — o tu equipo responde — retoma donde quedó.
Sí. Si la IA no sabe la respuesta o el visitante pide una persona, pasa el chat a tu equipo de inmediato. Tu agente ve la conversación completa y una respuesta sugerida ya redactada en el cuadro de mensaje.
Sí. Activa un interruptor y la burbuja aparece en tus artículos de ayuda, tu portal de cliente y tus páginas de reserva — en cualquier lugar donde tus clientes busquen ayuda.
El chat en vivo está incluido en el plan Growth ($39 por agente al mes) y superiores. El plan Starter cubre correo y un centro de ayuda. El plan Business suma el bot de chat con IA, el asistente IA para tu equipo y la traducción automática a más de 100 idiomas.
La lista completa, para quienes quieran entrar al detalle
Todo lo que viene con el producto de chat en vivo en los planes Growth y Business. (El bot con IA requiere Business.)
El widget de chat
- ·Una línea de código para instalar, en cualquier sitio
- ·Tus colores, tu logo, tu mensaje de bienvenida
- ·CSS personalizado para rediseños profundos (tema oscuro incluido)
- ·Sin distintivo 'Powered by Helptal'
- ·Elige qué datos pedir antes de iniciar el chat
- ·Funciona en tu centro de ayuda, portal del cliente y páginas de reserva
La experiencia del visitante
- ·Sin registro — los visitantes chatean al instante
- ·Ven quién está en línea antes de escribir
- ·Cambia a 'deja un mensaje' cuando no hay nadie
- ·Sobrevive recargas de página, cambios de pestaña y cortes de wifi
- ·Más de 100 idiomas traducidos automáticamente
- ·Las conversaciones se retoman en la próxima visita
Para tu equipo
- ·Mira a cada visitante en tu sitio ahora mismo, no solo a los que iniciaron un chat
- ·Etiqueta visitantes con lo que tengas en tu sistema — plan, MRR, ID de cuenta
- ·Nombre del visitante, página actual y conversaciones pasadas en pantalla
- ·Notificaciones en Slack, Teams o por correo
- ·La misma lista compartida que tus correos
- ·Respuestas guardadas para las preguntas de siempre
- ·Notas internas que solo ve tu equipo
- ·Transfiere un chat a otro agente o equipo
El bot de chat con IA
- ·Responde con tus propios artículos de ayuda, en tu tono
- ·Consulta cosas en tu sistema (pedidos, cuentas, estado)
- ·Pasa a una persona cuando no sabe
- ·Detecta cuándo los visitantes se frustran y escala más rápido
- ·Defines qué tan informal o formal debe ser
- ·Registro de auditoría de cada conversación que atendió
Chat en vivo en marcha esta misma tarde
Pega una línea de código en tu sitio, ajusta los colores, empieza a hablar con los visitantes. El plan gratuito cubre 50 conversaciones de chat al mes; mejora a Starter ($19/agente) para chats ilimitados, o a Growth para los disparadores proactivos y el bot de IA. No se necesita tarjeta de crédito para empezar.
Sin tarjeta de crédito
Gratis para siempre — actualiza cuando quieras