Una base de conocimientos con tu marca que ayuda a los clientes a ayudarse
Helptal Knowledge Base es software de base de conocimientos con un centro de ayuda con tu marca en tu propio dominio. Escribe artículos una vez, en lenguaje claro, y úsalos de tres formas: los clientes los leen en tu web, el bot de chat los cita y tu equipo los usa como respuestas sugeridas. Actualiza el artículo en un solo lugar — todas las superficies se mantienen al día.
Cada artículo es palanca que tu equipo se queda para siempre
Un buen centro de ayuda responde la mayoría de las preguntas antes de llegar a tu equipo — a las 3 de la mañana, un domingo, tengas un agente o cincuenta.
Vive en tu propio dominio
help.tuempresa.com, con tu logo y colores. El candado de seguridad lo configuramos por ti — parece parte de tu web, no una herramienta de terceros.
Responde preguntas antes de llegar a tu bandeja
Cuando un cliente empieza a escribir un pedido de soporte, los artículos coincidentes aparecen bajo el formulario. Muchos leen la respuesta y nunca envían el mensaje.
Un lugar para escribir, tres donde aparece
Los clientes leen los artículos en tu centro de ayuda. El bot de chat los cita palabra por palabra. Tu equipo los obtiene como respuestas sugeridas de un clic. Actualiza una vez, actualiza en todas partes.
Escribe artículos como escribirías un correo
Una herramienta de escritura limpia que tu equipo ya sabe usar. Clic en negrita para negrita, arrastra una imagen, dale a publicar. Sin formación especial, sin departamento de TI.
Imágenes, videos y formato como Dios manda
Pega capturas de pantalla, inserta un YouTube o Vimeo, da formato al texto como en cualquier documento normal. Sin HTML.
Los clientes te dicen qué artículos funcionan
Cada artículo tiene un '¿Te resultó útil?' de un clic al final. Helptal suma los votos para que veas qué artículos están cumpliendo.
Mira qué leen realmente las personas
Conteo de vistas por artículo. Detectas rápido los populares — y los que nadie lee y te están costando tickets en silencio.
Reorganiza la estructura sin romper enlaces
Arrastra categorías y artículos para reorganizar. Los enlaces antiguos siguen funcionando, los borradores se mantienen privados hasta publicar.
Vive en tu propio dominio
help.tuempresa.com (o lo que elijas). El candado de seguridad lo configuramos por ti. El mismo dominio corre los artículos, el portal del cliente, las páginas de reserva y cada enlace de tus correos.
Por qué vale la pena escribir artículos de ayuda
Tres razones por las que vale la hora: menos correos que responder, los clientes obtienen ayuda al instante y Google te manda visitantes nuevos que buscaron lo que escribiste.
Menos del mismo correo, una y otra vez
Ayuda disponible a las 3 de la mañana un domingo
Tráfico gratis desde Google
La lista completa, para quienes quieran entrar al detalle
Los artículos y la búsqueda funcionan en todos los planes. Tu propio dominio, la marca personalizada, el inicio de sesión del cliente y el bot con IA aparecen en Growth y Business.
Escribir artículos
- ·Herramienta de escritura limpia — sin HTML
- ·Imágenes y capturas arrastrando
- ·Incrusta videos de YouTube y Vimeo
- ·Da formato como lo harías en cualquier documento
- ·Importa o pega Markdown — funciona con archivos de cualquier herramienta
- ·Importación en un clic desde OpenAPI 3.x — cada endpoint se vuelve un borrador, refresca cuando cambia tu spec
- ·Los borradores se quedan privados hasta publicar
Organizar y editar
- ·Arrastra categorías y artículos para reordenar
- ·Etiquetas — rótulos transversales para que el mismo artículo aparezca bajo varios temas
- ·Historial de versiones — restaura cualquiera de las últimas 20 ediciones
- ·Varios autores con permisos por rol
Para tus clientes
- ·Vive en tu propio dominio (help.tuempresa.com)
- ·Tus colores, tu logo, tus fuentes
- ·CSS personalizado para rediseños profundos
- ·Rápido, optimizado para móvil, accesible
- ·Búsqueda en cada artículo
- ·Explora por etiqueta — chips clicables en la página de inicio y en cada artículo
Conectado al resto de Helptal
- ·El bot de chat con IA cita tus artículos palabra por palabra
- ·Las respuestas sugeridas en el cuadro de tu equipo se nutren de la base de conocimientos
- ·Los artículos coincidentes aparecen bajo el formulario de contacto
- ·Lee los votos de '¿Te resultó útil?' de los clientes
- ·Rastrea las vistas por artículo para que veas qué funciona
Visible en Google
- ·URLs y estructura amigables con buscadores
- ·Sitemap.xml automático para que Google lo rastree
- ·Meta título y descripción por artículo que puedes editar
- ·Tarjetas Open Graph y Twitter para enlaces compartidos
- ·Oculta artículos puntuales de los motores de búsqueda
Seguridad y administración
- ·Ediciones rastreadas — quién cambió qué y cuándo
- ·Permisos por rol (dueño, admin, agente)
- ·API de solo lectura para llevar el contenido a tus propias herramientas
- ·Exporta todo como ZIP en Markdown si algún día te vas
Pon tu centro de ayuda en línea esta semana
Los artículos, las categorías y la búsqueda están en todos los planes, incluido el Free. Tu propio dominio, la marca personalizada y el bot con IA usando tus artículos llegan cuando subes a Growth o Business.