AI कस्टमर सपोर्ट जो वाक़ई आपका प्रोडक्ट जानता है
Helptal का AI एक कस्टमर सपोर्ट ऑटोमेशन है जो आपके अपने हेल्प आर्टिकल्स पर टिका है। ये चैट, ईमेल और आपकी वेबसाइट पर आसान सवालों के जवाब आपकी ही आवाज़ में, आपके अपने नॉलेज बेस से देता है। आप तय करते हैं वो ख़ुद जवाब दे या एजेंट के अप्रूवल के लिए ड्राफ्ट तैयार करे। दोनों ही सूरत में, आपकी टीम बोरिंग चीज़ों पर कम वक़्त लगाती है।
AI जो काम टीम की प्लेट से उठा लेता है
AI सबसे ज़्यादा तभी काम का है जब वो बोरिंग हिस्सा हटा दे — मैसेज सॉर्ट करना, वही जवाब बार-बार ढूँढना, रूटीन जवाब ड्राफ्ट करना। आपके लोग उन बातचीत पर रहते हैं जिनमें वाक़ई उनकी ज़रूरत है।
ईमेल और वेबसाइट पर भी जवाब, सिर्फ़ चैट पर नहीं
वही AI आपके चैट बबल, ग्राहक ईमेल, और कॉन्टैक्ट-फ़ॉर्म मैसेज पर सवाल हैंडल करता है। डिफ़ॉल्ट से बंद — आप तैयार हों तब प्रति-ब्रांड चालू करें।
वो कितना बातूनी हो, आप तय करें
सिर्फ़ पहला मैसेज, हर ग्राहक मैसेज, या सिर्फ़-ड्राफ्ट — प्रति-ब्रांड सेटिंग चुनें। सावधानी से शुरू करें, भरोसा होते ही बढ़ाएँ।
ड्राफ्ट मोड में एजेंट हर जवाब रिव्यू करते हैं
AI मैसेज बॉक्स में सुझाया हुआ जवाब लिखता है। आपका एजेंट पढ़ता है, चाहे तो एडिट करता है, और सेंड दबाता है। कोई ग्राहक ऐसा AI जवाब नहीं पाता जिसे आपने न देखा हो।
नए ईमेल अपने आप सॉर्ट और लेबल
हर नए ईमेल को टॉपिक टैग और अर्जेंसी लेवल मिलता है। हर इनबाउंड मैसेज — चैट, वेब या ईमेल — को हैप्पी/एंग्री रीडिंग मिलती है। ज़रूरी चीज़ें टीम की लिस्ट के ऊपर तैरती हैं।
100+ भाषाएँ, दोनों तरफ़
ग्राहक स्पैनिश में लिखे, आपकी टीम अंग्रेज़ी में पढ़े, और आपका जवाब वापस स्पैनिश में जाए। न ट्रांसलेशन टैब, न कॉपी-पेस्ट।
प्रेडिक्टेबल मासिक कैप, कोई सरप्राइज़ बिल नहीं
1,000 AI कॉल प्रति एजेंट प्रति महीना — 10-एजेंट की दुकान को 10,000 मिलते हैं। फ़्लैट प्रति-सीट क़ीमत, बिज़ी होने पर बढ़ने वाला मीटर्ड बिल नहीं। कोई 'आपने उम्मीद से $400 ज़्यादा इस्तेमाल किए' का सरप्राइज़ नहीं।
जवाब आपके हेल्प आर्टिकल्स से, मनगढ़ंत नहीं
Helptal आपके हेल्प आर्टिकल्स, पुरानी ग्राहक बातचीत, और जो भी इंटरनल नोट्स आप दें, सब पढ़ता है। जब ग्राहक कुछ पूछता है, AI वही दोहराता है जो आपकी अपनी टीम पहले ही लिख चुकी है — कोई बनाई हुई क़ीमत नहीं, कोई काल्पनिक फ़ीचर नहीं, कोई जंगली वादे नहीं।
इंसान को सौंप देता है — शालीनता से
कुछ सवालों के लिए इंसान चाहिए। जब AI को यक़ीन न हो, ग्राहक माँगे, या टॉपिक आपके बनाए नियम से टकराए — चैट टीम को जाती है, साथ ही सारांश कि क्या हुआ, AI ने क्या कोशिश की, और आगे क्या क़दम सुझाया जाए। आपका एजेंट बातचीत के बीच से उठाता है, ज़ीरो से नहीं।
एक पर्सनैलिटी जो आप कंट्रोल करें — और असली काम करने की क़ाबिलियत
AI को नए हायर की तरह ब्रीफ़ करें — नाम, आवाज़, और कुछ नियम जो वो कभी न तोड़े। फिर अपने सिस्टम से कनेक्ट करें, ताकि वो असली ऑर्डर स्टेटस लुक-अप कर सके, ग्राहक का प्लान चेक कर सके, या बातचीत के अंदर ही पासवर्ड रीसेट ट्रिगर कर सके।
पूरी लिस्ट — उनके लिए जो डिटेल में जाना चाहते हैं
Helptal का AI जो कुछ करता है, सब। Business प्लान पर शामिल।
AI जो ग्राहकों को जवाब देता है
- ·चैट, ईमेल और कॉन्टैक्ट-फ़ॉर्म मैसेज में जवाब
- ·आपकी आवाज़ में, आपके हेल्प आर्टिकल्स से जवाब
- ·न जानने पर इंसान को सौंप देता है
- ·प्रति-ब्रांड कितना बातूनी हो, आप सेट करें
- ·मल्टी-लैंग्वेज — 100+ भाषाएँ, दोनों दिशाओं में
AI जो टीम की मदद करता है
- ·मैसेज बॉक्स में सुझाया हुआ जवाब ड्राफ्ट करता है
- ·नए ईमेल टिकट को टॉपिक से टैग करता है (चैट और वेब फ़ॉर्म पर टॉपिक ग्राहक के अपने चुनाव से आता है)
- ·नए ईमेल टिकट पर अर्जेंसी सेट करता है ताकि बिज़ी चीज़ें ऊपर तैरें
- ·हर इनबाउंड मैसेज पर ग्राहक सेंटिमेंट पढ़ता है (ख़ुश, परेशान, ग़ुस्साया)
- ·लंबी ईमेल थ्रेड्स को एक पैराग्राफ़ में समेटता है
नॉलेज सोर्स
- ·आपके पब्लिक हेल्प सेंटर आर्टिकल्स
- ·पुरानी ग्राहक बातचीत
- ·इंटरनल नोट्स जो सिर्फ़ AI देखे (रिफ़ंड नियम, इंटरनल प्राइसिंग)
- ·अपलोडेड PDF, Word डॉक्स, सादा टेक्स्ट
- ·हर जवाब में देखें AI ने कौन से आर्टिकल्स (3 तक) से क्वोट किया
पर्सनैलिटी और नियम
- ·AI को नाम और आवाज़ दें
- ·नियम सेट करें जो वो तोड़ न सके (क़ीमत कभी न बताए, रिफ़ंड हमेशा एस्केलेट करे)
- ·कई ब्रांड चलाते हैं तो प्रति-ब्रांड अलग पर्सोना
असली काम करना
- ·बातचीत के बीच ऑर्डर स्टेटस लुक-अप
- ·ग्राहक का प्लान या अकाउंट चेक करें
- ·पासवर्ड रीसेट, रिफ़ंड या वेबहुक ट्रिगर करें
- ·एक सिंपल इंटीग्रेशन से आपके सिस्टम से कनेक्ट
सेफ़्टी, कंट्रोल और कॉस्ट
- ·ड्राफ्ट मोड — हर AI जवाब भेजने से पहले एजेंट अप्रूव करता है
- ·प्रति-ब्रांड डिफ़ॉल्ट से बंद, आप ऑप्ट-इन करें
- ·1,000 AI कॉल प्रति एजेंट प्रति महीना — टीम के साथ स्केल, रिक्वेस्ट पर बढ़ा सकते हैं
- ·हर AI जवाब का पूरा ऑडिट लॉग, साथ में वो आर्टिकल्स जो उसने क्वोट किए
- ·GDPR-कम्प्लायंट — ग्राहक डेटा बाहरी मॉडल्स को ट्रेन करने के लिए इस्तेमाल नहीं होता
AI एजेंट को रखें पहली शिफ़्ट पर
14 दिन का Business — ऑटो-टैग, सेंटिमेंट, ट्रांसलेशन, बॉट, एजेंट असिस्ट, सब कुछ। कोई क्रेडिट कार्ड नहीं। शुक्रवार तक आपके पास डेटा होगा कि आपकी टीम कितना हैंडऑफ़ कर सकती है।
