ब्रांडेड नॉलेज बेस जो ग्राहकों को ख़ुद मदद करने देता है
Helptal नॉलेज बेस एक नॉलेज बेस सॉफ़्टवेयर है जिसमें आपके अपने डोमेन पर ब्रांडेड हेल्प सेंटर है। हेल्प आर्टिकल्स एक बार, सरल भाषा में लिखें, और उन्हें तीन तरह से इस्तेमाल करें: ग्राहक उन्हें आपकी वेबसाइट पर पढ़ें, AI चैट बॉट उन्हें क्वोट करे, और आपकी टीम उन्हें सुझाए गए जवाब के तौर पर इस्तेमाल करे। एक जगह आर्टिकल अपडेट करें — हर सतह पर तालमेल बना रहता है।
हर आर्टिकल वो लीवरेज है जो आपकी टीम के पास हमेशा रहता है
एक अच्छा हेल्प सेंटर ज़्यादातर सवालों का जवाब टीम तक पहुँचने से पहले ही दे देता है — रात के 3 बजे, इतवार को, चाहे आपके पास एक एजेंट हो या पचास।
आपके अपने वेब एड्रेस पर
help.yourcompany.com, आपके लोगो और रंगों के साथ। सिक्योरिटी लॉक आपके लिए सेट हो जाता है — आपकी वेबसाइट का हिस्सा लगता है, थर्ड-पार्टी टूल नहीं।
इनबॉक्स तक पहुँचने से पहले सवालों का जवाब
जब ग्राहक सपोर्ट रिक्वेस्ट टाइप करना शुरू करता है, फ़ॉर्म के नीचे मिलते-जुलते आर्टिकल पॉप-अप होते हैं। कई लोग जवाब पढ़ते हैं और मैसेज भेजते ही नहीं।
एक जगह लिखें, तीन जगह दिखे
ग्राहक हेल्प सेंटर पर आर्टिकल्स पढ़ते हैं। AI चैट बॉट उन्हें शब्दशः क्वोट करता है। आपकी टीम को वो वन-क्लिक सुझाए गए जवाब मिलते हैं। एक बार अपडेट, हर जगह अपडेट।
आर्टिकल ऐसे लिखें जैसे ईमेल लिखते हैं
एक साफ़ राइटिंग टूल जिसे आपकी टीम पहले से जानती है। बोल्ड के लिए बोल्ड क्लिक करें, तस्वीर ड्रैग करें, पब्लिश दबाएँ। कोई स्पेशल ट्रेनिंग नहीं, कोई IT डिपार्टमेंट नहीं चाहिए।
तस्वीरें, वीडियो, और सही फ़ॉर्मैटिंग
स्क्रीनशॉट्स ड्रॉप करें, YouTube या Vimeo वॉकथ्रू एम्बेड करें, टेक्स्ट को आम डॉक्यूमेंट की तरह फ़ॉर्मैट करें। कोई HTML नहीं चाहिए।
ग्राहक बताते हैं कौन से आर्टिकल काम के हैं
हर आर्टिकल के नीचे "क्या यह मददगार था?" का वन-क्लिक है। Helptal वोट जोड़ता है ताकि आप देख सकें कौन से आर्टिकल अपना काम कर रहे हैं।
देखें लोग असल में क्या पढ़ रहे हैं
प्रति-आर्टिकल व्यू काउंट। पॉपुलर वाले जल्दी पकड़ में आएँगे — और वो भी जिन्हें कोई नहीं पढ़ता और जो चुपके से आपके सपोर्ट टिकट बढ़ाते हैं।
लिंक तोड़े बिना स्ट्रक्चर बदलें
कैटेगरी और आर्टिकल्स को री-ऑर्गनाइज़ करने के लिए ड्रैग करें। पुराने लिंक काम करते रहते हैं, ड्राफ्ट पब्लिश तक प्राइवेट रहते हैं।
आपके अपने वेब एड्रेस पर
help.yourcompany.com (या जो आप चुनें)। सिक्योरिटी लॉक आपके लिए सेट हो जाता है। वही डोमेन हेल्प आर्टिकल्स, कस्टमर पोर्टल, बुकिंग पेज और आपके हर ईमेल के हर लिंक को चलाता है।
हेल्प आर्टिकल्स लिखने की मेहनत क्यों करें
एक घंटे की मेहनत के तीन कारण: कम ईमेल का जवाब, ग्राहक को तुरंत मदद, और Google से नए विज़िटर जो वही ढूँढ रहे थे जो आपने लिखा।
एक ही ईमेल बार-बार कम
इतवार रात 3 बजे भी मदद हाज़िर
Google से मुफ़्त ट्रैफ़िक
पूरी लिस्ट — उनके लिए जो डिटेल में जाना चाहते हैं
आर्टिकल और सर्च हर प्लान पर हैं। आपका अपना वेब एड्रेस, कस्टम ब्रांडिंग, कस्टमर लॉगिन और AI बॉट Growth और Business पर शुरू होते हैं।
आर्टिकल लिखना
- ·साफ़ राइटिंग टूल — कोई HTML नहीं चाहिए
- ·तस्वीरें और स्क्रीनशॉट ड्रैग-एंड-ड्रॉप
- ·YouTube और Vimeo वीडियो एम्बेड
- ·किसी भी डॉक्यूमेंट की तरह टेक्स्ट फ़ॉर्मैट करें
- ·Markdown इम्पोर्ट या पेस्ट — किसी भी टूल की फ़ाइलों से काम करता है
- ·OpenAPI 3.x से वन-क्लिक इम्पोर्ट — हर एंडपॉइंट ड्राफ्ट आर्टिकल बनता है, स्पेक बदले तो रीफ़्रेश करें
- ·ड्राफ्ट पब्लिश तक प्राइवेट रहते हैं
ऑर्गनाइज़िंग और एडिटिंग
- ·कैटेगरी और आर्टिकल्स को रीऑर्डर करने के लिए ड्रैग करें
- ·टैग — क्रॉस-कटिंग लेबल ताकि वही आर्टिकल कई विषयों के तहत दिखे
- ·वर्शन हिस्ट्री — पिछले 20 एडिट में से कोई भी रिस्टोर करें
- ·रोल-आधारित परमिशन के साथ कई ऑथर
आपके ग्राहकों के लिए
- ·आपके अपने वेब एड्रेस पर (help.yourcompany.com)
- ·आपके रंग, आपका लोगो, आपके फ़ॉन्ट
- ·गहरी री-स्टाइलिंग के लिए कस्टम CSS
- ·तेज़, मोबाइल-फ्रेंडली, एक्सेसिबल
- ·हर आर्टिकल में सर्च
- ·टैग के अनुसार ब्राउज़ करें — होम पेज पर और हर आर्टिकल पर क्लिक करने योग्य चिप्स
बाक़ी Helptal से जुड़ा हुआ
- ·AI चैट बॉट आपके आर्टिकल्स को शब्दशः क्वोट करता है
- ·टीम के मैसेज बॉक्स में सुझाए गए जवाब KB से आते हैं
- ·कस्टमर कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म के नीचे मिलते-जुलते आर्टिकल पॉप-अप
- ·ग्राहकों से "क्या यह मददगार था?" वोट पढ़ता है
- ·प्रति-आर्टिकल व्यू ट्रैक करता है ताकि आप देखें क्या काम करता है
Google पर खोजे जाएँ
- ·सर्च-फ्रेंडली URL और स्ट्रक्चर
- ·Google के क्रॉल के लिए ऑटो sitemap.xml
- ·प्रति-आर्टिकल मेटा टाइटल और डिस्क्रिप्शन जिसे आप एडिट कर सकें
- ·शेयर्ड लिंक के लिए Open Graph और Twitter कार्ड
- ·अलग-अलग आर्टिकल्स को सर्च इंजन से छुपाएँ
सिक्योरिटी और एडमिन
- ·एडिट ट्रैक — किसने कब क्या बदला
- ·रोल-आधारित परमिशन (ओनर, एडमिन, एजेंट)
- ·अपने टूल्स में आर्टिकल कंटेंट खींचने के लिए रीड-ओनली API
- ·अगर कभी छोड़ें तो पूरा Markdown ZIP एक्सपोर्ट
इसी हफ़्ते अपना हेल्प सेंटर लाइव कीजिए
आर्टिकल, कैटेगरी और सर्च हर प्लान पर हैं, Free में भी। आपका अपना वेब एड्रेस, कस्टम ब्रांडिंग, और आपके आर्टिकल्स का इस्तेमाल करने वाला AI बॉट Growth या Business पर अपग्रेड करने से आते हैं।