एक टिकटिंग सिस्टम और शेयर्ड इनबॉक्स जिसके साथ आपकी टीम वाक़ई चल सके
Helptal सपोर्ट टिकट एक हेल्पडेस्क टिकटिंग सिस्टम है जो हर ग्राहक ईमेल, वेब फ़ॉर्म और चैट मैसेज को एक शेयर्ड इनबॉक्स में बदल देता है। आपकी टीम देख सकती है कि कौन जवाब दे रहा है, क्या ओवरड्यू है, और क्या जवाब हो चुका — बिना किसी के एक-दूसरे पर पैर रखे या जवाब भूले।
उन टूल्स से माइग्रेट करें जो आपकी टीम पहले से जानती है
रोज़मर्रा की वो बातें जो टीम के घंटे बचाती हैं
नए ईमेल सही इंसान तक जाते हैं
बिलिंग के सवाल बिलिंग को। बग रिपोर्ट सपोर्ट को। एक बार रूल सेट करें और टीम में मैन्युअली ईमेल फ़ॉरवर्ड करना बंद।
आपकी रिप्लाई विंडो से कुछ बाहर नहीं जाता
तय करें कितनी तेज़ी से जवाब देना है (मान लें, 4 घंटे में)। Helptal वो सब फ़्लैग करता है जो मार्क मिस करने वाला है — और सिर्फ़ वही घंटे गिनता है जब आपकी टीम वाक़ई काम पर है।
आम सवालों का जवाब एक क्लिक में
पहले से लिखे जवाबों की लाइब्रेरी बनाएँ जिन्हें टीम दो क्लिक में इस्तेमाल कर सके। प्राइवेट नोट्स छोड़ें जो सिर्फ़ टीम देखे। ज़रूरत हो तो एक साथ सैकड़ों टिकट एडिट करें।
हर एजेंट को सिर्फ़ अपना दिखता है
हर एजेंट को अपनी फ़ोकस्ड लिस्ट मिलती है — अपने VIP ग्राहक, कुछ भी ओवरड्यू, असाइन की गई हर चीज़। दूसरों के टिकट स्क्रॉल करने की ज़रूरत नहीं।
AI सिर्फ़ चैट नहीं, ईमेल का भी जवाब देता है
Business प्लान पर वही AI जो चैट का जवाब देता है, ईमेल और वेब फ़ॉर्म मैसेज भी हैंडल करता है। ख़ुद जवाब दे सकता है या एजेंट के अप्रूवल के लिए ड्राफ्ट तैयार कर सकता है।
चाहे आप 2 एजेंट हों या 200
ईमेल, वेब फ़ॉर्म और लाइव चैट — सब एक शेयर्ड लिस्ट में आते हैं। ग्राहक के बारे में आप जो जानते हैं — उसका प्लान, उसने क्या ख़रीदा, पिछले सवाल — वो हर बार उसके साथ रहता है। आपकी टीम वहाँ से उठाती है जहाँ पिछली बातचीत ख़त्म हुई थी।
नए टिकट टीम पर बराबर बँटते हैं
ईमेल, वेब फ़ॉर्म और चैट — एक जगह
जो जानकारी आपको चाहिए वो पूछें, जो हमने चुनी वो नहीं
कुछ ग़लत हो तो देखें किसने कब क्या किया
वो ग्राहक फ़ॉर्म जो पहली ही बार सही सवाल पूछें
वो सवाल पूछें जिनके जवाब आपको चाहिए
ग्राहक फ़ॉर्म में अपने फ़ील्ड जोड़ें — छोटे जवाब, लंबे जवाब, ड्रॉपडाउन, तारीख़ें। हर बार वही जानकारी के लिए ग्राहकों के पीछे भागना बंद।
अलग-अलग रिक्वेस्ट के लिए अलग-अलग फ़ॉर्म
बग रिपोर्ट के लिए अलग फ़ॉर्म, बिलिंग के लिए अलग। हर फ़ॉर्म अपने आप सही टीम को जाता है, शुरू से ही सही प्रायोरिटी के साथ।
ड्रॉपडाउन जो हर ग्राहक को उसके अपने विकल्प दिखाते हैं
Acme के नाम से लॉग-इन ग्राहक को ड्रॉपडाउन में सिर्फ़ Acme के ऑर्डर नंबर, प्रोजेक्ट लिस्ट या अकाउंट दिखते हैं — आपके अपने सिस्टम से लाए गए, कोई लिस्ट हाथ से मेंटेन नहीं करनी।
पूरी लिस्ट — उनके लिए जो डिटेल में जाना चाहते हैं
IT लीड, ऑपरेशंस मैनेजर, या उस फ़ाउंडर के लिए जो जानना चाहता है कि वो असल में क्या ख़रीद रहा है।
चैनल्स
- ·आपके किसी भी एड्रेस से ईमेल-टू-टिकट — जवाब उसी एड्रेस पर वापस जाते हैं जिस पर ग्राहक ने लिखा था
- ·वेब कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म (कई, टॉपिक के हिसाब से ब्रांचिंग)
- ·लाइव चैट (Growth और Business प्लान)
- ·इन-ऐप रिपोर्ट्स के लिए API इन्जेशन
- ·शेयर्ड Gmail / Outlook से फ़ॉरवर्डेड मेल
वर्कफ़्लो
- ·पूरी तरह कस्टमाइज़ेबल स्टेटस पाइपलाइन: हर सिस्टम श्रेणी के अंदर अपने लेबल और रंग
- ·चार प्रायोरिटी लेवल, कस्टमाइज़ेबल लेबल ("P0", "अति आवश्यक" — जो भी आप कहना चाहें)
- ·टैग, ग्रुप और असाइनमेंट
- ·राउंड-रॉबिन या रूल-आधारित रूटिंग
- ·मेंशन, फ़ॉलोअर्स और इंटरनल नोट्स
- ·टिकट मर्ज, स्प्लिट और फ़ॉलो-अप
प्रोडक्टिविटी
- ·सेव्ड रिप्लाइज़ (दो क्लिक में डालें)
- ·बल्क री-टैग, री-असाइन और रिप्लाई
- ·प्रति-एजेंट सेव्ड व्यूज़ और फ़िल्टर
- ·हिस्ट्री के हर टिकट में सर्च
- ·Customer 360 — हर पुराना टिकट एक स्क्रीन पर
रिप्लाई-टाइम टार्गेट
- ·प्रति प्रायोरिटी पहला जवाब और रेज़ोल्यूशन टार्गेट
- ·बिज़नेस-आवर्स कैलेंडर (छुट्टियों के साथ)
- ·On hold, ग्राहक के जवाब और वीकेंड पर पॉज़
- ·ब्रीच अलर्ट — Slack, Teams या ईमेल पर
- ·टाइम-टू-रिप्लाई और टाइम-टू-क्लोज़ पर रिपोर्ट्स
कस्टमर-फ़ेसिंग ब्रांडिंग
- ·कस्टम डोमेन (help.yourcompany.com) ऑटो SSL के साथ
- ·हर पेज पर आपका लोगो, रंग और फ़ॉन्ट
- ·गहरे री-स्टाइलिंग के लिए कस्टम CSS
- ·हेडर, फ़ुटर और हीरो के लिए कस्टम HTML
- ·DKIM साइनिंग के साथ आपके अपने एड्रेस से ईमेल
कस्टमर लॉगिन
- ·आपके मौजूदा ऐप से वन-क्लिक साइन-इन (SSO)
- ·बिना अकाउंट वाले यूज़र्स के लिए मैजिक-लिंक लॉगिन
- ·ईमेल-कोड (पासवर्डलेस) लॉगिन
- ·ग्राहक टिकट देख, जवाब दे और दोबारा खोल सकता है
- ·प्रति-ब्रांड लॉगिन पेज
इंटीग्रेशन
- ·Zendesk, Help Scout या Intercom से एक-क्लिक इम्पोर्ट (उपयोगकर्ता, संगठन, टिकट, टैग, टिप्पणी इतिहास और अटैचमेंट — ईमेल रिप्लाई थ्रेडिंग के साथ)
- ·एक्सेस टोकन के साथ REST API
- ·नेटिव HubSpot और Salesforce सिंक — कॉन्टैक्ट्स, कंपनियाँ और टिकट गतिविधि रियल टाइम में पुश
- ·HMAC से साइन किए हुए आउटगोइंग वेबहुक (कहीं और के लिए पुश)
- ·Slack और Microsoft Teams नोटिफिकेशन
सिक्योरिटी और एडमिनिस्ट्रेशन
- ·एजेंट्स के लिए OIDC सिंगल साइन-ऑन
- ·टू-फ़ैक्टर ऑथेंटिकेशन
- ·रोल-आधारित परमिशन (एडमिन, एजेंट, रिस्ट्रिक्टेड)
- ·डेटाबेस लेवल पर प्रति-वर्कस्पेस डेटा आइसोलेशन
- ·हर जवाब, असाइनमेंट और सेटिंग का पूरा ऑडिट लॉग
- ·रिक्वेस्ट पर GDPR डेटा एक्सपोर्ट और डिलीट
शेयर्ड Gmail से सपोर्ट चलाना बंद कीजिए
मुफ्त शुरू करें, जब तैयार हों तब स्केल करें। यदि आप पहले से Zendesk, Help Scout या Intercom पर हैं, तो एक क्लिक में सब कुछ स्थानांतरित करें — आपके ग्राहक तेज़ जवाबों के अलावा कुछ नहीं देखेंगे।