AI 替你团队 拿走的那一摊事
AI 最有用的时候,是把那些无聊的部分接过去 —— 分类消息、反复查同一个答案、起草例行回复。让真人留给真正需要他们的对话。
不只是聊天 —— 也回邮件和网站消息
同一套 AI 处理聊天泡泡、客户邮件和联系表单消息。默认关闭 —— 你准备好后再按品牌开启。
你来决定它要多健谈
只回第一条、每条都回、还是只起草 —— 按品牌选。先保守起步,信任后再开放。
草稿模式,让客服审核每一条回复
AI 把建议回复写进输入框。客服读一下、需要时再改、点发送。没有任何 AI 回复会绕过你直接发给客户。
新邮件自动归类、标号
每封新邮件都自动打主题标签、定优先级。每条进来的消息 —— 聊天、网页或邮件 —— 都会被读出情绪倾向。重要的事自动浮到团队列表上方。
100+ 种语言,双向都行
客户用西班牙语写,团队读到英语,你的回复又变回西班牙语发出去。无需翻译标签页,无需复制粘贴。
每月用量可预期,不会突然爆账单
每位客服每月 1,000 次 AI 调用 —— 10 人团队就是 10,000 次。按座席计费,不是用量越大账单越夸张。绝不会出现「这个月你超支了 $400」的惊吓。
答案来自你的 帮助文档,不是编出来的
Helptal 读你的帮助文档、过往的客户对话和你给它的任何内部备注。客户提问时,AI 引用的是你团队已经写过的内容 —— 不会编造价格、不会捏造功能、不会乱开承诺。
把对话交给真人 —— 而且交得漂亮
有些问题必须真人来答。AI 没把握、客户点名找人、或话题碰到你设的规则时,对话会带着「目前进展、AI 已经试过什么、建议下一步」一并交给团队。客服从对话中段接手,不是从零开始。
你掌控的个性 —— 加上做真事的能力
像跟新人交代任务一样跟 AI 交代 —— 起个名字、定个语气、写几条绝对不能破的规则。然后把它接到你自己的系统,让它能在对话里查真实订单状态、看客户套餐、甚至触发密码重置。
完整功能清单,给爱深挖细节的人
Helptal AI 能做的一切。包含在商业版里。
回客户的 AI
- ·在聊天、邮件和联系表单消息里作答
- ·用你的语气、引用你的帮助文档回复
- ·遇到不会的问题就交给真人
- ·按品牌设定它要多健谈
- ·支持 100+ 种语言,双向都行
帮你团队的 AI
- ·在输入框里起草一条建议回复
- ·为新邮件工单按主题打标签(聊天和网页表单的主题来自客户自己选)
- ·为新邮件工单设定紧急程度,让重要的事浮上来
- ·为每条入境消息读出情绪(开心、不耐烦、生气)
- ·把长邮件线索一段话总结清楚
知识来源
- ·你的公开帮助中心文章
- ·过往客户对话
- ·只给 AI 看的内部备注(退款规则、内部价目)
- ·上传的 PDF、Word 文档、纯文本
- ·看清楚每条回复都引用了哪些文档(最多 3 篇)
人格与规则
- ·给 AI 一个名字和一种语气
- ·设定它永远不能破的规则(绝不报价、退款一律转人工)
- ·经营多个品牌时,每个品牌都能有独立人格
做真正的事
- ·对话中实时查订单状态
- ·查客户的套餐或账户
- ·触发密码重置、退款或 Webhook
- ·通过简单集成接入你自己的系统
安全、控制与成本
- ·草稿模式 —— 客服审核每条 AI 回复后再发出
- ·默认按品牌关闭,你来选择开启
- ·每位客服每月 1,000 次 AI 调用 —— 随团队扩大,可申请提额
- ·每条 AI 回复都有完整审计日志,附引用文档
- ·符合 GDPR —— 客户数据不会用于训练外部模型
把 AI 客服放到 第一班
14 天商业版试用 —— 自动标签、情绪分析、翻译、机器人、客服助手全包。无需信用卡。到周五你就能看到团队能下放多少工作的数据。
