دعم عملاء بالذكاء الاصطناعي يعرف منتجك فعلاً
ذكاء Helptal الاصطناعي هو أتمتة دعم عملاء مبنيّة على مقالات مساعدتك. يجيب عن الأسئلة السهلة عبر الدردشة والبريد وموقعك — بنبرتك، من قاعدة معرفتك. أنت تقرّر هل يردّ بنفسه أم يصوغ رسالة ليوافق عليها موظّف. وفي الحالتَين، يقضي فريقك وقتًا أقلّ في الأمور المملّة.
العمل الذي يأخذه الذكاء الاصطناعي عن كاهل فريقك
الذكاء الاصطناعي أنفع ما يكون حين يُزيل الأجزاء المملّة — فرز الرسائل، والبحث عن الإجابات نفسها، وصياغة الردود الروتينية. فيبقى موظّفوك على المحادثات التي تحتاجهم فعلًا.
يردّ على البريد وموقعك، لا الدردشة فقط
الذكاء الاصطناعي نفسه يتعامل مع الأسئلة في فقّاعة الدردشة ورسائل العملاء البريدية ورسائل نماذج الاتصال. مُعطَّل افتراضيًا — تشغّله لكل علامة تجارية حين تكون جاهزًا.
أنت تقرّر مدى نشاطه
أوّل رسالة فقط، أو كل رسالة عميل، أو وضع المسوّدة فقط — اختر الإعداد لكل علامة تجارية. ابدأ حذرًا، ثم ارفِع الإعداد حين تثق به.
وضع المسوّدة يسمح للموظّفين بمراجعة كل ردّ
الذكاء الاصطناعي يكتب ردًّا مقترَحًا في مربّع الرسالة. موظّفك يقرؤه، ويعدّل إن لزم، ويرسل. لا يحصل عميل أبدًا على ردّ ذكاء اصطناعي لم تباركه.
يفرز ويُلصِّق الرسائل الجديدة تلقائيًا
كل بريد جديد يحصل على وسم موضوع ومستوى عجَلة. كل رسالة واردة — دردشة أو ويب أو بريد — تحصل على قراءة لمزاج العميل. الأمور العاجلة تطفو إلى أعلى قائمة فريقك.
يتحدّث أكثر من 100 لغة، في الاتجاهَين
يكتب العميل بالإسبانية، يقرؤها فريقك بالإنجليزية، ويعود الردّ بالإسبانية. لا تبويب ترجمة، ولا نسخ ولصق.
سقف شهري متوقَّع، بلا فواتير مفاجِئة
1,000 استدعاء ذكاء اصطناعي لكل موظف شهريًا — فريق من 10 يحصل على 10,000. سعر ثابت لكل مقعد، لا فاتورة عدّاد تنمو حين تنشغل. لا مفاجآت من نوع "استخدمت 400 دولار أكثر من المتوقّع".
إجابات من مقالات مساعدتك، لا ملفّقة
يقرأ Helptal مقالات مساعدتك ومحادثات العملاء السابقة وأي ملاحظات داخلية تغذّيه بها. حين يسأل عميل شيئًا، يقتبس الذكاء الاصطناعي ما كتبه فريقك أصلًا — لا أسعار مُختلَقة، لا ميزات وهمية، لا وعود طائشة.
يسلّم لإنسان — بسلاسة
بعض الأسئلة تحتاج إلى إنسان. حين لا يكون الذكاء الاصطناعي متيقّنًا، أو يطلب العميل إنسانًا، أو يضرب الموضوع قاعدة وضعتَها — تنتقل الدردشة إلى فريقك مع ملخّص لما حدث، وما جرّبه الذكاء الاصطناعي، وخطوة تالية مقترَحة. وموظّفك يلتقط في منتصف الحوار، لا من بداية باردة.
شخصية تتحكّم بها — وقدرة على فعل أمور حقيقية
حاضِر الذكاء الاصطناعي كموظف جديد — أعطِه اسمًا وصوتًا وبضع قواعد لا يجوز خرقها. ثم اربطه بنظامك، ليبحث عن حالة طلب حقيقية، أو يتحقّق من باقة عميل، أو يُطلِق إعادة تعيين كلمة مرور من داخل الحوار.
القائمة الكاملة، لمن يريد التعمّق في التفاصيل
كل ما يفعله ذكاء Helptal الاصطناعي. مُضمَّن في خطة Business.
ذكاء اصطناعي يردّ على العملاء
- ·يجيب في الدردشة والبريد ورسائل نماذج الاتصال
- ·يردّ بنبرتك، مستخدمًا مقالات مساعدتك
- ·يسلّم لإنسان حين لا يعرف
- ·أنت تضبط مدى نشاطه لكل علامة تجارية
- ·متعدّد اللغات — أكثر من 100 لغة، في الاتجاهَين
ذكاء اصطناعي يساعد فريقك
- ·يصوغ ردًّا مقترَحًا في مربّع الرسالة
- ·يَسِم تذاكر البريد الجديدة بالموضوع (الدردشة ونماذج الويب تأخذ الموضوع من اختيار العميل)
- ·يضبط العجَلة على تذاكر البريد الجديدة لتطفو الأمور المهمّة
- ·يقرأ مزاج العميل في كل رسالة واردة (سعيد، محبَط، غاضب)
- ·يلخّص سلاسل البريد الطويلة في فقرة واحدة
مصادر المعرفة
- ·مقالات مركز مساعدتك العامّة
- ·محادثات العملاء السابقة
- ·ملاحظات داخلية لا يراها سوى الذكاء الاصطناعي (قواعد الاسترداد، الأسعار الداخلية)
- ·ملفات PDF وWord ونصوص سادة مرفوعة
- ·اطّلع على المقالات التي اقتبس منها الذكاء الاصطناعي في كل ردّ (حتى 3)
الشخصية والقواعد
- ·أعطِ الذكاء الاصطناعي اسمًا وصوتًا
- ·اضبط قواعد لا يجوز خرقها (لا تذكر الأسعار أبدًا، صعِّد كل عمليات الاسترداد دومًا)
- ·شخصية مختلفة لكل علامة تجارية إن كنت تدير عدّة
فعل أمور حقيقية
- ·البحث عن حالة طلب في منتصف الحوار
- ·التحقّق من باقة العميل أو حسابه
- ·إطلاق إعادة تعيين كلمة مرور أو استرداد أو Webhook
- ·يتّصل بنظامك عبر تكامل بسيط
الأمان والتحكّم والتكلفة
- ·وضع المسوّدة — الموظّف يوافق على كل ردّ قبل إرساله
- ·مُعطَّل افتراضيًا لكل علامة تجارية، أنت تختار التفعيل
- ·1,000 استدعاء ذكاء اصطناعي لكل موظف شهريًا — يتوسّع مع فريقك، ويُرفَع عند الطلب
- ·سجلّ تدقيق كامل لكل ردّ ذكاء اصطناعي، مع المقالات التي اقتبس منها
- ·متوافق مع GDPR — بيانات العملاء لا تُستخدَم لتدريب نماذج خارجية
ضع موظّف ذكاء اصطناعي في النوبة الأولى
14 يومًا من Business — وسم تلقائي، مزاج، ترجمة، روبوت، مساعدة موظّف، كل ذلك. بلا بطاقة ائتمان. مع نهاية الأسبوع ستحصل على بيانات عن مقدار ما يستطيع فريقك تسليمه.
