برنامج دردشة مباشرة يحوّل زيارات الموقع إلى محادثات حقيقية
Helptal Live Chat عنصر دردشة لموقعك مع ذكاء اصطناعي مدمج. يستطيع الزائر طرح سؤال دون إرسال بريد إلكتروني. الذكاء الاصطناعي يتولّى الأسئلة السهلة خلال ثوانٍ. وفريقك يلتقط البقية — مع اسم الزائر، والصفحة التي يتصفّحها، وما سأل عنه سابقًا، على الشاشة أصلًا.
100+ لغة تُترجَم تلقائيًا
الزوّار يرون من المتّصل قبل أن يكتبوا
كل دردشة تعيش بجانب رسائل ذلك العميل البريدية
ثلاثة أمور تتغيّر يوم تُفعِّل الدردشة
الدردشة تلتقط الزوّار الذين لن يكلّفوا أنفسهم عناء إرسال بريد. فريقك يتولّاها في الشاشة نفسها التي يستخدمها للبريد، فلا يضيع شيء بين الشقوق.
-
تلتقط الزوّار الذين لن يرسلوا بريدًا أبدًا
معظم الناس لن يأخذوا 5 دقائق لكتابة رسالة — لكنّهم سيكتبون دردشة سريعة. وأنت تحصل على فرصة لمساعدتهم.
-
فريقك يردّ أسرع وبصورة كاملة
الموظّفون يرون أي صفحة يتصفّحها الزائر وما الذي سأل عنه سابقًا — فلا يبدؤون كل دردشة بـ"ما الذي تنظر إليه؟"
-
صندوق بريدك يهدأ
العملاء يسألون الأسئلة السريعة في الدردشة ولا يراسلونك إلا في الأمور الأكبر. فريقك يستعيد بعض وقته.
كل ما يجب أن تفعله الدردشة المباشرة، ولا شيء لا يجب
محادثات حقيقية مع زوّار موقعك، يُتولّى التعامل معها في المكان نفسه الذي يعمل فيه فريقك. لا أداة ثانية لتعلّمها، ولا فاتورة ثانية، ولا معلومات تضيع بين الأنظمة.
ثبِّت مرة واحدة، وخصِّص كل شيء
يَنسخ مطوّرك سطر كود واحدًا إلى موقعك. أنت تضبط رسالة الترحيب والألوان والمعلومات التي تطلبها مسبقًا — دون الحاجة إلى تذكرة دعم لفريق التصميم.
الموظّفون يرون الصورة الكاملة
حين يبدأ زائر الدردشة، يرى فريقك أصلًا أي صفحة يتصفّح، وما اشترى، وكل محادثة سابقة. لا مزيد من "هل تذكّرني بما طلبتَه؟".
الشاشة نفسها مع رسائلك البريدية
المحادثات تجلس بجانب رسائل ذلك العميل في قائمة مشتركة واحدة. وإن احتاجت دردشة إلى متابعة لاحقة، تتحوّل إلى سلسلة بريدية مع نسخ المحادثة الكاملة مُرفَقة.
ردود أسرع 3× مع اختصارات /
اكتب إجاباتك الأكثر شيوعًا مرة واحدة. اكتب /refund أو /shipping في المحرّر ويتمدد الرد كاملًا في مكانه — نفس المكتبة في الدردشة والبريد.
الزوار يجدون الإجابات بأنفسهم
اعرض شريط بحث وأهم مقالات المساعدة داخل الأداة قبل بدء الدردشة. الفِرَق التي تُفعّل هذا تَصرف عادة 20-40% من المحادثات.
حدّد ساعاتك واحترمها
اختر جدولاً أسبوعيًا واستثناءات للعُطل. خارج الساعات تتحوّل الأداة إلى وضع 'اترك رسالة' تلقائيًا — حتى لو ترك وكيل البوابة مفتوحة في الخلفية.
الذكاء الاصطناعي يتولّى الأسئلة الواضحة
الذكاء الاصطناعي يجيب من مقالات مساعدتك بنبرة صوتك. وحين لا يعرف الإجابة — أو يطلب الزائر إنسانًا — يسلّم الدردشة لفريقك فورًا.
المحادثات لا تتصفّر من تلقائها
إن أنعش الزائر الصفحة، أو بدّل التبويب، أو فقد الإنترنت لدقيقة، تستأنف الدردشة من حيث توقّفت. لا إعادة تشغيل ولا رسائل ضائعة.
التفاصيل التي يلاحظها الزوّار (حتى لو لم يقولوها)
تبدو كأنها جزء من موقعك، لا من موقعنا
ألوانك وشعارك ورسالة ترحيبك — وحتى CSS خامًا إن أردت. لا يرى الزوّار أبدًا عبارة "مدعوم بـ Helptal".
يُظهر للزوّار من المتّصل فعلًا
حين يكون فريقك متّصلًا، تقول فقّاعة الدردشة ذلك. وحين يخرج الجميع، تتحوّل إلى "اترك رسالة" — فلا يبقى الزوّار ينتظرون بلا أحد.
تعمل بأكثر من 100 لغة
يكتب الزائر بالفرنسية، ويقرؤها موظّفك بالإنجليزية، ويردّ بالفرنسية. ترجمة تلقائية في كلا الاتجاهَين، في كل رسالة.
ذكاء اصطناعي يعرف منتجك، ويسلّم بسلاسة حين لا يعرف
الذكاء الاصطناعي يجيب من مقالات مساعدتك. وحين يكون خارج اختصاصه، أو يطلب الزائر إنسانًا، يمرّر الدردشة إلى فريقك — مع ردّ مقترَح مكتوب أصلًا. وفريقك يحرّر ويرسل خلال ثوانٍ.
إجابات من مقالات مساعدتك
الذكاء الاصطناعي يقتبس من مركز مساعدتك القائم. ويمكنك أيضًا تغذيته بملاحظات داخلية (سياسات الاسترداد، الأسعار الداخلية) لا يراها سوى الروبوت ولا تظهر للعموم.
يتحدّث بنبرة صوتك
أعطِ الذكاء الاصطناعي اسمًا وشخصية وبضع قواعد للتعامل — كما تُحاضِر موظّفًا جديدًا. ودودًا أو رسميًا أو أي شيء بينهما.
يبحث للعميل عن الأمور
اربط Helptal بنظامك الخاص ليستطيع الذكاء الاصطناعي جلب حالة طلب حقيقية، أو التحقّق من تواريخ التسليم، أو إطلاق إعادة تعيين كلمة مرور من داخل الدردشة.
الأسئلة المطروحة بكثرة
أمور يسألنا عنها الناس قبل التسجيل في الدردشة. إن كان لديك سؤال لا نغطّيه هنا، أرسله — يردّ شخص حقيقي، لا روبوت.
لا. يستطيعون النقر على فقّاعة الدردشة والبدء بالكتابة — بلا بريد، بلا حساب، بلا انتظار. يمكنك طلب اسمهم وبريدهم مسبقًا إن أردت، لكنّ ذلك اختياري.
الدردشة لا تضيع. تظهر في القائمة المشتركة نفسها مع رسائل العملاء البريدية، مع المحادثة كاملة. حين يعود الزائر — أو يردّ فريقك — تستأنف من حيث توقّفت.
نعم. إن لم يعرف الذكاء الاصطناعي الإجابة أو طلب الزائر إنسانًا، فإنه يسلّم الدردشة لفريقك فورًا. ويرى موظّفك المحادثة كاملة، مع ردّ مقترَح مصوغ أصلًا في مربّع الرسالة.
نعم. شغِّل مفتاحًا واحدًا فتظهر فقّاعة الدردشة على مقالات مساعدتك وبوّابة العملاء وصفحات الحجز — في كل مكان قد يبحث فيه عملاؤك عن المساعدة.
الدردشة المباشرة مُضمَّنة في خطة Growth ($39 لكل موظف شهريًا) وما فوقها. خطة Starter تغطّي البريد ومركز المساعدة. وخطة Business تُضيف روبوت دردشة الذكاء الاصطناعي ومساعد الذكاء الاصطناعي لفريقك والترجمة التلقائية بين أكثر من 100 لغة.
القائمة الكاملة، لمن يريد التعمّق في التفاصيل
كل ما يأتي مع منتج الدردشة المباشرة في خطتَي Growth وBusiness. (روبوت الذكاء الاصطناعي يحتاج إلى Business.)
عنصر الدردشة
- ·سطر كود واحد للتثبيت، على أي موقع
- ·ألوانك وشعارك ورسالة ترحيبك
- ·CSS مخصّص لإعادة تصميم عميقة (مع نموذج بداية للوضع الداكن)
- ·بلا شارة "مدعوم بـ Helptal"
- ·اختر ما تطلبه من معلومات قبل بدء الدردشة
- ·يعمل على مركز مساعدتك وبوّابة العملاء وصفحات الحجز
تجربة الزائر
- ·بلا حاجة إلى التسجيل — يستطيع الزوّار الدردشة فورًا
- ·يرى من المتّصل قبل أن يكتب
- ·ينتقل إلى "اترك رسالة" حين لا يكون أحد متاحًا
- ·يصمد أمام إعادة تحميل الصفحة وتبديل التبويبات وانقطاع الإنترنت
- ·أكثر من 100 لغة تُترجَم تلقائيًا
- ·المحادثات تستأنف في زيارتهم التالية
لفريقك
- ·اطّلع على كل زائر في موقعك الآن، لا من بدؤوا الدردشة فقط
- ·وسِم الزوّار بأي بيانات من نظامك — الباقة، الإيراد الشهري، رقم الحساب
- ·اسم الزائر والصفحة الحالية والمحادثات السابقة على الشاشة
- ·إشعارات في Slack أو Teams أو عبر البريد
- ·القائمة المشتركة نفسها مع رسائل العملاء البريدية
- ·ردود محفوظة للأسئلة التي تتلقّاها باستمرار
- ·ملاحظات داخلية لا يراها سوى فريقك
- ·نقل دردشة إلى موظّف أو فريق آخر
روبوت دردشة الذكاء الاصطناعي
- ·يجيب من مقالات مساعدتك بنبرتك
- ·يبحث عن الأمور في نظامك (طلبات، حسابات، حالات)
- ·يسلّم لإنسان حين لا يعرف
- ·يكتشف انزعاج الزوّار ويُصعِّد أسرع
- ·أنت تضبط مدى ودّيته أو رسميته
- ·سجلّ تدقيق لكل محادثة تولّاها
دردشة مباشرة جاهزة وتعمل بعد ظهر اليوم
أضف سطرا واحدا من التعليمات البرمجية إلى موقعك، اضبط الألوان، وابدأ التحدث مع الزوار. الباقة المجانية تغطي 50 محادثة دردشة شهريا — الترقية إلى Starter (19 دولارا لكل وكيل) للحصول على محادثات غير محدودة، أو إلى Growth للحصول على المحفزات الاستباقية وروبوت الذكاء الاصطناعي. لا حاجة لبطاقة ائتمان للبدء.
بدون بطاقة ائتمان
مجاني للأبد — يمكنك الترقية وقتما تشاء