قاعدة معرفة بعلامتك تساعد العملاء على مساعدة أنفسهم
Helptal Knowledge Base برنامج قاعدة معرفة مع مركز مساعدة بعلامتك على نطاقك. اكتب مقالات المساعدة مرة واحدة، بلغة بسيطة، واستعملها بثلاث طرق: العملاء يقرؤونها على موقعك، وروبوت الدردشة يقتبس منها، وفريقك يستخدمها كردود مقترَحة. حدِّث مقالًا في مكان واحد — فتتزامن كل الواجهات.
كل مقال هو رافعة يحتفظ بها فريقك
مركز مساعدة جيّد يجيب عن معظم الأسئلة قبل أن تَصِل إلى فريقك — في الثالثة فجرًا، يوم الأحد، سواء كان لديك موظف واحد أو خمسون.
يعيش على نطاقك الخاص
help.yourcompany.com، بشعارك وألوانك. شهادة الأمان تُهيَّأ لك — يبدو جزءًا من موقعك، لا أداة طرف ثالث.
يجيب عن الأسئلة قبل أن تَصِل إلى صندوقك
حين يبدأ عميل كتابة طلب دعم، تظهر المقالات المطابقة تحت النموذج. كثيرون يقرؤون الإجابة ولا يرسلون الرسالة أبدًا.
مكان واحد للكتابة، ثلاثة أماكن للظهور
العملاء يقرؤون المقالات في مركز مساعدتك. روبوت دردشة الذكاء الاصطناعي يقتبس منها حرفيًا. فريقك يحصل عليها كردود مقترَحة بنقرة واحدة. حدِّث مرة، يتحدّث الجميع.
اكتب المقالات كما تكتب البريد الإلكتروني
أداة كتابة نظيفة يعرف فريقك كيف يستخدمها أصلًا. انقر على Bold ليُغمَّق، اسحب صورة، اضغط نشر. لا تدريب خاص، ولا حاجة إلى قسم تقنية معلومات.
صور وفيديوهات وتنسيق صحيح
أَدخِل لقطات شاشة، وضمِّن جولة من YouTube أو Vimeo، ونسِّق النصّ كما تفعل في أي مستند عادي. لا HTML مطلوب.
العملاء يخبرونك أي مقالات تنفع
كل مقال يحتوي على "هل كان هذا مفيدًا؟" بنقرة واحدة في الأسفل. يجمع Helptal الأصوات لترى أي المقالات يؤدّي عمله.
اعرف ما يقرؤه الناس فعلًا
عدد المشاهدات لكل مقال. سترى الشائعة بسرعة — والتي لا يقرؤها أحد وتكلّفك بهدوء تذاكر دعم.
أعِد ترتيب البنية دون كسر الروابط
اسحب الفئات والمقالات لإعادة التنظيم. الروابط القديمة تستمرّ بالعمل، والمسوّدات تبقى خاصة حتى تنشرها.
يعيش على نطاقك الخاص
help.yourcompany.com (أو ما تختاره). شهادة الأمان تُهيَّأ لك. النطاق نفسه يدير مقالات المساعدة وبوّابة العملاء وصفحات الحجز وكل رابط في رسائلك.
لماذا تكلّف نفسك عناء كتابة مقالات مساعدة أصلًا
ثلاثة أسباب تجعل الساعة تستحقّ: رسائل أقلّ للردّ عليها، مساعدة فورية للعملاء، وزوّار جدد يرسلهم Google ممّن بحثوا عمّا كتبتَ.
رسائل أقلّ من النوع نفسه، مرارًا وتكرارًا
مساعدة موجودة الساعة الثالثة فجرًا يوم الأحد
زيارات مجانية من Google
القائمة الكاملة، لمن يريد التعمّق في التفاصيل
المقالات والبحث يعملان في كل خطة. نطاقك الخاص والعلامة التجارية المخصّصة وتسجيل دخول العملاء وروبوت الذكاء الاصطناعي تبدأ في Growth وBusiness.
كتابة المقالات
- ·أداة كتابة نظيفة — بلا حاجة إلى HTML
- ·سحب وإفلات للصور ولقطات الشاشة
- ·تضمين فيديوهات YouTube وVimeo
- ·نسِّق النصّ كما تفعل في أي مستند
- ·استيراد أو لصق Markdown — يعمل مع ملفات من أي أداة
- ·استيراد بنقرة واحدة من OpenAPI 3.x — كل مسار يصبح مسودّة مقال، أنعش حين تتغيّر مواصفتك
- ·المسوّدات تبقى خاصة حتى تنشرها
التنظيم والتحرير
- ·اسحب الفئات والمقالات لإعادة الترتيب
- ·وسوم — تسميات شاملة تُظهر المقالة نفسها تحت أكثر من موضوع
- ·سجلّ النسخ — استعد أيًّا من آخر 20 تعديلًا
- ·كتّاب متعدّدون بصلاحيات قائمة على الأدوار
لعملائك
- ·يعيش على نطاقك الخاص (help.yourcompany.com)
- ·ألوانك وشعارك وخطوطك
- ·CSS مخصّص لإعادة تصميم عميقة
- ·سريع، متوافق مع الجوال، يسهل الوصول إليه
- ·بحث في كل المقالات
- ·تصفّح حسب الوسم — شرائح قابلة للنقر على الصفحة الرئيسية وعلى كل مقالة
متّصل ببقيّة Helptal
- ·روبوت دردشة الذكاء الاصطناعي يقتبس من مقالاتك حرفيًا
- ·ردود مقترَحة في مربّع رسالة فريقك مسحوبة من قاعدة المعرفة
- ·المقالات المطابقة تظهر تحت نموذج اتصال العميل
- ·يقرأ أصوات "هل كان هذا مفيدًا؟" من العملاء
- ·يتتبّع المشاهدات لكل مقال لترى ما الذي ينجح
موجود على Google
- ·روابط وبنية صديقة للبحث
- ·خريطة موقع sitemap.xml تلقائية لـ Google لزحفها
- ·عنوان وصف ميتا لكل مقال يمكنك تحريره
- ·بطاقات Open Graph وTwitter للروابط المشاركة
- ·أخفِ مقالات فردية عن محرّكات البحث
الأمان والإدارة
- ·تتبّع التعديلات — من غيّر ماذا، ومتى
- ·صلاحيات قائمة على الأدوار (مالك، مسؤول، موظّف)
- ·API للقراءة فقط لسحب محتوى المقالات إلى أدواتك
- ·صدِّر كل شيء كملف ZIP من Markdown إن غادرتَ يومًا
اجعل مركز مساعدتك يعمل هذا الأسبوع
المقالات والفئات والبحث في كل خطة، بما فيها المجانية. نطاقك الخاص والعلامة المخصّصة وروبوت الذكاء الاصطناعي الذي يستخدم مقالاتك تأتي حين ترتقي إلى Growth أو Business.