نظام تذاكر وصندوق وارد مشترك يستطيع فريقك مواكبته فعلاً
Helptal Support Tickets نظام تذاكر دعم يحوّل كل بريد إلكتروني ونموذج ويب ورسالة دردشة إلى صندوق وارد مشترك. يرى فريقك من يردّ، وما المتأخّر، وما تمّت الإجابة عنه — دون أن يدوس أحد على قدم الآخر أو ينسى الردّ.
انتقل من الأدوات التي يعرفها فريقك أصلًا
الأمور اليومية التي توفّر على فريقك ساعات
الرسائل الجديدة تَصِل إلى الشخص المناسب
أسئلة الفوترة تذهب إلى الفوترة. تقارير الأعطال تذهب إلى الدعم. اضبط القواعد مرة واحدة وتوقّف عن تحويل الرسائل يدويًا داخل الفريق.
لا شيء يتجاوز نافذة الردّ
اختر سرعة الردّ التي تريدها (مثلًا خلال 4 ساعات). يُنبّهك Helptal إلى كل ما يقترب من تجاوز الحدّ — ويحسب فقط الساعات التي يعمل فيها فريقك.
أجِب عن الأسئلة الشائعة بنقرة
ابنِ مكتبة ردود جاهزة يستخدمها فريقك بنقرتين. اترك ملاحظات خاصة لا يراها سوى فريقك. عدِّل مئات التذاكر دفعةً واحدة عند الحاجة.
كل شخص يرى ما يخصّه فقط
كل موظّف يحصل على قائمته المركّزة الخاصة — عملاؤه المهمّون، أي شيء متأخّر، أي شيء مُسنَد إليه. لا حاجة للتمرير بين تذاكر الآخرين.
الذكاء الاصطناعي يردّ على البريد أيضًا، لا الدردشة فقط
في خطة Business، الذكاء الاصطناعي نفسه الذي يجيب في الدردشة يتعامل مع رسائل البريد ونماذج الويب. يستطيع الردّ بنفسه أو صياغة ردّ ليوافق عليه موظّف.
سواء كنتم موظّفَين أو مئتَين
البريد ونموذج الويب والدردشة المباشرة كلها تَصِل إلى قائمة مشتركة واحدة. ما تعرفه عن العميل — باقته، ما اشتراه، أسئلته السابقة — يبقى معه في كل مرّة يتواصل فيها. ويتابع فريقك من حيث انتهت المحادثة الأخيرة.
التذاكر الجديدة تُوزَّع بالتساوي على الفريق
البريد ونموذج الويب والدردشة في مكان واحد
اسأل عن المعلومات التي تحتاجها أنت، لا التي اخترناها لك
اعرِف من فعل ماذا، حين يسوء شيء ما
نماذج عملاء تسأل الأسئلة الصحيحة من المرة الأولى
اسأل الأسئلة التي تحتاج فعلًا إلى الإجابة عنها
أضِف حقولك الخاصة إلى نموذج العميل — إجابات قصيرة، إجابات طويلة، قوائم منسدلة، تواريخ. لا مزيد من ملاحقة العملاء للحصول على المعلومات نفسها في كل مرة.
نماذج مختلفة لطلبات مختلفة
تقارير الأعطال تحصل على نموذج مختلف عن أسئلة الفوترة. كل نموذج يذهب إلى الفريق المناسب تلقائيًا، بالأولوية الصحيحة من البداية.
قوائم منسدلة تُظهر ما يستطيع كل عميل اختياره
عميل سجّل الدخول باسم Acme يرى فقط أرقام طلبات Acme، أو قائمة مشاريعها، أو حساباتها في القائمة المنسدلة — مسحوبة من نظامك أنت، لا قائمة تُحدِّثها يدويًا.
القائمة الكاملة، لمن يريد التعمّق في التفاصيل
لقائد قسم تقنية المعلومات، أو مدير العمليات، أو المؤسّس الذي يريد أن يعرف فعلًا ما الذي يشتريه.
القنوات
- ·تحويل البريد إلى تذكرة من أي عنوان تملكه — وتعود الردود إلى نفس العنوان الذي راسلك منه العميل
- ·نماذج اتصال عبر الويب (متعدّدة، تتفرّع حسب الموضوع)
- ·دردشة مباشرة (خطتا Growth وBusiness)
- ·استيعاب عبر واجهة API لتقارير داخل التطبيق
- ·بريد مُحوَّل من Gmail / Outlook مشترك
سير العمل
- ·خط حالات قابل للتخصيص بالكامل: تسميات وألوان مخصّصة ضمن كل فئة نظامية
- ·أربعة مستويات أولوية، تسميات قابلة للتخصيص ("P0" أو "عاجل" — كما يحلو لك)
- ·وسوم ومجموعات وإسناد
- ·توزيع بالتناوب أو توجيه بناءً على قواعد
- ·إشارات ومتابِعون وملاحظات داخلية
- ·دمج وتقسيم وتذاكر متابعة
الإنتاجية
- ·ردود محفوظة (تُدرَج بنقرتَين)
- ·إعادة تصنيف وإسناد وردّ بالجملة
- ·عروض وفلاتر محفوظة لكل موظّف
- ·بحث في كل تذكرة في سجلّك
- ·Customer 360 — كل تذكرة سابقة على شاشة واحدة
أهداف زمن الردّ
- ·أهداف للردّ الأوّل والحلّ حسب الأولوية
- ·تقاويم ساعات عمل (مع العطلات)
- ·تتوقّف عند التعليق وعند ردّ العميل وفي عطل نهاية الأسبوع
- ·تنبيهات الخرق إلى Slack أو Teams أو البريد
- ·تقارير عن زمن الردّ وزمن الإغلاق
العلامة التجارية أمام العميل
- ·نطاق مخصّص (help.yourcompany.com) مع SSL تلقائي
- ·شعارك وألوانك وخطوطك على كل صفحة
- ·CSS مخصّص لإعادة تصميم عميقة
- ·HTML مخصّص للترويسات والتذييلات والصدارة
- ·الرسائل تصدر من عنوانك مع توقيع DKIM
تسجيل دخول العملاء
- ·تسجيل دخول بنقرة واحدة من تطبيقك الحالي (SSO)
- ·تسجيل دخول برابط سحري للمستخدمين بلا حساب
- ·تسجيل دخول برمز عبر البريد (بدون كلمة مرور)
- ·يستطيع العميل عرض تذاكره والردّ عليها وإعادة فتحها
- ·صفحات دخول لكل علامة تجارية
التكاملات
- ·استيراد بنقرة واحدة من Zendesk أو Help Scout أو Intercom (المستخدمون والمؤسسات والتذاكر والوسوم وسجل التعليقات والمرفقات — مع الحفاظ على ترابط الردود عبر البريد الإلكتروني)
- ·واجهة REST API برموز وصول
- ·مزامنة أصلية مع HubSpot و Salesforce — دفع جهات الاتصال والشركات ونشاط التذاكر في الوقت الفعلي
- ·Webhooks صادرة موقَّعة بـ HMAC (دفع إلى أي شيء آخر)
- ·إشعارات Slack و Microsoft Teams
الأمان والإدارة
- ·تسجيل دخول موحَّد OIDC للموظّفين
- ·مصادقة ثنائية
- ·صلاحيات قائمة على الأدوار (مسؤول، موظّف، مقيَّد)
- ·عزل بيانات على مستوى قاعدة البيانات لكل مساحة عمل
- ·سجلّ تدقيق كامل لكل ردّ وإسناد وإعداد
- ·تصدير وحذف البيانات وفق GDPR عند الطلب
توقَّف عن إدارة الدعم من Gmail مشترك
ابدأ مجانًا، وقم بالتوسع عندما تكون مستعدًا. إذا كنت تستخدم Zendesk أو Help Scout أو Intercom بالفعل، فانقل كل شيء بنقرة واحدة — لن يلاحظ عملاؤك سوى ردود أسرع.