KI-Kundensupport, der dein Produkt wirklich kennt
Helptals KI ist Kundensupport-Automatisierung, die in deinen eigenen Hilfeartikeln verwurzelt ist. Sie beantwortet die einfachen Fragen per Chat, E-Mail und auf deiner Website — in deinem Ton, aus deiner eigenen Wissensdatenbank. Du entscheidest, ob sie eigenständig antwortet oder nur eine Nachricht zur Freigabe entwirft. So oder so verbringt dein Team weniger Zeit mit den langweiligen Dingen.
Die Arbeit, die die KI deinem Team abnimmt
KI ist am nützlichsten, wenn sie die langweiligen Teile entfernt — Nachrichten sortieren, dieselben Antworten nachschlagen, Routine-Antworten entwerfen. Deine Leute bleiben bei den Gesprächen, die sie wirklich brauchen.
Antwortet auf E-Mail und deiner Website, nicht nur im Chat
Dieselbe KI bearbeitet Fragen aus deiner Chat-Blase, Kunden-E-Mails und Kontaktformular-Nachrichten. Standardmäßig aus — du aktivierst sie pro Marke, wenn du bereit bist.
Du entscheidest, wie gesprächig sie sein soll
Nur erste Nachricht, jede Kundennachricht oder nur Entwurf — wähle die Einstellung pro Marke. Starte vorsichtig, dreh auf, wenn du Vertrauen aufgebaut hast.
Entwurfsmodus: Mitarbeiter prüfen jede Antwort
Die KI schreibt eine vorgeschlagene Antwort ins Nachrichtenfeld. Dein Mitarbeiter liest sie, bearbeitet sie bei Bedarf und drückt auf Senden. Kein Kunde erhält je eine KI-Antwort, die du nicht freigegeben hast.
Sortiert und beschriftet neue E-Mails automatisch
Jede neue E-Mail erhält einen Themen-Tag und eine Dringlichkeitsstufe. Jede eingehende Nachricht — Chat, Web oder E-Mail — erhält eine Glücklich/Wütend-Einschätzung. Dringende Sachen schweben oben in der Liste deines Teams.
Spricht 100+ Sprachen, in beide Richtungen
Ein Kunde schreibt auf Spanisch, dein Team liest auf Deutsch, deine Antwort geht auf Spanisch zurück. Kein Übersetzungstab, kein Copy-Paste.
Vorhersehbares monatliches Limit, keine Überraschungsrechnungen
1.000 KI-Aufrufe pro Mitarbeiter pro Monat — ein 10-Personen-Team bekommt 10.000. Flatrate pro Platz, keine Verbrauchsrechnung, die in stressigen Zeiten wächst. Kein "du hast $400 mehr verbraucht als erwartet".
Antworten aus deinen Hilfeartikeln — nicht erfunden
Helptal liest deine Hilfeartikel, vergangene Kundengespräche und alle internen Notizen, die du ihr gibst. Wenn ein Kunde etwas fragt, zitiert die KI das, was dein eigenes Team bereits geschrieben hat — keine erfundenen Preise, keine fiktiven Features, keine eigenmächtigen Versprechen.
Übergibt an einen Menschen — elegant
Manche Fragen brauchen einen Menschen. Wenn die KI unsicher ist, wenn der Kunde nach einem fragt, oder wenn das Thema eine von dir definierte Regel auslöst — geht der Chat an dein Team, samt Zusammenfassung dessen, was passiert ist, was die KI bereits versucht hat, und einem Vorschlag für den nächsten Schritt. Dein Mitarbeiter steigt mitten ins Gespräch ein, nicht von vorn.
Eine Persönlichkeit, die du steuerst — und die Fähigkeit, echte Dinge zu tun
Briefe die KI wie einen neuen Mitarbeiter — gib ihr einen Namen, eine Stimme und ein paar Regeln, die sie nie brechen darf. Dann verbinde sie mit deinem eigenen System, damit sie echte Bestellstatus abrufen, den Tarif eines Kunden prüfen oder ein Passwort-Reset direkt im Gespräch auslösen kann.
Die vollständige Liste, für alle, die ins Detail gehen wollen
Alles, was Helptals KI tut. Im Business-Tarif enthalten.
KI, die Kunden antwortet
- ·Antwortet in Chat, E-Mail und Kontaktformular-Nachrichten
- ·Antwortet in deinem Ton, basierend auf deinen Hilfeartikeln
- ·Übergibt an einen Menschen, wenn sie nicht weiterweiß
- ·Du legst pro Marke fest, wie gesprächig sie ist
- ·Mehrsprachig — 100+ Sprachen, in beide Richtungen
KI, die deinem Team hilft
- ·Entwirft eine vorgeschlagene Antwort im Nachrichtenfeld
- ·Markiert neue E-Mail-Tickets nach Thema (Chat und Web-Formulare übernehmen das Thema aus der Kunden-Auswahl)
- ·Setzt Dringlichkeit auf neuen E-Mail-Tickets, damit dringende Sachen nach oben rutschen
- ·Liest Kundenstimmung bei jeder eingehenden Nachricht (glücklich, frustriert, wütend)
- ·Fasst lange E-Mail-Threads in einem Absatz zusammen
Wissensquellen
- ·Deine öffentlichen Hilfe-Center-Artikel
- ·Vergangene Kundengespräche
- ·Interne Notizen, die nur die KI sieht (Rückerstattungsregeln, interne Preise)
- ·Hochgeladene PDFs, Word-Dokumente, Klartext
- ·Sieh genau, aus welchen Artikeln (bis zu 3) die KI in jeder Antwort zitiert hat
Persönlichkeit und Regeln
- ·Gib der KI einen Namen und eine Stimme
- ·Lege Regeln fest, die sie nicht brechen darf (nie Preise zitieren, Rückerstattungen immer eskalieren)
- ·Verschiedene Persona pro Marke, falls du mehrere führst
Echte Dinge tun
- ·Bestellstatus mitten im Gespräch nachschlagen
- ·Tarif oder Konto eines Kunden prüfen
- ·Passwort-Reset, Rückerstattung oder Webhook auslösen
- ·Verbindet sich über eine einfache Integration mit deinem eigenen System
Sicherheit, Kontrolle und Kosten
- ·Entwurfsmodus — Mitarbeiter gibt jede KI-Antwort vor dem Senden frei
- ·Standardmäßig aus pro Marke, du aktivierst
- ·1.000 KI-Aufrufe pro Mitarbeiter pro Monat — skaliert mit deinem Team, auf Anfrage erhöht
- ·Vollständiges Audit-Log jeder KI-Antwort, mit den zitierten Quellartikeln
- ·GDPR-konform — Kundendaten werden nicht zum Training externer Modelle verwendet
Setz einen KI-Mitarbeiter in die erste Schicht
14 Tage Business — Auto-Tag, Stimmung, Übersetzung, Bot, Mitarbeiter-Assistenz, alles dabei. Keine Kreditkarte. Bis Freitag hast du Daten, wie viel dein Team auslagern kann.
