Live-Chat-Software, die Website-Besuche in echte Gespräche verwandelt
Helptal Live-Chat ist ein Website-Chat-Widget mit eingebauter KI. Besucher können eine Frage stellen, ohne eine E-Mail zu schreiben. Die KI erledigt die einfachen in Sekunden. Dein Team übernimmt den Rest — mit dem Namen des Besuchers, der Seite, auf der er ist, und seinen früheren Fragen bereits auf dem Bildschirm.
100+ Sprachen automatisch übersetzt
Besucher sehen, wer online ist, bevor sie tippen
Jeder Chat lebt neben den E-Mails desselben Kunden
Drei Dinge ändern sich an dem Tag, an dem du Chat einschaltest
Chat erreicht die Besucher, die nie eine E-Mail schreiben würden. Dein Team bearbeitet sie im selben Bildschirm, den es ohnehin für E-Mail nutzt — nichts geht verloren.
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Du erreichst die Besucher, die niemals eine E-Mail schreiben würden
Die meisten Leute nehmen sich keine 5 Minuten für eine E-Mail — aber sie tippen einen kurzen Chat. Du bekommst die Chance zu helfen.
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Dein Team antwortet schneller — mit dem ganzen Bild
Mitarbeiter sehen, auf welcher Seite der Besucher ist und was er vorher gefragt hat — sie müssen nicht jeden Chat mit "worum geht's denn?" beginnen.
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Dein E-Mail-Posteingang wird ruhiger
Kunden stellen schnelle Fragen im Chat und schreiben nur noch zu größeren Themen E-Mails. Dein Team gewinnt Zeit zurück.
Alles, was Live-Chat können sollte — nichts, was er nicht sollte
Echte Gespräche mit den Menschen auf deiner Website, abgewickelt am selben Ort, an dem dein Team bereits arbeitet. Kein zweites Tool zum Einlernen, keine zweite Rechnung, keine Infos, die zwischen Systemen verloren gehen.
Einmal installieren, alles anpassen
Dein Entwickler kopiert eine Zeile Code auf deine Website. Du legst die Begrüßung fest, die Farben, welche Infos vorab gefragt werden — kein Ticket an dein Design-Team nötig.
Mitarbeiter sehen das gesamte Bild
Wenn ein Besucher zu chatten beginnt, sieht dein Team bereits, auf welcher Seite er ist, was er gekauft hat und jedes vorherige Gespräch. Kein "Erinnern Sie mich noch mal, was Sie bestellt haben?" mehr.
Derselbe Bildschirm wie deine E-Mails
Chats stehen neben den E-Mails desselben Kunden in einer gemeinsamen Liste. Wenn ein Chat später nachverfolgt werden muss, wird er zu einem E-Mail-Thread — mit dem ganzen Transkript im Anhang.
3× schneller antworten mit /Shortcuts
Schreib deine häufigsten Antworten einmal. Tippe /refund oder /shipping im Editor und die ganze Antwort wird inline eingefügt — dieselbe Bibliothek in Chat und E-Mail.
Besucher finden Antworten selbst
Zeige eine Suchleiste und deine wichtigsten Hilfeartikel direkt im Chat-Widget, bevor der Nachrichtenfluss startet. Teams, die das aktivieren, leiten typischerweise 20-40 % der Gespräche ab.
Setze Öffnungszeiten, respektiere sie
Wähle einen Wochenplan und Feiertagsausnahmen. Außerhalb der Zeiten schaltet das Widget automatisch in den Nachrichten-Modus — selbst wenn ein Agent das Portal im Hintergrund offen hat.
KI übernimmt die offensichtlichen Fragen
Die KI antwortet aus deinen eigenen Hilfeartikeln in deinem eigenen Ton. Wenn sie die Antwort nicht weiß — oder der Besucher nach einem Menschen fragt — übergibt sie sofort an dein Team.
Gespräche setzen sich nicht selbst zurück
Wenn der Besucher die Seite neu lädt, den Tab wechselt oder kurz das WLAN verliert, geht der Chat genau dort weiter, wo er aufgehört hat. Kein Neustart, keine verlorenen Nachrichten.
Die Details, die Besucher bemerken (auch wenn sie nichts sagen)
Sieht aus wie deine Website, nicht wie unsere
Deine Farben, dein Logo, deine Begrüßung — sogar dein eigenes Roh-CSS, wenn du willst. Besucher sehen nie die Worte "Powered by Helptal".
Zeigt Besuchern, wer tatsächlich online ist
Wenn dein Team online ist, sagt die Chat-Blase das. Wenn alle weg sind, schaltet sie auf "Nachricht hinterlassen" um — damit Besucher nicht auf niemanden warten.
Funktioniert in 100+ Sprachen
Ein Besucher tippt auf Französisch, dein Mitarbeiter liest auf Deutsch, deine Antwort geht auf Französisch zurück. Automatische Übersetzung in beide Richtungen, bei jeder Nachricht.
Eine KI, die dein Produkt kennt — und elegant übergibt, wenn sie es nicht weiß
Die KI antwortet aus deinen eigenen Hilfeartikeln. Wenn sie an ihre Grenzen kommt oder der Besucher nach einer Person fragt, gibt sie den Chat an dein Team weiter — mit einem Antwortvorschlag bereits vorgeschrieben. Dein Team bearbeitet und sendet in Sekunden.
Antworten aus deinen eigenen Hilfeartikeln
Die KI zitiert dein bestehendes Hilfe-Center. Du kannst sie auch mit internen Notizen füttern (Rückerstattungsrichtlinien, interne Preise), die nur der Bot sieht, niemals die Öffentlichkeit.
Spricht in deinem Ton
Gib der KI einen Namen, eine Persönlichkeit und ein paar Spielregeln — wie bei einem neuen Mitarbeiter. Freundlich, formell oder irgendwas dazwischen.
Recherchiert für den Kunden
Verbinde Helptal mit deinem eigenen System — die KI kann einen echten Bestellstatus abrufen, Lieferdaten prüfen oder ein Passwort-Reset direkt im Chat auslösen.
Häufig gestellte Fragen
Dinge, die Leute uns fragen, bevor sie sich für Chat anmelden. Falls du eine Frage hast, die wir hier nicht beantworten, schick sie rüber — ein echter Mensch antwortet, kein Bot.
Nein. Sie klicken einfach auf die Chat-Blase und tippen los — keine E-Mail, kein Konto, kein Warten. Du kannst optional vorab nach Namen und E-Mail fragen.
Der Chat geht nicht verloren. Er erscheint in derselben gemeinsamen Liste wie deine Kunden-E-Mails, mit dem vollständigen Gespräch im Anhang. Wenn der Besucher zurückkommt — oder dein Team antwortet — geht es dort weiter, wo es aufgehört hat.
Ja. Wenn die KI die Antwort nicht weiß oder der Besucher nach einem Menschen fragt, übergibt sie den Chat sofort an dein Team. Dein Mitarbeiter sieht das ganze Gespräch und einen bereits vorbereiteten Antwortentwurf im Nachrichtenfeld.
Ja. Schalt einen Regler um und die Chat-Blase erscheint auf deinen Hilfeartikeln, deinem Kundenportal und deinen Buchungsseiten — überall, wo deine Kunden nach Hilfe suchen könnten.
Live-Chat ist im Growth-Tarif ($39 pro Mitarbeiter pro Monat) und höher enthalten. Der Starter-Tarif deckt E-Mail und ein Hilfe-Center ab. Der Business-Tarif fügt den KI-Chat-Bot, den KI-Assistenten für dein Team und automatische Übersetzung zwischen 100+ Sprachen hinzu.
Die vollständige Liste, für alle, die ins Detail gehen wollen
Alles, was im Live-Chat-Produkt in Growth- und Business-Tarifen enthalten ist. (Der KI-Bot benötigt Business.)
Das Chat-Widget
- ·Eine Zeile Code zur Installation auf jeder Website
- ·Deine Farben, dein Logo, deine Begrüßung
- ·Benutzerdefiniertes CSS für tiefgreifende Anpassungen (Dark-Theme-Starter enthalten)
- ·Kein "Powered by Helptal"-Badge
- ·Wähle, welche Infos vor Chat-Start abgefragt werden
- ·Funktioniert auf deinem Hilfe-Center, Kundenportal und Buchungsseiten
Das Besuchererlebnis
- ·Keine Registrierung nötig — Besucher chatten sofort
- ·Sieht, wer online ist, bevor sie tippen
- ·Wechselt zu "Nachricht hinterlassen", wenn niemand da ist
- ·Übersteht Seiten-Reloads, Tab-Wechsel und WLAN-Aussetzer
- ·100+ Sprachen automatisch übersetzt
- ·Gespräche werden beim nächsten Besuch fortgesetzt
Für dein Team
- ·Sieh jeden Besucher, der gerade auf deiner Seite ist — nicht nur die, die einen Chat gestartet haben
- ·Markiere Besucher mit allem aus deinem System — Tarif, MRR, Konto-ID
- ·Besuchername, aktuelle Seite und frühere Gespräche auf dem Bildschirm
- ·Benachrichtigungen in Slack, Teams oder per E-Mail
- ·Dieselbe gemeinsame Liste wie deine Kunden-E-Mails
- ·Gespeicherte Antworten für die immer gleichen Fragen
- ·Interne Notizen, die nur dein Team sieht
- ·Chat an einen anderen Mitarbeiter oder ein anderes Team übertragen
Der KI-Chat-Bot
- ·Antwortet aus deinen Hilfeartikeln, in deinem Ton
- ·Recherchiert in deinem System (Bestellungen, Konten, Status)
- ·Übergibt an einen Menschen, wenn er nicht weiterweiß
- ·Erkennt frustrierte Besucher und eskaliert schneller
- ·Du legst fest, wie gesprächig oder formell er sein soll
- ·Audit-Log jedes Gesprächs, das er übernommen hat
Live-Chat heute Nachmittag einsatzbereit
Füge eine Zeile Code auf deiner Website ein, lege Farben fest, beginne mit Besuchern zu sprechen. Der Free-Tarif deckt 50 Chat-Konversationen pro Monat ab — Upgrade auf Starter ($19/Agent) für unbegrenzte Chats oder auf Growth für proaktive Trigger und den KI-Bot. Keine Kreditkarte für den Start erforderlich.
Keine Kreditkarte nötig
Für immer kostenlos — jederzeit upgraden