Ein Ticketsystem und gemeinsamer Posteingang, mit dem dein Team tatsächlich Schritt halten kann
Helptal Support-Tickets ist ein Helpdesk-Ticketsystem, das jede Kunden-E-Mail, jedes Web-Formular und jede Chat-Nachricht in einen gemeinsamen Posteingang verwandelt. Dein Team sieht, wer antwortet, was überfällig ist und was bereits beantwortet wurde — ohne sich gegenseitig auf die Füße zu treten oder Antworten zu vergessen.
Migriere von den Tools, die dein Team bereits kennt
Die alltäglichen Dinge, die deinem Team Stunden sparen
Neue E-Mails gehen an die richtige Person
Abrechnungsfragen gehen an die Buchhaltung. Bug-Reports an den Support. Regeln einmal festlegen und Schluss mit manuellem E-Mail-Weiterleiten.
Nichts rutscht durch dein Antwortfenster
Lege fest, wie schnell du antworten willst (z. B. innerhalb von 4 Stunden). Helptal markiert alles, was diese Zielmarke verpassen könnte — und zählt nur die Stunden, in denen dein Team auch arbeitet.
Häufige Fragen mit einem Klick beantworten
Baue eine Bibliothek vorbereiteter Antworten auf, die dein Team in zwei Klicks einsetzt. Hinterlasse private Notizen, die nur dein Team sieht. Bearbeite hunderte Tickets gleichzeitig, wenn nötig.
Jeder sieht nur, was ihm gehört
Jeder Mitarbeiter hat seine eigene fokussierte Liste — seine VIP-Kunden, alles Überfällige, alles ihm Zugewiesene. Kein Scrollen durch fremde Tickets.
KI antwortet auch auf E-Mails, nicht nur im Chat
Im Business-Tarif übernimmt dieselbe KI, die Chats beantwortet, auch E-Mails und Web-Formulare. Sie kann eigenständig antworten oder Entwürfe zur Freigabe vorbereiten.
Egal ob 2 Mitarbeiter oder 200
E-Mail, Web-Formular und Live-Chat landen in einer gemeinsamen Liste. Was du über einen Kunden weißt — sein Tarif, was er gekauft hat, frühere Fragen — bleibt bei ihm, jedes Mal, wenn er sich meldet. Dein Team setzt dort an, wo das letzte Gespräch endete.
Neue Tickets werden gleichmäßig auf das Team verteilt
E-Mail, Web-Formular und Chat an einem Ort
Frage nach den Infos, die du brauchst — nicht nach denen, die wir vorgeben
Sieh, wer was gemacht hat, wenn etwas schiefgeht
Kundenformulare, die gleich beim ersten Mal die richtigen Fragen stellen
Frage genau das, was du wissen musst
Füge eigene Felder zum Kundenformular hinzu — Kurzantworten, Langantworten, Dropdowns, Daten. Schluss mit dem Hinterhertelefonieren für die immer gleichen Infos.
Verschiedene Formulare für verschiedene Anliegen
Bug-Reports bekommen ein anderes Formular als Abrechnungsfragen. Jedes Formular wird automatisch dem richtigen Team mit passender Priorität zugewiesen.
Dropdowns, die zeigen, was jeder Kunde auswählen darf
Ein bei Acme eingeloggter Kunde sieht nur Acmes Bestellnummern, Projektliste oder Konten — direkt aus deinem System gezogen, ohne manuelle Pflege.
Die vollständige Liste, für alle, die ins Detail gehen wollen
Für die IT-Leitung, die Operations-Managerin oder den Gründer, der einfach wissen will, was er hier kauft.
Kanäle
- ·E-Mail-zu-Ticket von jeder Adresse, die dir gehört — Antworten gehen genau an die Adresse zurück, an die der Kunde geschrieben hat
- ·Web-Kontaktformulare (mehrere, themenbasiert verzweigend)
- ·Live-Chat (Growth- und Business-Tarif)
- ·API-Erfassung für In-App-Meldungen
- ·Weitergeleitete Mails aus einem gemeinsamen Gmail- / Outlook-Postfach
Workflow
- ·Voll anpassbare Status-Pipeline: eigene Labels und Farben unter jeder Systemkategorie
- ·Vier Prioritätsstufen, anpassbare Labels ("P0", "Dringend" — wie ihr es nennt)
- ·Tags, Gruppen und Zuweisung
- ·Round-Robin- oder regelbasiertes Routing
- ·Erwähnungen, Follower und interne Notizen
- ·Tickets zusammenführen, aufteilen, Follow-ups erstellen
Produktivität
- ·Gespeicherte Antworten (in zwei Klicks einfügbar)
- ·Massen-Neu-Taggen, Neuzuweisen und Antworten
- ·Gespeicherte Ansichten und Filter pro Mitarbeiter
- ·Suche über jedes Ticket in deiner Historie
- ·Kunden-360 — jedes vergangene Ticket auf einem Bildschirm
Antwortzeit-Ziele
- ·Erstantwort- und Lösungsziele pro Priorität
- ·Geschäftszeiten-Kalender (inkl. Feiertage)
- ·Pausen bei Wartestatus, Kundenantwort, am Wochenende
- ·Verletzungs-Alarme an Slack, Teams oder per E-Mail
- ·Berichte zu Antwortzeiten und Lösungszeiten
Kundenseitiges Branding
- ·Eigene Domain (help.deinefirma.de) mit automatischem SSL
- ·Dein Logo, deine Farben, deine Schriftarten auf jeder Seite
- ·Benutzerdefiniertes CSS für tiefgreifende Anpassungen
- ·Eigenes HTML für Kopfzeilen, Fußzeilen, Hero-Bereiche
- ·E-Mails versendet von deiner eigenen Adresse mit DKIM-Signatur
Kunden-Login
- ·Ein-Klick-Anmeldung aus deiner bestehenden App (SSO)
- ·Magic-Link-Login für Nutzer ohne Konto
- ·Login per E-Mail-Code (passwortlos)
- ·Kunden können Tickets ansehen, beantworten und wiedereröffnen
- ·Login-Seiten pro Marke
Integrationen
- ·Import mit einem Klick aus Zendesk, Help Scout oder Intercom (Benutzer, Organisationen, Tickets, Tags, Kommentarverlauf und Anhänge — mit erhaltenem E-Mail-Antwort-Threading)
- ·REST-API mit Access-Tokens
- ·Native HubSpot- und Salesforce-Sync — Kontakte, Unternehmen und Ticket-Aktivität in Echtzeit pushen
- ·Ausgehende Webhooks mit HMAC-Signatur (an alles andere pushen)
- ·Slack- und Microsoft-Teams-Benachrichtigungen
Sicherheit & Verwaltung
- ·OIDC-Single-Sign-On für Mitarbeiter
- ·Zwei-Faktor-Authentifizierung
- ·Rollenbasierte Berechtigungen (Admin, Mitarbeiter, eingeschränkt)
- ·Datenisolierung pro Arbeitsbereich auf Datenbankebene
- ·Vollständiges Audit-Log jeder Antwort, Zuweisung und Einstellung
- ·GDPR-Datenexport und -löschung auf Anfrage
Schluss mit Support aus einem gemeinsamen Gmail-Postfach
Kostenlos starten, skalieren, wenn Sie bereit sind. Wenn Sie bereits Zendesk, Help Scout oder Intercom nutzen, ziehen Sie alles mit einem Klick um — Ihre Kunden werden nichts bemerken außer schnelleren Antworten.