Helptal ist eine Help-Scout-Alternative, gebaut für dieselbe Zielgruppe — kleine bis mittlere Teams, die Kundensupport aus einem gemeinsamen Posteingang betreiben. Der Unterschied: Helptal enthält auch Live-Chat, Terminbuchung und KI in jedem Tarif, zu einem Flatrate-Preis pro Mitarbeiter. Ein Produkt, eine Rechnung.
Help Scout konzentriert sich auf gemeinsamen Posteingang + Docs. Terminbuchung, KI-Assist und Chat sind angeflanscht. Helptal enthält alles im selben Tarif — dasselbe Kundenprofil, dieselbe Gesprächshistorie, dieselbe Rechnung.
Help Scout hat keinen kostenlosen Tarif. Helptal Free enthält 1 Mitarbeiter, den gemeinsamen Posteingang, die Wissensdatenbank und ein gebrandetes Hilfe-Center auf deiner Domain — genug, um ein Ein-Personen-Support-Team beliebig lange zu betreiben.
Help Scouts KI-Features sitzen im Plus-Tarif ($40/Platz) plus pro-Platz-KI-Assist-Kosten. Helptal enthält den KI-Bot, KI-Entwürfe, KI-Tagging und Übersetzung in Business ($69/Mitarbeiter) — und in Growth über Auto-Antworten aus deinen Hilfeartikeln.
Help Scout hat keine native Terminbuchung — Teams zahlen separat für Calendly. Helptal enthält Buchungsseiten kostenlos in Growth und Business. Buchungen werden zu Gesprächen, damit das Follow-up einen Ort hat.
Preise basieren auf veröffentlichten Listenpreisen von Mai 2026.
| Feature | Helptal | Help Scout |
|---|---|---|
| Einstiegspreis | $19/Mitarbeiter/Mo | $20/Platz/Mo (Standard) |
| Kostenloser Tarif | 1 Mitarbeiter, unbegrenzte Zeit | Kein kostenloser Tarif |
| KI-Antworten / Entwürfe | Flatrate — 2.000 Antworten/Mitarbeiter/Mo enthalten | KI-Assist Add-on (Plus+-Tarif) |
| Live-Chat | Ab Growth ($39/Mitarbeiter) | |
| Terminbuchung | Kostenlos in Growth+ enthalten | |
| Wissensdatenbank (Docs) | In jedem Tarif enthalten | |
| Eigene Domain | Kostenlos enthalten | Plus-Tarif und höher |
| Multi-Marke | Bis zu 3 Postfächer pro Mitarbeiter | |
| Migration von Help Scout | Ein-Klick-Import (Gespräche + Docs) | — |
Pro-Platz-Listenpreis etwa gleich ($19 vs. $20 in den Einstiegstarifen). Die Ersparnis kommt aus dem Inkludierten: Helptal Growth bei $39/Mitarbeiter enthält den KI-Bot, Live-Chat, Terminbuchung und unbegrenzte Docs — Features, die bei Help Scout Plus ($40/Platz) plus ein KI-Add-on plus ein separates Calendly-Abo erfordern. Realer Aufwand für ein 3er-Team: ~$60/Monat zugunsten von Helptal.
Ja — Helptal importiert Gespräche, Kunden, Tags, Postfachstruktur und deine Docs-Sammlung. Alte Help-Scout-URLs leiten auf den passenden Helptal-Artikel um. Migration dauert in der Regel unter einer Stunde.
Ja — das ist Absicht. Beide Produkte haben ihren Posteingang um dieselbe Erkenntnis gebaut: Kleine Support-Teams wollen eine fokussierte Liste, keine konfigurierbare Enterprise-UI. Helptal fügt oben Kanalfilter (E-Mail / Chat / Buchung) hinzu, damit Multi-Channel-Queues lesbar bleiben.
Ja. Helptals Chat-Widget landet mit einer Zeile Code auf deiner Seite oder App und enthält Hilfeartikel-Suche, Kontaktformular-Fallback und Live-Chat — derselbe Beacon-Use-Case. Das Widget erscheint automatisch in deinem Hilfe-Center und auf Buchungsseiten, wenn aktiviert.
Help Scout gibt es seit 2011 mit einem ausgereiften Produkt, großer Kundenbasis und einem besonders polierten E-Mail-Kollaborations-Flow (Erwähnungen, Notizen, Kollisionserkennung). Wenn du mehr als 50 Mitarbeiter im reinen E-Mail-Support hast und Chat, KI oder Buchung nicht brauchst, ist Help Scouts E-Mail-Tiefe kaum zu schlagen. Für Teams unter 50 mit Multi-Channel liefert Helptal mehr Produkt pro Dollar.
Ein Mitarbeiter für immer kostenlos, keine Kreditkarte. Upgrade auf Growth ($39/Mitarbeiter), wenn du bereit bist.
Mit einem anderen Tool vergleichen? Siehe Helptal vs Zendesk oder Helptal vs Intercom.
