Un support client IA qui connaît vraiment ton produit
L'IA de Helptal est une automatisation du support client ancrée dans tes propres articles d'aide. Elle répond aux questions faciles sur le chat, l'e-mail et ton site — dans ton ton, depuis ta propre base de connaissances. Tu décides si elle répond seule ou si elle rédige juste un message pour validation par un agent. Dans tous les cas, ton équipe passe moins de temps sur les trucs barbants.
Le travail que l'IA enlève de l'assiette de ton équipe
L'IA est plus utile quand elle enlève les parties barbantes — trier les messages, retrouver les mêmes réponses, rédiger les réponses de routine. Tes gens restent sur les conversations qui ont vraiment besoin d'eux.
Répond sur l'e-mail et ton site, pas que sur le chat
La même IA gère les questions sur ta bulle de chat, les e-mails clients et les messages de formulaire de contact. Désactivé par défaut — tu l'actives par marque quand tu es prêt.
Tu choisis à quel point elle doit être bavarde
Premier message seulement, chaque message client, ou brouillon uniquement — choisis le réglage par marque. Commence prudent, monte le curseur quand tu lui fais confiance.
Le mode brouillon laisse les agents valider chaque réponse
L'IA écrit une réponse suggérée dans la zone de message. Ton agent la lit, l'édite si besoin et envoie. Aucun client ne reçoit jamais une réponse IA que tu n'as pas validée.
Trie et étiquette les nouveaux e-mails automatiquement
Chaque nouvel e-mail reçoit un tag de sujet et un niveau d'urgence. Chaque message entrant — chat, web ou e-mail — reçoit une lecture content/fâché. Les trucs urgents remontent en haut de la liste de ton équipe.
Parle 100+ langues, dans les deux sens
Un client écrit en espagnol, ton équipe lit en anglais, ta réponse repart en espagnol. Pas d'onglet de traduction, pas de copier-coller.
Plafond mensuel prévisible, pas de factures surprises
1 000 appels IA par agent par mois — une boîte de 10 agents en a 10 000. Prix par siège fixe, pas une facture au compteur qui grossit quand tu es occupé. Pas de « tu as utilisé $400 de plus que prévu » qui tombent.
Des réponses depuis tes articles d'aide, pas inventées
Helptal lit tes articles d'aide, les conversations clients passées et toutes les notes internes que tu lui donnes. Quand un client demande quelque chose, l'IA recite ce que ton équipe a déjà écrit — pas de prix inventés, pas de fonctionnalités fictives, pas de promesses hasardeuses.
Passe la main à un humain — en douceur
Certaines questions ont besoin d'une personne. Quand l'IA n'est pas sûre, quand le client en demande un, ou quand le sujet touche une règle que tu as définie — le chat passe à ton équipe avec un résumé de ce qui s'est passé, de ce que l'IA a déjà tenté et une prochaine étape suggérée. Ton agent reprend en cours de conversation, pas à froid.
Une personnalité que tu contrôles — et la capacité de faire des vraies choses
Briefe l'IA comme un nouveau — donne-lui un nom, une voix et quelques règles qu'elle ne doit jamais casser. Puis connecte-la à ton propre système, pour qu'elle puisse chercher un vrai statut de commande, vérifier le forfait d'un client ou déclencher un reset de mot de passe direct dans la conversation.
La liste complète, pour ceux qui creusent les détails
Tout ce que fait l'IA de Helptal. Inclus dans le forfait Business.
L'IA qui répond aux clients
- ·Répond dans le chat, l'e-mail et les messages de formulaire de contact
- ·Répond dans ton ton de voix, en utilisant tes articles d'aide
- ·Passe la main à un humain quand elle ne sait pas
- ·Tu choisis à quel point elle est bavarde par marque
- ·Multilingue — 100+ langues, dans les deux sens
L'IA qui aide ton équipe
- ·Rédige une réponse suggérée dans la zone de message
- ·Tague les nouveaux tickets e-mail par sujet (chat et formulaires web prennent un sujet depuis le choix du client)
- ·Définit l'urgence sur les nouveaux tickets e-mail pour que le trafic intense remonte
- ·Lit le sentiment client sur chaque message entrant (content, frustré, fâché)
- ·Résume les longs fils d'e-mails en un paragraphe
Sources de connaissances
- ·Tes articles de centre d'aide publics
- ·Conversations clients passées
- ·Notes internes que seule l'IA voit (règles de remboursement, prix internes)
- ·PDF, docs Word, texte brut uploadés
- ·Vois exactement quels articles (jusqu'à 3) l'IA a cités dans chaque réponse
Personnalité et règles
- ·Donne à l'IA un nom et une voix
- ·Pose des règles qu'elle ne peut pas casser (ne jamais citer de prix, toujours escalader les remboursements)
- ·Persona différent par marque si tu en exploites plusieurs
Faire des vraies choses
- ·Chercher un statut de commande en cours de conversation
- ·Vérifier le forfait ou le compte d'un client
- ·Déclencher un reset de mot de passe, un remboursement ou un webhook
- ·Se connecte à ton propre système via une intégration simple
Sécurité, contrôle et coût
- ·Mode brouillon — l'agent valide chaque réponse IA avant envoi
- ·Désactivé par défaut par marque, tu actives
- ·1 000 appels IA par agent par mois — passe à l'échelle avec ton équipe, relevé sur demande
- ·Journal d'audit complet de chaque réponse IA, avec les articles sources cités
- ·Conforme GDPR — données clients non utilisées pour entraîner des modèles externes
Mets un agent IA sur la première shift
14 jours de Business — auto-tag, sentiment, traduction, bot, assistance agent, tout. Pas de carte bancaire. D'ici vendredi tu auras les données sur ce que ton équipe peut déléguer.
