Un logiciel de chat en direct qui transforme les visites en vraies conversations
Helptal Live Chat est un widget de chat pour ton site avec IA intégrée. Les visiteurs posent une question sans envoyer d'e-mail. L'IA gère les faciles en quelques secondes. Ton équipe prend le reste — avec le nom du visiteur, la page où il est et ce qu'il a déjà demandé déjà à l'écran.
100+ langues traduites automatiquement
Les visiteurs voient qui est en ligne avant de taper
Chaque chat vit à côté des e-mails de ce client
Trois choses changent le jour où tu actives le chat
Le chat attrape les visiteurs qui ne prendraient jamais la peine d'envoyer un e-mail. Ton équipe les traite dans le même écran qu'elle utilise déjà pour l'e-mail, donc rien ne passe à travers les mailles.
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Tu attrapes les visiteurs qui n'enverraient jamais d'e-mail
La plupart des gens ne prendront pas 5 minutes pour écrire un e-mail — mais ils taperont un chat rapide. Tu as une chance de les aider.
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Ton équipe répond plus vite, avec tout le contexte
Les agents voient sur quelle page est le visiteur et ce qu'il a demandé avant — ils n'ont donc pas à commencer chaque chat par « vous regardez quoi ? »
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Ta boîte e-mail se calme
Les clients posent leurs petites questions par chat et n'envoient des e-mails que pour les gros sujets. Ton équipe récupère du temps.
Tout ce que le chat en direct doit faire, rien de ce qu'il ne devrait pas
De vraies conversations avec les gens sur ton site, gérées au même endroit où ton équipe travaille déjà. Pas de deuxième outil à apprendre, pas de deuxième facture à payer, pas d'infos qui se perdent entre les systèmes.
Installe une fois, personnalise tout
Ton développeur copie une ligne de code sur ton site. Tu choisis le message de bienvenue, les couleurs, les infos à demander d'entrée — pas besoin de ticket de support à ton équipe design.
Les agents voient tout le contexte
Quand un visiteur commence à chatter, ton équipe voit déjà sur quelle page il est, ce qu'il a acheté et chaque conversation précédente. Plus de « vous pouvez me rappeler ce que vous avez commandé ? »
Même écran que tes e-mails
Les chats sont juste à côté des e-mails du client dans une liste partagée. Si un chat a besoin de suivi plus tard, il se transforme en fil d'e-mail avec la transcription complète en pièce jointe.
Répondre 3× plus vite avec /raccourcis
Rédige tes réponses les plus fréquentes une fois. Tape /remboursement ou /livraison dans le compositeur et la réponse complète s'étend en place — la même bibliothèque pour chat et e-mail.
Les visiteurs trouvent les réponses eux-mêmes
Affiche une barre de recherche et tes meilleurs articles d'aide directement dans le widget, avant que la conversation ne commence. Les équipes qui l'activent détournent généralement 20 à 40 % des conversations.
Fixe tes horaires et respecte-les
Choisis un planning hebdomadaire et des exceptions pour les jours fériés. Hors horaires, le widget bascule automatiquement en mode message — même si un agent a le portail ouvert en arrière-plan.
L'IA gère les questions évidentes
L'IA répond depuis tes propres articles d'aide dans ton ton de voix. Quand elle ne connaît pas la réponse — ou que le visiteur demande un humain — elle passe la main à ton équipe immédiatement.
Les conversations ne se réinitialisent pas
Si le visiteur rafraîchit la page, change d'onglet ou perd le wifi une minute, le chat reprend exactement là où il s'est arrêté. Pas de redémarrage, pas de messages perdus.
Les détails que les visiteurs remarquent (même s'ils ne le disent pas)
Ressemble à ton site, pas au nôtre
Tes couleurs, ton logo, ton message de bienvenue — même ton propre CSS brut si tu veux. Les visiteurs ne voient jamais « Propulsé par Helptal ».
Montre aux visiteurs qui est vraiment en ligne
Quand ton équipe est en ligne, la bulle de chat le dit. Quand tout le monde est sorti, elle passe à « laissez un message » — pour que les visiteurs n'attendent pas personne.
Fonctionne en 100+ langues
Un visiteur tape en français, ton agent lit en anglais, ta réponse repart en français. Traduction automatique dans les deux sens, sur chaque message.
Une IA qui connaît ton produit, et qui passe la main en douceur quand ce n'est pas le cas
L'IA répond depuis tes propres articles d'aide. Quand elle est dépassée, ou que le visiteur demande une personne, elle passe le chat à ton équipe — avec une réponse suggérée déjà tapée. Ton équipe édite et envoie en quelques secondes.
Des réponses depuis tes propres articles d'aide
L'IA cite ton centre d'aide existant. Tu peux aussi lui donner des notes internes (politiques de remboursement, prix internes) que seul le bot voit, jamais le public.
Parle dans ton ton de voix
Donne à l'IA un nom, une personnalité et quelques règles d'engagement — comme tu briefferais un nouveau. Amicale, formelle, ou n'importe où entre les deux.
Cherche des choses pour le client
Connecte Helptal à ton propre système et l'IA peut chercher un vrai statut de commande, vérifier les dates de livraison ou déclencher un reset de mot de passe direct dans le chat.
Questions fréquentes
Les choses qu'on nous demande avant de souscrire au chat. Si tu as une question qu'on ne couvre pas ici, envoie-la — c'est une vraie personne qui répond, pas un bot.
Non. Ils peuvent juste cliquer sur la bulle de chat et commencer à taper — pas d'e-mail, pas de compte, pas d'attente. Tu peux demander leur nom et e-mail d'entrée si tu veux, mais c'est optionnel.
Le chat ne se perd pas. Il apparaît dans la même liste partagée que tes e-mails clients, avec la conversation complète attachée. Quand le visiteur revient — ou que ton équipe répond — ça reprend là où ça s'est arrêté.
Oui. Si l'IA ne connaît pas la réponse ou que le visiteur demande un humain, elle passe le chat à ton équipe immédiatement. Ton agent voit toute la conversation, plus une réponse suggérée déjà rédigée dans la zone de message.
Oui. Active un interrupteur et la bulle de chat apparaît sur tes articles d'aide, ton portail client et tes pages de réservation — partout où tes clients pourraient chercher de l'aide.
Le chat en direct est inclus sur le forfait Growth ($39 par agent par mois) et au-dessus. Le forfait Starter couvre l'e-mail et un centre d'aide. Le forfait Business ajoute le bot de chat IA, l'assistant IA pour ton équipe et la traduction automatique entre 100+ langues.
La liste complète, pour ceux qui creusent les détails
Tout ce qui vient avec le produit de chat en direct sur les forfaits Growth et Business. (Le bot IA nécessite Business.)
Le widget de chat
- ·Une ligne de code à installer, sur n'importe quel site
- ·Tes couleurs, ton logo, ton message de bienvenue
- ·CSS personnalisé pour un restyling en profondeur (thème sombre inclus en starter)
- ·Aucun badge « Propulsé par Helptal »
- ·Choisis les infos à demander avant le démarrage du chat
- ·Fonctionne sur ton centre d'aide, ton portail client et tes pages de réservation
L'expérience visiteur
- ·Pas d'inscription nécessaire — les visiteurs peuvent chatter instantanément
- ·Voit qui est en ligne avant de taper
- ·Bascule sur « laissez un message » quand personne n'est là
- ·Survit aux rechargements de page, aux changements d'onglet et au wifi qui lâche
- ·100+ langues traduites automatiquement
- ·Les conversations reprennent à la prochaine visite
Pour ton équipe
- ·Vois chaque visiteur sur ton site là maintenant, pas seulement ceux qui ont démarré un chat
- ·Tague les visiteurs avec n'importe quoi de ton propre système — forfait, MRR, identifiant de compte
- ·Nom du visiteur, page actuelle et conversations passées à l'écran
- ·Notifications dans Slack, Teams ou par e-mail
- ·Même liste partagée que tes e-mails clients
- ·Réponses enregistrées pour les questions que tu reçois tout le temps
- ·Notes internes que seule ton équipe voit
- ·Transférer un chat à un autre agent ou une autre équipe
Le bot de chat IA
- ·Répond depuis tes propres articles d'aide, dans ton ton
- ·Cherche des choses dans ton système (commandes, comptes, statut)
- ·Passe la main à un humain quand il ne sait pas
- ·Détecte quand les visiteurs sont frustrés, escalade plus vite
- ·Tu choisis à quel point il doit être bavard ou formel
- ·Journal d'audit de chaque conversation qu'il a gérée
Le chat en direct opérationnel cet après-midi
Ajoute une ligne de code à ton site, choisis les couleurs, commence à parler aux visiteurs. Le forfait gratuit couvre 50 conversations de chat par mois — passe à Starter (19 $/agent) pour des chats illimités, ou à Growth pour les déclencheurs proactifs et le bot IA. Aucune carte de crédit n'est requise pour commencer.
Sans carte bancaire
Gratuit pour toujours — passez à un palier supérieur quand vous voulez