Un système de ticketing et une boîte de réception partagée que ton équipe peut vraiment suivre
Helptal Support Tickets est un système de ticketing helpdesk qui transforme chaque e-mail client, formulaire web et message de chat en une seule boîte partagée. Ton équipe voit qui répond, ce qui est en retard et ce qui a reçu une réponse — sans que personne ne se marche sur les pieds ni n'oublie de répondre.
Migre depuis les outils que ton équipe connaît déjà
Les petites choses du quotidien qui font gagner des heures à ton équipe
Les nouveaux e-mails vont à la bonne personne
Les questions de facturation vont à la facturation. Les bugs vont au support. Mets les règles une fois et arrête de transférer des e-mails à la main dans l'équipe.
Rien ne dépasse ta fenêtre de réponse
Choisis à quelle vitesse tu veux répondre (disons sous 4 heures). Helptal signale tout ce qui est sur le point de rater l'objectif — et ne compte que les heures où ton équipe travaille vraiment.
Réponds aux questions courantes en un clic
Construis une bibliothèque de réponses pré-écrites que ton équipe utilise en deux clics. Laisse des notes privées que seule ton équipe voit. Modifie des centaines de tickets d'un coup quand il le faut.
Chacun ne voit que ce qui lui appartient
Chaque agent a sa propre liste ciblée — ses clients VIP, ce qui est en retard, ce qui lui est assigné. Plus besoin de scroller à travers les tickets des autres.
L'IA répond aussi aux e-mails, pas seulement au chat
Sur le forfait Business, la même IA qui répond au chat gère l'e-mail et les formulaires web. Elle peut répondre seule ou juste rédiger un brouillon pour validation par un agent.
Que tu sois 2 agents ou 200
E-mail, formulaire web et chat en direct atterrissent tous dans une liste partagée. Ce que tu sais sur un client — son forfait, ce qu'il a acheté, ses questions précédentes — reste avec lui à chaque contact. Ton équipe reprend là où la dernière conversation s'est arrêtée.
Nouveaux tickets répartis équitablement dans l'équipe
E-mail, formulaire web et chat au même endroit
Demande les infos qu'il te faut, pas celles qu'on a choisies
Vois qui a fait quoi, quand quelque chose dérape
Des formulaires clients qui posent les bonnes questions, du premier coup
Pose les questions dont tu as vraiment besoin
Ajoute tes propres champs au formulaire client — réponses courtes, longues, listes déroulantes, dates. Plus besoin de relancer les clients pour la même info à chaque fois.
Des formulaires différents pour des demandes différentes
Les bugs ont un formulaire différent des questions de facturation. Chaque formulaire va à la bonne équipe automatiquement, avec la bonne priorité dès le départ.
Des listes déroulantes qui montrent ce que chaque client peut choisir
Un client connecté en tant qu'Acme ne voit que les numéros de commande, la liste de projets ou les comptes d'Acme dans le menu déroulant — tiré de ton propre système, aucune liste à maintenir à la main.
La liste complète, pour ceux qui creusent les détails
Pour le responsable IT, le manager des opérations, ou le fondateur qui veut juste savoir ce qu'il achète vraiment.
Canaux
- ·E-mail vers ticket depuis n'importe quelle adresse à toi — les réponses repartent vers l'adresse exacte sur laquelle le client a écrit
- ·Formulaires de contact web (plusieurs, ramifiés par sujet)
- ·Chat en direct (forfaits Growth et Business)
- ·Ingestion API pour les rapports in-app
- ·Mail transféré depuis une boîte Gmail / Outlook partagée
Workflow
- ·Pipeline de statuts entièrement personnalisable : libellés et couleurs propres sous chaque catégorie système
- ·Quatre niveaux de priorité, libellés personnalisables ("P0", "Urgent" — comme vous voulez les nommer)
- ·Tags, groupes et assignation
- ·Routage round-robin ou basé sur règles
- ·Mentions, followers et notes internes
- ·Fusionner, scinder, créer des tickets de suivi
Productivité
- ·Réponses enregistrées (insérables en deux clics)
- ·Re-tag, réassignation et réponse en masse
- ·Vues et filtres enregistrés par agent
- ·Recherche sur chaque ticket de ton historique
- ·Client 360 — chaque ticket passé sur un seul écran
Objectifs de délai de réponse
- ·Objectifs de première réponse et de résolution par priorité
- ·Calendriers d'heures de travail (avec jours fériés)
- ·Pause en attente, sur réponse client, le week-end
- ·Alertes de dépassement vers Slack, Teams ou e-mail
- ·Rapports sur le délai de réponse, le délai de clôture
Branding côté client
- ·Domaine personnalisé (aide.tonentreprise.com) avec SSL auto
- ·Ton logo, tes couleurs, tes polices sur chaque page
- ·CSS personnalisé pour un restyling en profondeur
- ·HTML personnalisé pour en-têtes, pieds de page, hero
- ·E-mails envoyés depuis ta propre adresse avec signature DKIM
Connexion client
- ·Connexion en un clic depuis ton appli existante (SSO)
- ·Connexion par lien magique pour les utilisateurs sans compte
- ·Connexion par code e-mail (sans mot de passe)
- ·Le client peut voir, répondre et rouvrir ses tickets
- ·Pages de connexion par marque
Intégrations
- ·Import en un clic depuis Zendesk, Help Scout ou Intercom (utilisateurs, organisations, tickets, tags, historique des commentaires et pièces jointes — avec préservation du fil des réponses par e-mail)
- ·API REST avec tokens d'accès
- ·Sync native HubSpot et Salesforce — pousse contacts, entreprises et activité de tickets en temps réel
- ·Webhooks sortants signés en HMAC (pousser vers tout autre chose)
- ·Notifications Slack et Microsoft Teams
Sécurité et administration
- ·Single sign-on OIDC pour les agents
- ·Authentification à deux facteurs
- ·Permissions par rôle (admin, agent, restreint)
- ·Isolation des données par espace au niveau base de données
- ·Journal d'audit complet de chaque réponse, assignation et réglage
- ·Export et suppression GDPR à la demande
Arrête de faire tourner ton support depuis un Gmail partagé
Commencez gratuitement, évoluez quand vous êtes prêt. Si vous utilisez déjà Zendesk, Help Scout ou Intercom, déplacez tout en un clic — vos clients ne remarqueront que des réponses plus rapides.