Une base de connaissances brandée qui aide les clients à s'aider eux-mêmes
Helptal Knowledge Base est un logiciel de base de connaissances avec un centre d'aide brandé sur ton propre domaine. Écris des articles d'aide une fois, en français simple, et utilise-les de trois façons : les clients les lisent sur ton site, le bot de chat IA les cite, et ton équipe les utilise comme réponses suggérées. Mets un article à jour à un seul endroit — chaque surface reste synchronisée.
Chaque article est un levier que ton équipe garde
Un bon centre d'aide répond à la plupart des questions avant qu'elles n'atteignent ton équipe — à 3h du mat, un dimanche, que tu aies un agent ou cinquante.
Vit sur ton propre domaine
aide.tonentreprise.com, avec ton logo et tes couleurs. Le certificat de sécurité est configuré pour toi — ça ressemble à une partie de ton site, pas à un outil tiers.
Répond aux questions avant qu'elles n'atteignent ta boîte
Quand un client commence à taper une demande de support, les articles correspondants apparaissent sous le formulaire. Beaucoup lisent la réponse et n'envoient jamais le message.
Un endroit pour écrire, trois endroits où ça s'affiche
Les clients lisent les articles sur ton centre d'aide. Le bot de chat IA les cite mot pour mot. Ton équipe les obtient en réponses suggérées en un clic. Mets à jour une fois, mets à jour partout.
Écris des articles comme tu écrirais un e-mail
Un outil d'écriture propre que ton équipe sait déjà utiliser. Clique gras pour mettre en gras, glisse une image dedans, clique publier. Pas de formation spéciale, pas besoin de l'IT.
Images, vidéos et vraie mise en forme
Glisse des captures d'écran, embed un tutoriel YouTube ou Vimeo, mets en forme le texte comme tu le ferais dans n'importe quel document normal. Pas de HTML requis.
Les clients te disent quels articles marchent
Chaque article a un « Cet article a-t-il été utile ? » en un clic en bas. Helptal totalise les votes pour que tu voies quels articles font leur travail.
Vois ce que les gens lisent vraiment
Compteur de vues par article. Tu repèreras les populaires vite — et ceux que personne ne lit qui te coûtent discrètement des tickets de support.
Réarrange la structure sans casser les liens
Glisse les catégories et articles pour réorganiser. Les vieux liens continuent de marcher, les brouillons restent privés jusqu'à publication.
Vit sur ton propre domaine
aide.tonentreprise.com (ou ce que tu choisis). Le certificat de sécurité est configuré pour toi. Le même domaine fait tourner les articles d'aide, le portail client, les pages de réservation et chaque lien dans tes e-mails.
Pourquoi écrire des articles d'aide tout court
Trois raisons que ça vaut l'heure : moins d'e-mails à traiter, les clients obtiennent de l'aide instantanément, et Google t'envoie de nouveaux visiteurs qui cherchaient ce que tu as écrit.
Moins du même e-mail, encore et encore
De l'aide disponible à 3h du mat un dimanche
Du trafic gratuit depuis Google
La liste complète, pour ceux qui creusent les détails
Les articles et la recherche fonctionnent sur chaque forfait. Ton propre domaine, le branding personnalisé, la connexion client et le bot IA arrivent sur Growth et Business.
Rédiger des articles
- ·Outil d'écriture propre — pas besoin de HTML
- ·Glisser-déposer d'images et captures
- ·Embed de vidéos YouTube et Vimeo
- ·Mets en forme le texte comme dans n'importe quel document
- ·Importe ou colle du Markdown — fonctionne avec les fichiers de n'importe quel outil
- ·Import en un clic depuis OpenAPI 3.x — chaque endpoint devient un brouillon d'article, rafraîchi quand ta spec change
- ·Les brouillons restent privés jusqu'à publication
Organiser et éditer
- ·Glisse les catégories et articles pour réordonner
- ·Tags — étiquettes transversales pour qu'un même article apparaisse sous plusieurs thèmes
- ·Historique des versions — restaure n'importe laquelle des 20 dernières éditions
- ·Plusieurs auteurs avec permissions par rôle
Pour tes clients
- ·Vit sur ton propre domaine (aide.tonentreprise.com)
- ·Tes couleurs, ton logo, tes polices
- ·CSS personnalisé pour un restyling en profondeur
- ·Rapide, mobile-friendly, accessible
- ·Recherche sur chaque article
- ·Parcourir par tag — chips cliquables sur la page d'accueil et sur chaque article
Connecté au reste de Helptal
- ·Le bot de chat IA cite tes articles mot pour mot
- ·Les réponses suggérées dans la zone de message de ton équipe puisent dans la KB
- ·Les articles correspondants apparaissent sous le formulaire de contact client
- ·Lit les votes « Cet article a-t-il été utile ? » des clients
- ·Compte les vues par article pour que tu voies ce qui marche
Trouvé sur Google
- ·URLs et structure search-friendly
- ·Sitemap.xml auto pour que Google crawle
- ·Méta-titre et description par article éditables
- ·Open Graph et cartes Twitter pour les liens partagés
- ·Cache des articles individuels des moteurs de recherche
Sécurité et admin
- ·Modifications tracées — qui a changé quoi, quand
- ·Permissions par rôle (owner, admin, agent)
- ·API en lecture seule pour tirer le contenu des articles dans tes propres outils
- ·Exporte tout en ZIP Markdown si jamais tu pars
Mets ton centre d'aide en ligne cette semaine
Articles, catégories et recherche sont sur chaque forfait, y compris Free. Ton propre domaine, le branding personnalisé et le bot IA qui utilise tes articles arrivent quand tu passes à Growth ou Business.