メール、チャット、予約、ヘルプ記事、AI

すべてのお客様との会話を一箇所にまとめるヘルプデスク

Helptalは、メール、ライブチャット、予約、ヘルプ記事、AIを一つのワークスペースに統合したヘルプデスクです。お客様が誰で、何を買っていて、これまでどんなやり取りがあったか — 5つのタブを行き来する必要はありません。退屈な返信はAIが下書き、本当に大事な対応に人が集中できます。

4つのツールが、一つのサブスクで

チケット、ライブチャット、予約、AIアシスタント — すべて一つのワークスペースで

メール、チャット、ウェブフォームのすべてのお問い合わせが一つの共有受信箱に。誰でも対応でき、全履歴を見て返信できる — 誰が何を言ったかを見失うこともありません。

ウェブサイトに置けるチャットバブルで、本物の会話が始まります。来訪者が質問し、チームが答える。すべての履歴はメールと同じ場所に保存されます。

お客様は、自社サイトと同じ見た目のページで都合の良い時間を選べます。会議リンク、カレンダー招待、リマインダーが自動で送信されます。

週に10回も答えているような質問を、あなたのトーンでAIが対応。自動返信するか、エージェント確認用の下書きにするかを選べます。

連携の仕組み

同じお客様からのメールとチャットメッセージが、2つの別アプリではなく隣り合って届きます。チームは1画面を覚えるだけで、すべてを扱えます。

通話の予約が入ると、Helptalは顧客レコードを開き、事前質問を取得し、前日にリマインドします。ミーティング後のフォローアップも自動 — 抜け漏れがなくなります。

1本のヘルプ記事を書くと3つのことが起きます — お客様が読める、チャットボットが引用する、エージェントが返信候補として使える。1回更新すれば、すべての場所が同期します。

Helptalを選ぶ理由

メール、チャット、予約、ヘルプ記事を一箇所に。5つではなく1つのツールを覚えるだけ。同じAIがあらゆる返信を手伝います。お客様はずっと一貫したブランド体験を得られます。

チケット割り当て済み

Sarah · シニア

請求 · 高優先度

返信期限まで1時間47分

今週の満足顧客数

3名のエージェントがオンライン

新規チャットは均等に振り分け

Helptalを選ぶ理由

多くのチームは、共有Gmail、別のチャットツール、予約リンク、定型文を集めたGoogleドキュメントでお客様対応をしています。だから抜けが出る。Helptalはそれを1画面に置き換え、火消しではなくプロらしい応対ができるようにします。

共有受信箱でのメール紛失をなくす
誰が何に返信済みか全員が見える。2人が同じお客様に返信したり、どちらも返さなかったりがなくなります。
翌日ではなく数分で返信
簡単な質問はAIが即答。チームには人の対応が必要な質問だけが届きます。お客様の待ち時間がなくなります。
実態以上に立派に見える
ヘルプセンター、予約ページ、メール返信のすべてが自社ドメイン・自社カラーで動きます。2人のチームでも、エンタープライズのサポート部隊に見えます。