今使っているツールから乗り換え
毎日チームの時間を救う、地味だけど効く機能
新規メールを正しい担当者へ
請求の質問は経理へ、バグ報告はサポートへ。一度ルールを設定すれば、手動転送はもう不要です。
返信期限の取りこぼしゼロ
返信目標(例:4時間以内)を設定。期限切れ間近の案件をHelptalがハイライト — しかも稼働時間だけをカウントします。
よくある質問を1クリックで回答
事前に作った返信ライブラリから2クリックで挿入。社内メモは内部のみに公開。必要なら数百件のチケットを一括編集できます。
自分の担当だけが見える
エージェントごとに専用リスト — VIP顧客、遅延案件、自分の担当チケット。他人のチケットをスクロールする必要はありません。
AIはチャットだけでなくメールにも返信
BusinessプランではチャットのAIがメールやウェブフォームにも対応。自動返信も、エージェント承認用の下書きも選べます。
2人でも200人でも
メール、ウェブフォーム、ライブチャットがすべて一つの共有リストに。お客様のプラン、購入履歴、過去の質問はその人と一緒に蓄積。前回の会話の続きから対応を始められます。
新規チケットをチーム全員に均等配分
メール、ウェブフォーム、チャットを一箇所に
必要な情報を質問できる(こちらが決めたものではなく)
何かあった時、誰が何をしたかが分かる
最初から、必要なことを聞くお客様フォーム
本当に必要なことを聞く
お客様フォームに独自フィールドを追加 — 短文、長文、ドロップダウン、日付。毎回同じ情報を追加で聞き直す必要はもうありません。
用件ごとに違うフォーム
バグ報告と請求の質問では別フォーム。それぞれ正しいチームへ、最初から正しい優先度で自動振り分け。
お客様ごとに選択肢が変わるドロップダウン
Acme社としてログイン中のお客様には、Acmeの注文番号、プロジェクトリスト、アカウントだけが表示されます — 自社システムから取得、手動メンテ不要。
細部まで知りたい方へ、全機能リスト
IT責任者、運用マネージャー、買う前に中身を見たい創業者の方向け。
チャネル
- ·自社所有の任意のアドレスからメール→チケット化 — 返信はお客様が最初に書き込んだ宛先にそのまま戻ります
- ·ウェブ問い合わせフォーム(複数、トピック別分岐)
- ·ライブチャット(GrowthとBusinessプラン)
- ·アプリ内レポート用のAPI取り込み
- ·共有Gmail / Outlookからの転送メール
ワークフロー
- ·完全カスタマイズ可能なステータスパイプライン — 各システムカテゴリの下に独自ラベルと色を設定
- ·4段階の優先度レベル、カスタマイズ可能なラベル(「P0」「緊急」など、呼び方は自由)
- ·タグ、グループ、担当割り当て
- ·ラウンドロビンまたはルールベースの振り分け
- ·メンション、フォロワー、社内メモ
- ·チケットの統合、分割、フォローアップ
生産性
- ·保存返信(2クリックで挿入)
- ·一括での再タグ付け、再割り当て、返信
- ·エージェント別の保存ビューとフィルター
- ·全履歴を横断検索
- ·顧客360 — 過去のすべてのチケットを1画面で
返信目標
- ·優先度別の初回返信・解決目標
- ·営業時間カレンダー(祝日対応)
- ·保留中、お客様返信待ち、週末は自動停止
- ·Slack、Teams、メールへの超過アラート
- ·返信時間、解決時間のレポート
お客様向けブランディング
- ·自社ドメイン(help.yourcompany.com)、SSL自動設定
- ·すべてのページに自社ロゴ、カラー、フォント
- ·深部までスタイル変更できるカスタムCSS
- ·ヘッダー、フッター、ヒーローのカスタムHTML
- ·自社アドレスからDKIM署名付きでメール送信
お客様ログイン
- ·既存アプリからのワンクリックサインイン(SSO)
- ·アカウント不要のお客様向けマジックリンクログイン
- ·メールコード(パスワードレス)ログイン
- ·お客様がチケットを閲覧、返信、再オープン可能
- ·ブランド別ログインページ
連携
- ·Zendesk、Help Scout、Intercom からのワンクリックインポート(ユーザー、組織、チケット、タグ、コメント履歴、添付ファイル ― メール返信スレッドを保持)
- ·アクセストークン付きREST API
- ·HubSpot と Salesforce のネイティブ同期 — 連絡先・会社・チケット活動をリアルタイムで送信
- ·HMAC 署名付き送信 Webhook(その他のシステムへ送信)
- ·Slack と Microsoft Teams への通知
セキュリティと管理
- ·エージェント向けOIDCシングルサインオン
- ·2要素認証
- ·役割ベースの権限(管理者、エージェント、制限付き)
- ·ワークスペース別のデータベースレベル分離
- ·全返信、割り当て、設定の完全な監査ログ
- ·GDPRに準拠したデータエクスポートと削除リクエスト対応
共有Gmailでのサポート運用をやめる
無料で始めて、必要なときに拡張。すでに Zendesk・Help Scout・Intercom をお使いなら、ワンクリックですべてを移行 — お客様には返信が速くなったこと以外何も気づかれません。