サイト訪問者を本物の会話に変えるライブチャット
Helptal ライブチャットは、AIを内蔵したウェブサイトのチャットウィジェットです。訪問者はメールを送らずに質問でき、簡単なものはAIが数秒で対応。残りはチームが対応します — 訪問者の名前、閲覧中のページ、過去の質問がすでに画面に揃った状態で。
100以上の言語を自動翻訳
訪問者は入力前にオンラインスタッフが分かる
すべてのチャットがそのお客様のメールの隣に保存
チャットを有効にした日に変わる3つのこと
チャットなら、わざわざメールを書かない訪問者まで拾えます。チームは普段メールで使っている画面のままで対応できるので、抜け漏れがありません。
-
メールを書かない訪問者まで拾える
ほとんどの人は5分かけてメールを書かない — けれど、チャットなら一行打ってくれます。助ける機会が増えます。
-
全体像を見て、より速く返信
エージェントは訪問者がどのページにいて、何を質問したか分かるので、「何をご覧ですか?」から始める必要がありません。
-
メール受信箱が静かになる
お客様は短い質問はチャットで、大きな案件だけメールで。チームの時間が戻ってきます。
ライブチャットがすべきこと、すべきでないこと
サイト訪問者との本物の会話を、チームが普段使う場所でそのまま対応。新ツールを覚える必要も、追加請求も、システム間での情報紛失もありません。
一度設置、すべてカスタマイズ
開発者がコード1行をサイトに貼り付けるだけ。歓迎メッセージ、カラー、事前質問項目を自由に設定 — デザインチームへの依頼は不要です。
エージェントは全体像を把握
訪問者がチャットを開始した時点で、どのページを見ていて、何を購入し、過去にどんな会話があったかをチームが把握しています。もう「何を注文されましたっけ?」は不要です。
メールと同じ画面
チャットはそのお客様のメールの隣に表示。後でフォローアップが必要になれば、全履歴付きでメールスレッドに変換されます。
/ショートカットで3倍速く返信
よく使う返信を一度書いておけばOK。エディタに /refund や /shipping と入力すれば、その場で全文に展開されます — チャットでもメールでも同じライブラリ。
訪問者が自分で答えを見つける
メッセージスレッドが始まる前に、チャットウィジェット内に検索バーと注目のヘルプ記事を表示。これを有効にしたチームは通常20〜40%の会話を回避できます。
営業時間を決め、それを守る
週次スケジュールと祝日の例外を設定。営業時間外はウィジェットが自動でメッセージ送信モードに切り替わります — エージェントが裏でポータルを開いていてもOK。
AIが明らかな質問に対応
AIはあなたのヘルプ記事から、あなたのトーンで回答。分からない質問や人を求められた時は、即座にチームに引き継ぎます。
会話はリセットされない
ページを更新しても、タブを切り替えても、Wi-Fiが切れても、チャットは続きから再開。再起動も、メッセージの紛失もありません。
訪問者が(口には出さずに)気づく細やかさ
あなたのサイトのように見える
自社カラー、自社ロゴ、自社の歓迎メッセージ — 必要なら独自CSSも。訪問者が「Powered by Helptal」を目にすることはありません。
実際にオンラインかが分かる
チームがオンラインの時はチャットバブルがそう表示。全員不在の時は「メッセージを残す」モードへ — 訪問者を空席で待たせません。
100以上の言語に対応
訪問者がフランス語で入力 → エージェントは英語で読む → 返信はフランス語で送信。あらゆるメッセージで双方向の自動翻訳。
製品を理解し、分からない時はスムーズに人に引き継ぐAI
AIはあなたのヘルプ記事から回答します。手に負えない時や人を求められた時は、すでに下書きが入力された状態でチームにバトンタッチ。エージェントは数秒で編集して送信できます。
よくお寄せいただく質問
チャット契約前によくいただく質問です。ここにない質問があれば、お気軽にどうぞ — ボットではなく、本物の人が返信します。
いいえ。チャットバブルをクリックして入力を始めるだけ — メールもアカウントも待ち時間もありません。必要なら名前とメールアドレスを事前に質問できますが、任意です。
チャットは失われません。お客様メールと同じ共有リストに、全履歴付きで表示されます。訪問者が戻ってきた時や、チームが返信した時に、続きから再開できます。
はい。AIが答えを知らない、または訪問者が人を求めた時、即座にチームへ引き継ぎます。エージェントは全会話と、すでにメッセージ欄に下書きされた返信案を確認できます。
はい。スイッチを一つ入れるだけで、ヘルプ記事、カスタマーポータル、予約ページなど、お客様が助けを求める可能性のあるすべての場所にチャットバブルが表示されます。
ライブチャットはGrowthプラン($39/エージェント/月)以上に含まれます。Starterプランはメールとヘルプセンターをカバー。BusinessプランはAIチャットボット、チーム向けAIアシスタント、100以上の言語間の自動翻訳が追加されます。
細部まで知りたい方へ、全機能リスト
GrowthとBusinessプランのライブチャット製品に含まれるすべて。(AIボットはBusinessが必要です。)
チャットウィジェット
- ·コード1行で任意のサイトに設置
- ·自社カラー、自社ロゴ、自社の歓迎メッセージ
- ·深部までスタイル変更できるカスタムCSS(ダークテーマのスターター付き)
- ·「Powered by Helptal」バッジなし
- ·チャット開始前に聞く項目を選択可能
- ·ヘルプセンター、カスタマーポータル、予約ページで動作
訪問者体験
- ·サインアップ不要 — すぐにチャット開始
- ·入力前にオンラインスタッフが分かる
- ·誰もいない時は「メッセージを残す」モードに切り替え
- ·ページ更新、タブ切替、Wi-Fi切断にも対応
- ·100以上の言語を自動翻訳
- ·次回訪問時にも会話を再開
チーム向け
- ·チャットを始めた人だけでなく、今サイトにいるすべての訪問者を確認
- ·自社システムの任意の情報(プラン、MRR、アカウントID)で訪問者にタグ付け
- ·訪問者の名前、現在のページ、過去の会話を画面に表示
- ·Slack、Teams、メールへの通知
- ·お客様メールと同じ共有リスト
- ·頻出質問用の保存返信
- ·チーム内のみで見られる社内メモ
- ·他のエージェントやチームへのチャット転送
AIチャットボット
- ·自社ヘルプ記事から、あなたのトーンで回答
- ·自社システム(注文、アカウント、ステータス)を参照
- ·分からない時は人に引き継ぎ
- ·訪問者のフラストレーションを検出し、エスカレーションを加速
- ·AIの話しやすさ・フォーマルさを自分で設定
- ·対応した全会話の監査ログ
ライブチャットを今日の午後から稼働
サイトに 1 行のコードを貼り付け、色を設定して、訪問者との会話を始めましょう。無料プランでは月間 50 件のチャット会話をカバーします — 無制限のチャットには Starter（$19/エージェント）に、プロアクティブトリガーと AI ボットには Growth にアップグレードしてください。開始時にクレジットカードは不要です。
クレジットカード不要
永久無料 — いつでもアップグレード