記事はチームに残り続ける資産
良いヘルプセンターは、チームに届く前にほとんどの質問に答えます — 深夜3時でも、日曜でも、エージェントが1人でも50人でも。
自社ドメインで運用
help.yourcompany.comに自社ロゴと自社カラー。セキュリティ証明書はこちらで設定済み — 第三者ツールではなく、自社サイトの一部に見えます。
受信箱に届く前に質問に答える
お客様がサポートリクエストを入力し始めると、関連記事がフォームの下に表示。多くの方が回答を読んでメッセージを送らずに済みます。
1箇所で書いて、3箇所で表示
お客様はヘルプセンターで記事を読み、AIチャットボットが一語一句引用、チームはワンクリック返信候補として利用。1回更新で、すべて更新。
メールを書くように記事を書く
チームがすでに知っているシンプルな執筆ツール。太字をクリックすれば太字、画像をドラッグして、公開ボタンを押すだけ。特別な研修もIT部門も不要です。
画像、動画、適切な書式
スクリーンショットを挿入、YouTubeやVimeoの解説動画を埋め込み、普通の文書のようにテキストを書式設定。HTML不要。
どの記事が役立つかをお客様が教えてくれる
各記事の下部にワンクリックの「役に立ちましたか?」。Helptalが票を集計するので、どの記事が機能しているか分かります。
実際に読まれている記事を確認
記事ごとの閲覧数。人気記事もすぐに分かりますし、誰も読まずに静かにサポートチケットを生んでいる記事も発見できます。
リンクを壊さず構成を変える
カテゴリと記事をドラッグして再編成。古いリンクはそのまま動作、下書きは公開まで非公開。
自社ドメインで運用
help.yourcompany.com(または任意のもの)で運用。セキュリティ証明書はこちらで設定済み。同じドメインでヘルプ記事、カスタマーポータル、予約ページ、メール内のすべてのリンクが動作します。
ヘルプ記事を書く価値があるのか
1時間かける価値がある3つの理由 — 同じメール対応が減る、お客様が即座にヘルプを得られる、Googleがあなたが書いた内容を検索した新しい訪問者を運んでくれる。
同じメールの繰り返しが減る
日曜深夜3時にもあるヘルプ
Googleからの無料トラフィック
細部まで知りたい方へ、全機能リスト
記事と検索はすべてのプランで利用可能。自社ドメイン、カスタムブランディング、お客様ログイン、AIボットはGrowthとBusinessから。
記事の執筆
- ·クリーンな執筆ツール — HTML不要
- ·画像とスクリーンショットのドラッグ&ドロップ
- ·YouTubeとVimeoの動画埋め込み
- ·普通の文書のように書式設定
- ·Markdownのインポート・貼り付け — どのツールのファイルでも動作
- ·OpenAPI 3.xからワンクリックインポート — エンドポイントごとに下書き記事を生成、仕様変更時にリフレッシュ
- ·下書きは公開まで非公開
整理と編集
- ·カテゴリと記事をドラッグして並べ替え
- ·タグ — 横断的なラベルで、同じ記事を複数のトピックで表示
- ·バージョン履歴 — 直近20件の編集を復元可能
- ·役割ベース権限による複数執筆者
お客様向け
- ·自社ドメインで運用(help.yourcompany.com)
- ·自社カラー、自社ロゴ、自社フォント
- ·深部までスタイル変更できるカスタムCSS
- ·高速、モバイル対応、アクセシブル
- ·全記事の横断検索
- ·タグから探す — ホームページと各記事のクリック可能なチップ
Helptalの他機能と連携
- ·AIチャットボットが記事を一語一句引用
- ·チームのメッセージ欄の返信候補がKBから生成
- ·お客様の問い合わせフォーム下に関連記事を表示
- ·お客様の「役に立ちましたか?」票を集計
- ·記事ごとの閲覧数で何が効いているか把握
Google検索で見つかる
- ·検索フレンドリーなURLと構造
- ·Googleがクロール可能な自動sitemap.xml
- ·編集可能な記事単位のメタタイトルと説明文
- ·共有リンク用のOpen GraphとTwitterカード
- ·個別記事を検索エンジンから非表示
セキュリティと管理
- ·編集を追跡 — 誰が何をいつ変更したか
- ·役割ベース権限(オーナー、管理者、エージェント)
- ·記事内容を自社ツールに取り込む読み取り専用API
- ·退会する時は全部をMarkdown ZIPでエクスポート
今週中にヘルプセンターを公開
記事、カテゴリ、検索はFreeを含むすべてのプランで利用可能。自社ドメイン、カスタムブランディング、記事を使うAIボットはGrowthまたはBusinessへのアップグレードで。