AIが引き受ける作業 — チームの肩から下ろす
AIが最も役立つのは、退屈な部分を取り除く時です — メッセージの分類、同じ回答の参照、定型返信の下書き。本当に人が必要な会話に集中できるようになります。
チャットだけでなく、メールやウェブサイトでも返信
同じAIが、チャットバブル、お客様メール、問い合わせフォームのメッセージに対応。デフォルトはオフ — 準備ができたらブランド単位で有効化できます。
話しやすさを自分で決める
初回メッセージだけ、毎回のお客様メッセージに、または下書きのみ — ブランド単位で設定可能。慎重に始めて、信頼できたら強めに。
下書きモードでエージェントが全返信を確認
AIがメッセージ欄に返信案を書きます。エージェントが読み、必要なら編集して送信。お客様が承認されていないAI返信を受け取ることはありません。
新規メールを自動で分類・ラベル付け
すべての新規メールにトピックタグと緊急度。すべての受信メッセージ(チャット、ウェブ、メール)に感情判定(満足/怒り)。緊急案件はリスト上部に。
100以上の言語に双方向対応
お客様がスペイン語で書く、チームは英語で読む、返信はスペイン語で送られる。翻訳タブ不要、コピペ不要。
予測可能な月間上限、サプライズなし
AIコールはエージェントあたり月1,000回 — 10人のチームなら10,000回。シート単位のフラット料金で、忙しい時に膨らむ従量制ではありません。「予定より$400超過しました」はありません。
回答はあなたのヘルプ記事から — 創作なし
Helptalはあなたのヘルプ記事、過去のお客様会話、社内メモを読みます。お客様が質問した時、AIはチームがすでに書いた内容を引用します — 創作された価格、架空の機能、勝手な約束はありません。
人にスムーズに — 引き継ぐ
人が必要な質問もあります。AIが確信を持てない時、お客様が人を求めた時、設定したルールに該当する時 — チャットはチームに、これまでの経緯、AIが試したこと、次のステップ案と共にバトンタッチされます。エージェントは会話の途中から、ゼロからではなく対応を続けられます。
コントロールできる人格 — 実際の行動も可能
新入社員にブリーフィングするようにAIを設定 — 名前、声、絶対に破ってはいけないルールを与える。そして自社システムに接続すれば、本物の注文ステータスを確認したり、お客様のプランをチェックしたり、会話の中でパスワード再設定をトリガーしたりできます。
細部まで知りたい方へ、全機能リスト
HelptalのAIが行うすべて。Businessプランに含まれます。
お客様に返信するAI
- ·チャット、メール、問い合わせフォームメッセージに回答
- ·ヘルプ記事を使い、あなたのトーンで返信
- ·分からない時は人に引き継ぎ
- ·ブランド単位で話しやすさを設定
- ·多言語対応 — 100以上の言語、双方向
チームを助けるAI
- ·メッセージ欄に返信案を下書き
- ·新規メールチケットをトピック分類(チャットとウェブフォームはお客様の選択からトピックを取得)
- ·新規メールチケットに緊急度を設定し、急ぎを上に
- ·受信メッセージごとに感情を判定(満足、不満、怒り)
- ·長いメールスレッドを一段落に要約
情報ソース
- ·公開ヘルプセンター記事
- ·過去のお客様会話
- ·AIだけが見る社内メモ(返金ルール、社内価格)
- ·アップロードされたPDF、Word文書、プレーンテキスト
- ·各返信でAIが引用した記事(最大3件)を正確に確認
人格とルール
- ·AIに名前と声を与える
- ·破ってはいけないルールを設定(価格は引用しない、返金は必ずエスカレーション)
- ·複数ブランド運用時はブランド別の人格
実際の行動
- ·会話中に注文ステータスを参照
- ·お客様のプランやアカウントを確認
- ·パスワード再設定、返金、Webhookをトリガー
- ·シンプルな連携で自社システムに接続
安全性、コントロール、コスト
- ·下書きモード — エージェントが全AI返信を承認後に送信
- ·ブランド単位でデフォルトオフ、自分で有効化
- ·AIコール月1,000回/エージェント — チームに比例、リクエストで増量可
- ·全AI返信の完全な監査ログ(引用元記事付き)
- ·GDPR準拠 — お客様データを外部モデルの学習に使用しない
AIエージェントを 最初のシフトに投入
Businessの14日無料 — 自動タグ付け、感情判定、翻訳、ボット、エージェント支援、すべて。クレジットカード不要。金曜までに、チームがどれだけ手放せるかのデータが得られます。
