Eine gebrandete Wissensdatenbank, die Kunden hilft, sich selbst zu helfen
Helptal Wissensdatenbank ist Wissensdatenbank-Software mit einem gebrandeten Hilfe-Center auf deiner eigenen Domain. Schreibe Hilfeartikel einmal in einfacher Sprache und nutze sie dreifach: Kunden lesen sie auf deiner Website, der KI-Chat-Bot zitiert sie, und dein Team nutzt sie als Antwortvorschlag. Aktualisiere einen Artikel an einer Stelle — alle Oberflächen bleiben synchron.
Jeder Artikel ist Hebelwirkung, die deinem Team bleibt
Ein gutes Hilfe-Center beantwortet die meisten Fragen, bevor sie dein Team erreichen — um 3 Uhr morgens, an einem Sonntag, egal ob du einen oder fünfzig Mitarbeiter hast.
Lebt auf deiner eigenen Domain
help.deinefirma.de, mit deinem Logo und deinen Farben. Das SSL-Zertifikat ist eingerichtet — sieht aus wie Teil deiner Website, nicht wie ein Drittanbieter-Tool.
Beantwortet Fragen, bevor sie deinen Posteingang erreichen
Wenn ein Kunde anfängt, eine Support-Anfrage zu tippen, erscheinen passende Artikel unter dem Formular. Viele lesen die Antwort und schicken die Nachricht nie ab.
Ein Ort zum Schreiben, drei Orte, an denen es erscheint
Kunden lesen die Artikel in deinem Hilfe-Center. Der KI-Chat-Bot zitiert sie wörtlich. Dein Team bekommt sie als Ein-Klick-Antwortvorschläge. Einmal aktualisieren, überall aktualisiert.
Schreib Artikel, wie du eine E-Mail schreibst
Ein sauberer Schreibmodus, den dein Team bereits beherrscht. Klick auf Fett für Fett, zieh ein Bild rein, drück Veröffentlichen. Keine Spezial-Schulung, keine IT-Abteilung nötig.
Bilder, Videos und ordentliche Formatierung
Füge Screenshots ein, bette eine YouTube- oder Vimeo-Anleitung ein, formatiere Text wie in einem normalen Dokument. Kein HTML nötig.
Kunden sagen dir, welche Artikel funktionieren
Jeder Artikel hat unten ein "War das hilfreich?" mit einem Klick. Helptal zählt die Stimmen, damit du siehst, welche Artikel ihre Arbeit machen.
Sieh, was die Leute tatsächlich lesen
Aufrufzahlen pro Artikel. Du erkennst die populären schnell — und die, die niemand liest und die dich still Support-Tickets kosten.
Struktur umsortieren, ohne Links zu brechen
Zieh Kategorien und Artikel zum Umorganisieren. Alte Links funktionieren weiter, Entwürfe bleiben privat bis zur Veröffentlichung.
Lebt auf deiner eigenen Domain
help.deinefirma.de (oder was du willst). Das SSL-Zertifikat ist eingerichtet. Dieselbe Domain hostet die Hilfeartikel, das Kundenportal, die Buchungsseiten und jeden Link in deinen E-Mails.
Warum sich das Schreiben von Hilfeartikeln überhaupt lohnt
Drei Gründe, warum es die Stunde wert ist: weniger E-Mails zu beantworten, Kunden bekommen sofort Hilfe, und Google schickt dir neue Besucher, die nach dem suchen, was du geschrieben hast.
Weniger dieselbe E-Mail, immer wieder
Hilfe, die um 3 Uhr morgens am Sonntag da ist
Kostenloser Traffic von Google
Die vollständige Liste, für alle, die ins Detail gehen wollen
Artikel und Suche funktionieren in jedem Tarif. Deine eigene Domain, individuelles Branding, Kunden-Login und der KI-Bot kommen in Growth und Business dazu.
Artikel schreiben
- ·Sauberes Schreibwerkzeug — kein HTML nötig
- ·Drag-and-Drop für Bilder und Screenshots
- ·YouTube- und Vimeo-Videos einbetten
- ·Text wie in einem beliebigen Dokument formatieren
- ·Markdown importieren oder einfügen — funktioniert mit Dateien aus jedem Tool
- ·Ein-Klick-Import aus OpenAPI 3.x — jeder Endpunkt wird ein Entwurfsartikel, bei Spec-Änderungen aktualisieren
- ·Entwürfe bleiben privat bis zur Veröffentlichung
Organisieren und Bearbeiten
- ·Kategorien und Artikel per Drag-and-Drop neu sortieren
- ·Tags — themenübergreifende Labels, damit derselbe Artikel unter mehreren Themen auftaucht
- ·Versionshistorie — eine der letzten 20 Bearbeitungen wiederherstellen
- ·Mehrere Autoren mit rollenbasierten Berechtigungen
Für deine Kunden
- ·Lebt auf deiner eigenen Domain (help.deinefirma.de)
- ·Deine Farben, dein Logo, deine Schriftarten
- ·Benutzerdefiniertes CSS für tiefgreifende Anpassungen
- ·Schnell, mobilfreundlich, barrierefrei
- ·Suche über jeden Artikel
- ·Nach Tag durchstöbern — klickbare Chips auf der Startseite und in jedem Artikel
Verbunden mit dem Rest von Helptal
- ·KI-Chat-Bot zitiert deine Artikel wörtlich
- ·Antwortvorschläge im Nachrichtenfeld deines Teams kommen aus der KB
- ·Passende Artikel erscheinen unter dem Kunden-Kontaktformular
- ·Erfasst "War das hilfreich?"-Stimmen der Kunden
- ·Verfolgt Aufrufe pro Artikel, damit du siehst, was funktioniert
Bei Google gefunden
- ·Suchfreundliche URLs und Struktur
- ·Automatische sitemap.xml zum Crawlen durch Google
- ·Bearbeitbarer Meta-Titel und -Beschreibung pro Artikel
- ·Open Graph und Twitter Cards für geteilte Links
- ·Einzelne Artikel vor Suchmaschinen verbergen
Sicherheit und Verwaltung
- ·Bearbeitungen werden verfolgt — wer hat was, wann geändert
- ·Rollenbasierte Berechtigungen (Inhaber, Admin, Mitarbeiter)
- ·Nur-Lese-API, um Artikelinhalte in deine eigenen Tools zu ziehen
- ·Alles als Markdown-ZIP exportieren, falls du jemals wechselst
Bring dein Hilfe-Center diese Woche online
Artikel, Kategorien und Suche sind in jedem Tarif enthalten, auch im Free. Deine eigene Domain, individuelles Branding und der KI-Bot, der deine Artikel nutzt, kommen beim Upgrade auf Growth oder Business dazu.