Suporte ao cliente com IA que realmente conhece o seu produto
A IA da Helptal é automação de suporte ancorada nos seus próprios artigos de ajuda. Ela responde as perguntas fáceis em chat, e-mail e site — no seu tom, a partir da sua base de conhecimento. Você decide se ela responde sozinha ou só rascunha para um agente aprovar. De qualquer jeito, seu time passa menos tempo no chato.
O trabalho que a IA tira do prato do seu time
A IA é mais útil quando remove as partes chatas — ordenar mensagens, buscar as mesmas respostas, rascunhar respostas de rotina. Suas pessoas ficam nas conversas que realmente precisam delas.
Responde em e-mail e site, não só chat
A mesma IA atende perguntas na bolha de chat, em e-mails de clientes e em mensagens de formulário. Desligada por padrão — você ativa por marca quando estiver pronto.
Você decide quão conversadora ela deve ser
Só na primeira mensagem, em toda mensagem do cliente ou só rascunho — escolha o nível por marca. Comece cauteloso, suba quando confiar.
Modo rascunho deixa agentes revisarem cada resposta
A IA escreve uma resposta sugerida na caixa de mensagem. Seu agente lê, edita se precisa, e envia. Nenhum cliente recebe resposta de IA sem você ter aprovado.
Classifica e etiqueta novos e-mails sozinha
Todo novo e-mail ganha tag de tópico e nível de urgência. Toda mensagem que entra — chat, web ou e-mail — recebe leitura de humor (feliz ou irritado). O urgente sobe no topo da lista.
Fala 100+ idiomas, nas duas direções
Um cliente escreve em espanhol, seu time lê em português, e sua resposta volta em espanhol. Sem aba de tradução, sem copia-e-cola.
Limite mensal previsível, sem fatura surpresa
1.000 chamadas de IA por agente por mês — uma operação de 10 agentes ganha 10.000. Preço fixo por assento, não conta medida que cresce quando você está ocupado. Sem surpresa de "você gastou $400 a mais que o previsto".
Respostas dos seus artigos de ajuda, nada inventado
O Helptal lê seus artigos de ajuda, conversas passadas com clientes e qualquer nota interna que você der. Quando um cliente pergunta algo, a IA cita o que seu próprio time já escreveu — sem preço inventado, sem feature fictícia, sem promessa solta.
Passa para um humano — com elegância
Algumas perguntas precisam de gente. Quando a IA não tem certeza, quando o cliente pede ou quando o assunto bate em uma regra que você definiu — o chat vai para o seu time com um resumo do que aconteceu, do que a IA tentou e do próximo passo sugerido. Seu agente entra no meio da conversa, não do zero.
Uma personalidade que você controla — e a capacidade de fazer coisas de verdade
Instrua a IA como um novo contratado — dê nome, voz e algumas regras que ela nunca deve quebrar. Depois conecte ao seu sistema, para ela consultar status real de pedido, checar o plano de um cliente ou disparar uma redefinição de senha dentro da conversa.
A lista completa, para quem quer todos os detalhes
Tudo que a IA do Helptal faz. Incluído no plano Business.
IA que responde clientes
- ·Responde em chat, e-mail e formulário
- ·Responde no seu tom, usando seus artigos de ajuda
- ·Passa para um humano quando não sabe
- ·Você define o nível por marca
- ·Multilíngue — 100+ idiomas, nas duas direções
IA que ajuda seu time
- ·Rascunha resposta sugerida na caixa de mensagem
- ·Etiqueta novos chamados de e-mail por tópico (chat e web pegam tópico da escolha do próprio cliente)
- ·Define urgência em novos chamados para o que importa subir
- ·Lê sentimento do cliente em cada mensagem (feliz, frustrado, irritado)
- ·Resume threads longas de e-mail em um parágrafo
Fontes de conhecimento
- ·Seus artigos públicos da central de ajuda
- ·Conversas passadas com clientes
- ·Notas internas que só a IA vê (regras de reembolso, preços internos)
- ·PDFs, Word e texto simples carregados
- ·Veja exatamente quais artigos (até 3) a IA citou em cada resposta
Personalidade e regras
- ·Dê à IA um nome e uma voz
- ·Defina regras inquebráveis (nunca cotar preços, sempre escalar reembolsos)
- ·Persona diferente por marca se você operar várias
Fazendo coisas de verdade
- ·Consulta status de pedido no meio da conversa
- ·Verifica plano ou conta do cliente
- ·Dispara redefinição de senha, reembolso ou webhook
- ·Conecta ao seu sistema via integração simples
Segurança, controle e custo
- ·Modo rascunho — agente aprova cada resposta antes de sair
- ·Desligada por padrão por marca, você opta por ligar
- ·1.000 chamadas de IA por agente por mês — escala com seu time, ampliada sob pedido
- ·Log de auditoria de cada resposta de IA, com os artigos citados
- ·Conforme com GDPR — dados de clientes não são usados para treinar modelos externos
Coloque um agente de IA no primeiro turno
14 dias de Business — auto-tag, sentimento, tradução, bot, agent assist, tudo. Sem cartão de crédito. Na sexta você terá dados de quanto seu time pode delegar.
