Uma base de conhecimento com sua marca que ajuda clientes a se ajudarem
O Helptal Knowledge Base é uma base de conhecimento com central de ajuda no seu próprio domínio. Escreva artigos uma vez, em português claro, e use de três jeitos: clientes leem no seu site, o bot de chat cita e seu time usa como resposta sugerida. Atualize em um lugar — todas as superfícies sincronizam.
Cada artigo é alavancagem que seu time guarda para sempre
Uma boa central de ajuda responde a maioria das perguntas antes de chegarem ao seu time — às 3 da manhã, num domingo, com um agente ou cinquenta.
Vive no seu próprio endereço web
help.suaempresa.com, com seu logo e cores. O cadeado de segurança já está configurado — parece parte do seu site, não uma ferramenta de terceiros.
Responde antes de cair na sua caixa
Quando um cliente começa a digitar um pedido de suporte, artigos correspondentes aparecem embaixo do formulário. Muita gente lê a resposta e nem chega a enviar.
Um lugar para escrever, três lugares para aparecer
Clientes leem os artigos na sua central. O bot de chat cita palavra por palavra. Seu time recebe como resposta sugerida de um clique. Atualize uma vez, atualize em todo lugar.
Escreva artigos como escreveria um e-mail
Uma ferramenta de escrita limpa que seu time já sabe usar. Clica em negrito para negrito, arrasta uma imagem, aperta publicar. Sem treinamento, sem TI.
Imagens, vídeos e formatação direito
Solte screenshots, embed de YouTube ou Vimeo, formate texto como em qualquer documento. Sem HTML.
Clientes dizem quais artigos funcionam
Todo artigo tem um "Foi útil?" de um clique no pé. O Helptal soma os votos para você ver quais artigos cumprem o papel.
Veja o que as pessoas estão lendo de verdade
Contagem de visualizações por artigo. Você pega os populares rápido — e os que ninguém lê, que silenciosamente geram chamados.
Reorganize a estrutura sem quebrar links
Arraste categorias e artigos para reorganizar. Links antigos seguem funcionando, rascunhos ficam privados até você publicar.
Vive no seu próprio endereço web
help.suaempresa.com (ou o que escolher). O cadeado de segurança já está configurado. O mesmo domínio roda artigos, portal do cliente, páginas de agendamento e cada link nos seus e-mails.
Por que vale escrever artigos de ajuda
Três motivos para investir uma hora: menos e-mails para responder, clientes recebem ajuda na hora e o Google manda visitantes que pesquisaram o que você escreveu.
Menos do mesmo e-mail, vez após vez
Ajuda que existe às 3 da manhã num domingo
Tráfego grátis do Google
A lista completa, para quem quer todos os detalhes
Artigos e busca funcionam em todo plano. Seu próprio endereço web, branding personalizado, login do cliente e bot de IA entram no Growth e Business.
Escrevendo artigos
- ·Ferramenta de escrita limpa — sem HTML
- ·Arraste imagens e screenshots
- ·Embed de YouTube e Vimeo
- ·Formate texto como em qualquer documento
- ·Importe ou cole Markdown — funciona com arquivos de qualquer ferramenta
- ·Importação de um clique de OpenAPI 3.x — cada endpoint vira um rascunho, atualize quando o spec mudar
- ·Rascunhos ficam privados até você publicar
Organizando e editando
- ·Arraste categorias e artigos para reordenar
- ·Tags — rótulos transversais para que o mesmo artigo apareça em vários tópicos
- ·Histórico de versões — restaure qualquer uma das últimas 20 edições
- ·Vários autores com permissões por papel
Para os seus clientes
- ·Vive no seu próprio endereço web (help.suaempresa.com)
- ·Suas cores, seu logo, suas fontes
- ·CSS personalizado para reestilização profunda
- ·Rápido, mobile-friendly, acessível
- ·Busca em todos os artigos
- ·Navegue por tag — chips clicáveis na página inicial e em cada artigo
Conectado ao resto do Helptal
- ·Bot de IA cita seus artigos palavra por palavra
- ·Respostas sugeridas na caixa do time vêm da KB
- ·Artigos correspondentes aparecem embaixo do formulário
- ·Lê os votos de "Foi útil?" dos clientes
- ·Acompanha visualizações por artigo para você ver o que funciona
Encontrado no Google
- ·URLs e estrutura amigáveis para busca
- ·Sitemap.xml automático para o Google rastrear
- ·Meta title e description editáveis por artigo
- ·Open Graph e Twitter cards para links compartilhados
- ·Esconda artigos individuais dos buscadores
Segurança e admin
- ·Edições rastreadas — quem mudou o quê, quando
- ·Permissões por papel (proprietário, admin, agente)
- ·API somente leitura para puxar conteúdo para suas próprias ferramentas
- ·Exporte tudo como ZIP de Markdown se um dia sair
Coloque sua central de ajuda no ar esta semana
Artigos, categorias e busca estão em todo plano, incluindo o Free. Seu próprio endereço web, branding personalizado e o bot de IA usando seus artigos entram quando você sobe para Growth ou Business.