Um sistema de chamados e caixa compartilhada que seu time consegue acompanhar
O Helptal Support Tickets transforma cada e-mail, formulário web e mensagem de chat em uma caixa de entrada compartilhada. Seu time vê quem está respondendo, o que está atrasado e o que já foi atendido — sem pisar no calo do outro nem esquecer de responder.
Migre das ferramentas que seu time já conhece
As coisas do dia a dia que economizam horas
Novos e-mails vão para a pessoa certa
Dúvidas de cobrança vão para cobrança. Bugs vão para suporte. Defina as regras uma vez e pare de reencaminhar e-mail manualmente.
Nada escapa do seu prazo de resposta
Escolha quão rápido quer responder (digamos, em 4 horas). O Helptal sinaliza o que está prestes a perder o prazo — e só conta as horas em que seu time está realmente trabalhando.
Responda perguntas comuns com um clique
Monte uma biblioteca de respostas prontas que seu time usa em dois cliques. Deixe notas privadas que só o time vê. Edite centenas de chamados de uma vez quando precisar.
Cada um vê só o que é seu
Cada agente tem sua própria lista focada — clientes VIP, atrasados, atribuídos a ele. Sem rolar a lista alheia.
A IA responde e-mail também, não só chat
No plano Business, a mesma IA que atende chat cuida de e-mails e formulários web. Pode responder sozinha ou só rascunhar para um agente aprovar.
Seja com 2 agentes ou 200
E-mail, formulário web e chat ao vivo caem na mesma lista compartilhada. O que você sabe do cliente — plano, compras, dúvidas anteriores — fica com ele em cada novo contato. Seu time retoma de onde a última conversa parou.
Novos chamados divididos por igual entre o time
E-mail, formulário web e chat em um só lugar
Peça a informação que você precisa, não a que escolhemos
Veja quem fez o quê, quando algo dá errado
Formulários que fazem as perguntas certas, de primeira
Pergunte o que você realmente precisa saber
Adicione seus próprios campos ao formulário — respostas curtas, longas, dropdowns, datas. Chega de correr atrás da mesma informação toda hora.
Formulários diferentes para pedidos diferentes
Bug recebe um formulário diferente de dúvida de cobrança. Cada um vai para o time certo automaticamente, com a prioridade correta desde o início.
Dropdowns que mostram o que cada cliente pode escolher
Um cliente logado como Acme só vê os pedidos, projetos ou contas da Acme no dropdown — puxados do seu sistema, sem lista para manter à mão.
A lista completa, para quem quer todos os detalhes
Para o líder de TI, o gerente de operações ou o fundador que só quer saber o que está comprando.
Canais
- ·E-mail para chamado a partir de qualquer endereço que você possua — as respostas voltam exatamente para o endereço em que o cliente escreveu
- ·Formulários de contato web (múltiplos, ramificando por tópico)
- ·Chat ao vivo (planos Growth e Business)
- ·Ingestão por API para relatórios no app
- ·E-mail encaminhado de um Gmail / Outlook compartilhado
Fluxo
- ·Pipeline de status totalmente personalizável: rótulos e cores próprios sob cada categoria do sistema
- ·Quatro níveis de prioridade, rótulos personalizáveis ("P0", "Urgente" — como você quiser chamar)
- ·Tags, grupos e atribuição
- ·Roteamento round-robin ou por regras
- ·Menções, seguidores e notas internas
- ·Mesclar, dividir, chamados de follow-up
Produtividade
- ·Respostas salvas (inseridas em dois cliques)
- ·Re-tag, reatribuição e resposta em massa
- ·Visões e filtros salvos por agente
- ·Busca em todos os chamados do histórico
- ·Customer 360 — todo chamado passado em uma tela
Metas de tempo de resposta
- ·Metas de primeira resposta e resolução por prioridade
- ·Calendários de horário comercial (com feriados)
- ·Pausa em espera, ao responder o cliente, em fins de semana
- ·Alertas de violação no Slack, Teams ou e-mail
- ·Relatórios de tempo até resposta e até fechamento
Marca voltada ao cliente
- ·Domínio personalizado (help.suaempresa.com) com SSL automático
- ·Seu logo, cores e fontes em cada página
- ·CSS personalizado para reestilização profunda
- ·HTML personalizado para cabeçalhos, rodapés, hero
- ·E-mails enviados do seu próprio endereço com assinatura DKIM
Login do cliente
- ·Login de um clique a partir do seu app (SSO)
- ·Login por link mágico para usuários sem conta
- ·Login por código de e-mail (sem senha)
- ·Cliente pode ver, responder e reabrir chamados
- ·Páginas de login por marca
Integrações
- ·Importação com um clique do Zendesk, Help Scout ou Intercom (usuários, organizações, tickets, tags, histórico de comentários e anexos — com o encadeamento de respostas por e-mail preservado)
- ·API REST com tokens de acesso
- ·Sincronização nativa com HubSpot e Salesforce — empurra contatos, empresas e atividade de tickets em tempo real
- ·Webhooks de saída assinados com HMAC (envie para qualquer outra coisa)
- ·Notificações Slack e Microsoft Teams
Segurança e administração
- ·SSO OIDC para agentes
- ·Autenticação em duas etapas
- ·Permissões por papel (admin, agente, restrito)
- ·Isolamento de dados por workspace no nível do banco
- ·Log de auditoria completo de cada resposta, atribuição e ajuste
- ·Exportação e exclusão de dados sob solicitação (GDPR)
Pare de operar suporte de um Gmail compartilhado
Comece grátis, escale quando estiver pronto. Se já usa Zendesk, Help Scout ou Intercom, mova tudo com um clique — seus clientes só notarão respostas mais rápidas.