Chat ao vivo que transforma visitas em conversas reais
O Helptal Live Chat é um widget de chat para sites com IA embutida. Visitantes perguntam sem precisar enviar e-mail. A IA cuida das fáceis em segundos. Seu time pega o resto — com o nome do visitante, a página em que ele está e o que já perguntou antes, tudo na tela.
100+ Idiomas traduzidos automaticamente
Visitantes veem quem está online antes de digitar
Cada chat fica ao lado dos e-mails desse cliente
Três coisas mudam no dia em que você liga o chat
O chat captura visitantes que nunca se daria ao trabalho de mandar e-mail. Seu time atende na mesma tela que já usa para e-mail, sem nada cair pelas frestas.
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Você pega os visitantes que nunca mandariam e-mail
A maioria não vai gastar 5 minutos escrevendo um e-mail — mas digita um chat rapidinho. Você tem a chance de ajudar.
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Seu time responde mais rápido, com a foto completa
Agentes veem em que página o visitante está e o que ele perguntou antes — sem precisar começar todo chat com "o que você está vendo?"
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Sua caixa de e-mail fica mais quieta
Clientes tiram dúvidas rápidas no chat e só mandam e-mail para o que é maior. Seu time ganha tempo de volta.
Tudo que um chat ao vivo deve fazer, nada que não deveria
Conversas reais com as pessoas do seu site, no mesmo lugar onde seu time já trabalha. Sem segunda ferramenta para aprender, sem segunda fatura, sem informação se perdendo entre sistemas.
Instale uma vez, personalize tudo
Seu dev cola uma linha de código no site. Você define a mensagem de boas-vindas, as cores, o que perguntar de início — sem chamado para o design.
Agentes veem a foto inteira
Quando um visitante começa a conversar, seu time já vê em que página está, o que comprou e toda conversa anterior. Chega de "pode me lembrar o que pediu?".
Mesma tela dos seus e-mails
Chats ficam ao lado dos e-mails do cliente em uma única lista compartilhada. Se um chat precisar de follow-up depois, vira uma thread de e-mail com a transcrição anexa.
Responda 3× mais rápido com /atalhos
Escreva suas respostas mais comuns uma vez. Digite /refund ou /envio no compositor e a resposta inteira aparece no lugar — a mesma biblioteca no chat e no e-mail.
Visitantes encontram respostas sozinhos
Mostre uma barra de busca e os principais artigos de ajuda dentro do widget, antes da conversa começar. Times que ativam isso costumam desviar 20-40% das conversas.
Defina seus horários e respeite-os
Escolha um horário semanal e exceções por feriados. Fora do horário, o widget alterna automaticamente para o modo deixar-mensagem — mesmo se um agente deixar o portal aberto em segundo plano.
A IA resolve as perguntas óbvias
A IA responde a partir dos seus próprios artigos de ajuda, no seu tom de voz. Quando não sabe — ou o visitante pede uma pessoa — ela passa para seu time na hora.
As conversas não se reiniciam sozinhas
Se o visitante recarregar a página, trocar de aba ou perder o wi-fi por um minuto, o chat retoma exatamente de onde parou. Sem reinício, sem mensagem perdida.
Os detalhes que os visitantes notam (mesmo sem dizer)
Parece seu site, não o nosso
Suas cores, seu logo, sua mensagem de boas-vindas — e até seu próprio CSS se quiser. Visitantes nunca veem o "Powered by Helptal".
Mostra aos visitantes quem está online
Quando seu time está online, a bolha avisa. Quando todos saíram, vira "deixe uma mensagem" — para visitantes não ficarem esperando ninguém.
Funciona em 100+ idiomas
O visitante digita em francês, seu agente lê em português, sua resposta volta em francês. Tradução automática nas duas direções, em cada mensagem.
Uma IA que conhece seu produto e passa o bastão com elegância quando não conhece
A IA responde a partir dos seus artigos de ajuda. Quando está fora da zona dela, ou o visitante pede uma pessoa, ela passa o chat para seu time — com uma resposta sugerida já digitada. Seu time edita e envia em segundos.
Respostas dos seus próprios artigos de ajuda
A IA cita a sua central de ajuda existente. Você também pode dar notas internas (políticas de reembolso, preços internos) que só o bot vê, nunca o público.
Fala no seu tom de voz
Dê à IA um nome, uma personalidade e algumas regras de conduta — como você instruiria um novo contratado. Simpático, formal ou no meio do caminho.
Busca coisas para o cliente
Conecte o Helptal ao seu sistema e a IA pode consultar status de pedido real, verificar prazos de entrega ou disparar uma redefinição de senha dentro do chat.
Perguntas comuns
Coisas que perguntam antes de assinar o chat. Se tiver uma pergunta que não cobrimos, mande — quem responde é uma pessoa de verdade, não um bot.
Não. Eles só clicam na bolha de chat e começam a digitar — sem e-mail, sem conta, sem espera. Você pode pedir nome e e-mail no início se quiser, mas é opcional.
O chat não se perde. Ele aparece na mesma lista compartilhada dos seus e-mails, com a conversa completa anexa. Quando o visitante volta — ou seu time responde — ele retoma de onde parou.
Sim. Se a IA não souber a resposta ou o visitante pedir um humano, ela passa o chat para seu time na hora. Seu agente vê a conversa toda, mais uma resposta sugerida já rascunhada na caixa de mensagem.
Sim. Ligue um botão e a bolha aparece nos artigos de ajuda, no portal do cliente e nas páginas de agendamento — em qualquer lugar onde seus clientes possam estar buscando ajuda.
Chat ao vivo está incluído no plano Growth ($39 por agente por mês) e acima. O plano Starter cobre e-mail e central de ajuda. O Business adiciona o bot de IA, o assistente de IA para o time e a tradução automática em 100+ idiomas.
A lista completa, para quem quer todos os detalhes
Tudo que vem com o chat ao vivo nos planos Growth e Business. (O bot de IA precisa do Business.)
O widget de chat
- ·Uma linha de código para instalar em qualquer site
- ·Suas cores, seu logo, sua mensagem de boas-vindas
- ·CSS personalizado para reestilização profunda (tema escuro incluído)
- ·Sem badge "Powered by Helptal"
- ·Escolha que informações pedir antes do chat começar
- ·Funciona na sua central de ajuda, portal do cliente e páginas de agendamento
A experiência do visitante
- ·Sem cadastro — visitantes podem conversar na hora
- ·Veem quem está online antes de digitar
- ·Muda para "deixe uma mensagem" quando ninguém está
- ·Sobrevive a recargas de página, troca de aba e wi-fi caindo
- ·100+ idiomas traduzidos automaticamente
- ·Conversas retomam na próxima visita
Para o seu time
- ·Veja todo visitante no seu site agora, não só quem iniciou um chat
- ·Marque visitantes com qualquer dado do seu sistema — plano, MRR, ID da conta
- ·Nome do visitante, página atual e conversas passadas na tela
- ·Notificações no Slack, Teams ou por e-mail
- ·Mesma lista compartilhada dos e-mails dos clientes
- ·Respostas salvas para as perguntas que se repetem
- ·Notas internas que só o time vê
- ·Transfira um chat para outro agente ou time
O bot de IA
- ·Responde dos seus artigos de ajuda, no seu tom
- ·Busca coisas no seu sistema (pedidos, contas, status)
- ·Passa para um humano quando não sabe
- ·Detecta visitantes frustrados e escala mais rápido
- ·Você define quão conversador ou formal ele deve ser
- ·Log de auditoria de cada conversa que ele tratou
Chat ao vivo no ar esta tarde
Cole uma linha de código no teu site, define as cores e começa a falar com os visitantes. O plano gratuito cobre 50 conversas de chat por mês — atualiza para o Starter ($19/agente) para conversas ilimitadas, ou para o Growth para os gatilhos proativos e o bot de IA. Não é necessário cartão de crédito para começar.
Sem cartão de crédito
Grátis para sempre — faça upgrade quando quiser