AI 替團隊 拿走的那一攤事
AI 最有用的時候,是把那些無聊的部分接過去 —— 分類訊息、反覆查同一個答案、擬例行回覆。真人留給真正需要他們的對話。
不只是聊天 —— 也回電子郵件和網站訊息
同一套 AI 處理聊天泡泡、客戶郵件和聯絡表單訊息。預設關閉 —— 你準備好後再依品牌開啟。
由你決定它要多健談
只回第一句、每句都回、或只擬稿 —— 依品牌設定。先保守起步,信任後再放手。
草稿模式,讓客服核可每一條回覆
AI 把建議回覆寫進輸入框。客服讀一下、需要時再改、然後寄出。沒有任何 AI 回覆會繞過你直接送到客戶面前。
新郵件自動歸類、標號
每封新郵件都自動打主題標籤、定優先級。每一條進來的訊息 —— 聊天、網頁或郵件 —— 都會被讀出情緒。重要的事自動浮到團隊清單的最上面。
100+ 種語言、雙向都行
客戶用西班牙文寫,團隊讀到的是英文,你的回覆又變回西班牙文寄出去。不必開翻譯分頁,不必複製貼上。
每月用量可預期,不會突然爆帳單
每位客服每月 1,000 次 AI 呼叫 —— 10 人團隊就是 10,000 次。按席次計費,不是用量越大帳單越誇張。絕對不會出現「這個月你超支了 $400」的驚嚇。
答案來自你的 說明文件,不是憑空編出來
Helptal 讀你的說明文件、過往的客戶對話和你給它的任何內部備註。客戶提問時,AI 引用的是你團隊已經寫過的內容 —— 不會編造價格、不會捏造功能、不會亂開承諾。
把對話交給真人 —— 而且交得漂亮
有些問題必須真人來答。AI 沒把握、客戶點名找人、或話題碰到你設的規則時,對話會帶著「目前進展、AI 已經試過什麼、建議下一步」一併交給團隊。客服從對話中段接手,不是從零開始。
你掌控的個性 —— 加上做真事的能力
像對新人交代任務一樣對 AI 交代 —— 取個名字、定個語氣、寫幾條絕對不能破的規則。然後把它接到你自己的系統,讓它能在對話裡查真實訂單狀態、看客戶方案、甚至觸發密碼重設。
完整功能清單,給愛深挖細節的人
Helptal AI 能做的一切。包含在商業版裡。
回客戶的 AI
- ·在聊天、電子郵件和聯絡表單訊息裡作答
- ·用你的語氣、引用你自己的說明文件回覆
- ·遇到不會的問題就交給真人
- ·依品牌設定它要多健談
- ·支援 100+ 種語言,雙向都行
幫團隊的 AI
- ·在輸入框裡擬一條建議回覆
- ·為新郵件工單依主題打標籤(聊天和網頁表單的主題來自客戶自己挑)
- ·為新郵件工單設定緊急程度,讓重要的事浮上來
- ·為每條進來的訊息讀出情緒(開心、不耐煩、生氣)
- ·把長郵件討論串用一段話總結清楚
知識來源
- ·你的公開說明中心文章
- ·過往客戶對話
- ·只給 AI 看的內部備註(退款規則、內部價目)
- ·上傳的 PDF、Word 文件、純文字
- ·看清楚每條回覆都引用了哪些文件(最多 3 篇)
人格與規則
- ·為 AI 取個名字和一種語氣
- ·設定它絕不能破的規則(絕不報價、退款一律轉真人)
- ·經營多個品牌時,每個品牌都能有獨立人格
做真正的事
- ·對話中即時查訂單狀態
- ·查客戶的方案或帳號
- ·觸發密碼重設、退款或 Webhook
- ·透過簡單整合接上你自己的系統
安全、控管與成本
- ·草稿模式 —— 客服核可每條 AI 回覆後才寄出
- ·依品牌預設關閉,由你選擇開啟
- ·每位客服每月 1,000 次 AI 呼叫 —— 隨團隊擴張,可申請提額
- ·每條 AI 回覆都有完整稽核日誌,附引用文件
- ·符合 GDPR —— 客戶資料不會用於訓練外部模型
把 AI 客服放到 第一班
14 天商業版試用 —— 自動標籤、情緒分析、翻譯、機器人、客服助手通通包含。不用信用卡。到週五你就能拿到團隊能下放多少工作的數據。
