從團隊熟悉的工具一鍵搬過來
走進收件匣
那些每天為團隊省下數小時的細節
新郵件自動派給對的人
帳務問題進帳務組、Bug 回報進客服組。規則設一次,從此不用再人工轉信。
不讓回覆滑出你的時效窗口
你來決定多快要回(例如 4 小時內)。Helptal 會先一步標出快超時的工單 —— 而且只計算團隊真正在上班的時間。
常見問題一鍵回答
建一套現成回覆範本,團隊兩次點擊就能用上。私下留備註只給同事看。一次批次處理幾百張工單,需要時就來。
每個人只看到自己負責的那一份
每位客服都有自己的專屬清單 —— 重點客戶、即將超時、被指派的工單。不用再翻別人的工單。
AI 不只回聊天,也回郵件
在商業版上,同一套 AI 同時處理電子郵件和網頁表單訊息。可以自動回覆,也可以先擬稿等客服核可。
為規模而生
不管你是 2 個客服還是 200 個
電子郵件、網頁表單和線上聊天,全部進入同一份共享清單。客戶的所有資訊 —— 方案、購買記錄、過往問題 —— 每次來找你都跟著他。團隊接著上次對話繼續。
新工單在團隊內平均分配
電子郵件、網頁表單和聊天集中在一處
問你真正需要的資訊,而不是我們替你選的
出問題時,誰做了什麼一清二楚
自訂欄位與表單
一次問對問題的客戶表單
問你真正需要答案的問題
在客戶表單裡加上你自己的欄位 —— 短答、長答、下拉選項、日期。再也不用每次都追著客戶補資料。
不同的請求,不同的表單
Bug 回報與帳務問題各自有專屬表單。每張表單自動派給對應團隊,優先級也從一開始就設好。
下拉選項只顯示這位客戶能挑的內容
以 Acme 身份登入的客戶,下拉選項裡只會看到 Acme 的訂單編號、專案清單或帳號 —— 直接從你的系統撈,不用手動維護清單。
全部包含
完整功能清單,給愛深挖細節的人
給 IT 負責人、營運經理、或只想知道自己到底買了什麼的創辦人看。
管道
- ·你擁有的任何郵箱地址,郵件自動轉工單 —— 回覆會回到客戶最初寫入的同一地址
- ·網頁聯絡表單(可多張、依主題分支)
- ·線上聊天(成長版與商業版)
- ·API 接收 App 內回饋
- ·從共享 Gmail / Outlook 轉寄的郵件
工作流
- ·完全可自訂的狀態流轉 —— 在每個系統類別下設置自己的標籤與顏色
- ·四個優先順序,可自訂標籤("P0"、"緊急" —— 你想怎麼稱呼都行)
- ·標籤、群組與指派
- ·輪詢或依規則的分派
- ·提及、追蹤者與內部備註
- ·工單合併、拆分與後續追蹤
生產力
- ·回覆範本(兩次點擊即可插入)
- ·批次重打標籤、重指派、批次回覆
- ·每位客服可儲存自己的視圖與篩選
- ·搜尋全部歷史工單
- ·客戶 360 —— 歷史工單一屏全覽
回覆時效目標
- ·依優先級設定首次回覆與解決時效
- ·支援工時行事曆(含假日)
- ·暫掛、待客戶回覆、週末自動暫停
- ·超時警示寄送至 Slack、Teams 或電子郵件
- ·回覆時長與結單時長報表
面向客戶的品牌化
- ·自訂網域(help.yourcompany.com)+ 自動 SSL
- ·你的 Logo、配色、字型顯示在每一頁
- ·支援自訂 CSS 深度客製
- ·支援自訂 HTML 頁首、頁尾與首屏
- ·電子郵件從你自己的地址寄出,附 DKIM 簽章
客戶登入
- ·從你既有的 App 一鍵登入(SSO)
- ·為還沒有帳號的使用者提供魔術連結登入
- ·電子郵件驗證碼(免密碼)登入
- ·客戶可檢視、回覆與重啟工單
- ·為每個品牌提供獨立登入頁
整合
- ·從 Zendesk、Help Scout 或 Intercom 一鍵匯入(使用者、組織、工單、標籤、留言歷史和附件 — 保留電子郵件回覆執行緒)
- ·支援存取權杖的 REST API
- ·原生 HubSpot 與 Salesforce 同步 — 即時推送聯絡人、公司與工單活動
- ·對外 Webhook 以 HMAC 簽章(推送到其他任何系統)
- ·Slack 與 Microsoft Teams 通知
安全與管理
- ·客服支援 OIDC 單一登入
- ·雙因素認證
- ·依角色的權限管理(管理員、客服、受限角色)
- ·資料庫層級的工作區資料隔離
- ·完整的回覆、指派與設定稽核日誌
- ·依請求匯出與刪除資料,符合 GDPR
立即開始
別再用共享 Gmail 跑客服了
免費開始,準備好後再擴展。如果您已在使用 Zendesk、Help Scout 或 Intercom,一鍵遷移所有內容 — 您的客戶只會感受到更快的回覆。