把會議與客服串起來的線上預約軟體
Helptal 行事曆是內建客服功能的線上預約軟體。客戶在你的預約頁面挑時間,會議進入你的行事曆,Google Meet、Zoom 或 Teams 連結出現在邀請裡,整段對話 —— 預約、會議、後續追蹤 —— 都和客戶之前寄給團隊的郵件保存在一起。
取代 Calendry + 另外一份預約表單 + 你用來手動貼會議筆記的試算表。一個工作台,一份帳單。
每個付費客服方案均免費包含 · 免費方案有限制
不只是一個預約連結
大多數團隊得分別付錢給 Calendly、後續追蹤郵件工具、以及會後收集回饋的工具。Helptal 三合一 —— 一份帳單、一次登入、每位客戶一份歷史。
會。把 Google 或 Microsoft 行事曆接上一次,Helptal 就讀得到上面的全部內容 —— 個人行事曆、團隊行事曆、共享行事曆都算。任何地方一有新會議,預約頁面上那個時段就會消失。確認的預約會寫回你選定的行事曆。
會 —— 你來決定哪些會議類型要這樣做。每次預約都可以開一條客服討論串,把客戶在預約表單填的答案一併帶過來,通話一開始就有焦點,後續追蹤也有去處。
接一次 Zoom,以後每場預約都有自己專屬的全新 Zoom 連結 —— 不會出現大家共用同一間房間的情況。Google Meet 與 Microsoft Teams 連結則透過你的行事曆自動產生。也可以改用電話號碼或自訂連結。
可以。每封確認信都附「改約」和「取消」連結。客戶點一下、挑個新時間、搞定 —— 不用和團隊郵件來回,所有變更也都進入歷史記錄。
不用。行事曆功能在成長版與商業版裡免費包含。如果只想要預約行事曆、不要客服系統,有「純預約版」($12 每位使用者每月)。入門版客戶可以以 $10 每位使用者每月加購。免費版工作區需要先升級。
從快速通話到團體展示 —— 同一個預約頁
Helptal 會自動找出誰有空、把行事曆對好、產生對應的會議連結。你只要把頁面連結傳給客戶。
一對一通話
開場通話、產品展示、定期溝通。設定時長、形式(視訊或電話)、會議之間的緩衝時間、以及每天最多接幾場。
團隊輪詢分派
一群人,一個預約頁。每次預約自動派給當下最閒的人。每個人自己的工時、時區與行事曆依然有效。
團體通話:大家都得有空
業務 + 工程師聯合展示、面試小組、多方啟動會。客戶只會看到你這邊所有人都真正有空的時段。
客戶自己改約
確認信裡有「改約」與「取消」按鈕。點一下、挑個新時間、搞定。團隊不再被信件來回拖住,每次變更也都進入歷史。
把人引到對的會議類型
預約前的簡短問卷幫你分流。老客戶進客戶成功團隊、新潛在客戶進業務 —— 自動完成,不必人工分流。
和你已經在用的工具好好配合
依預約類型挑對應的會議形式 —— Google Meet、Zoom、Microsoft Teams、電話,或你自己的會議連結。行事曆裡一有新事情,那個時段就自動從預約頁面消失。
- 預約自動出現在你的 Google 或 Microsoft 行事曆裡
- 讀取個人、團隊與共享行事曆,避免衝突
- 在你已經在用的行事曆裡管理會議
- 可在 Apple 日曆或 Outlook 訂閱唯讀來源,出門也看得到預約
完整功能清單,給愛深挖細節的人
Helptal Calendar 的全部功能。每個付費客服方案(Starter、Growth、Business)均免費包含,或作為獨立產品 12 美元/使用者/月(不含客服)。免費方案也包含,每月限 50 個預約。
預約頁面
- ·跑在你自己的網域上
- ·每一步都帶著你的配色、Logo 和品牌
- ·由你決定開始前要先問哪些資訊
- ·客戶從一份乾淨的可選時段清單裡挑
- ·不同的會議類型對應不同頁面
- ·只想私下分享的話,可以對搜尋引擎隱藏
行事曆與可用時段
- ·與 Google 行事曆和 Microsoft 365 雙向同步
- ·讀取多個行事曆,避免重複預約
- ·可依人、依天設定工時
- ·會議之間預留緩衝(10 分鐘去倒杯咖啡)
- ·每日上限與滾動視窗限制
- ·自動處理時區、日光節約時間與假日
視訊與場地
- ·內建 Google Meet、Zoom 與 Microsoft Teams
- ·每場預約都有新連結 —— 不共用同一間房
- ·支援電話號碼與自訂網址
- ·可為每種預約類型挑選會議形式
- ·實體場地支援地址與導引
會議前後
- ·確認信即時寄出
- ·會議前一天和會前一小時各一封提醒
- ·客戶能直接從信件改約或取消
- ·自動開一條與該客戶綁定的客服討論串
- ·依預設節奏寄出會後追蹤信
- ·每場通話後可一鍵回饋(讚或踩)
給更大的團隊
- ·輪詢分派把預約派給當下最閒的人
- ·團體會議 —— 全員都得有空
- ·用簡短問卷把人分流到對的團隊
- ·每個人自己管理工時與時區
- ·每位客服接上自己的行事曆 —— 管理員看不到別人的行程
串接其他工具
- ·把預約、取消、改約推送到 HubSpot 或 Salesforce — 或用 Webhook 接到你自己的 CRM
- ·Slack 與 Microsoft Teams 通知
- ·支援存取權杖的 REST API
- ·對外 Webhook 讓你接任何自建的系統
- ·Apple 日曆或 Outlook 可訂閱的唯讀來源(預約直接出現在你手機上)
