線上聊天

把網站造訪變成真實對話的線上聊天軟體

Helptal 線上聊天是內建 AI 的網站對話泡泡。訪客不用寫郵件就能提問。AI 秒級回應簡單問題。其餘的交給團隊 —— 訪客姓名、所在頁面、過往詢問,通通直接在螢幕上。

立即開始

100+ 種語言自動翻譯

訪客還沒開口,就知道有沒有人在線

每段聊天都與那位客戶的郵件並排保存

為什麼團隊會加上聊天

開啟聊天的那天,三件事開始改變

聊天能抓住那些根本不會寄郵件的訪客。團隊在同一個畫面處理,跟郵件混在一起也不會漏接。

抓住那些不會寄郵件的訪客
大多數人不會花 5 分鐘寫郵件 —— 但會順手敲一句聊天。你因此多了一次幫上忙的機會。
團隊回覆更快、資訊更全
客服一開聊就看得到訪客所在頁面、過往的問題 —— 不用再用一句「請問您在看哪一頁?」開場。
信箱安靜下來
客戶把簡單問題丟到聊天,只為重要的事情寫信。團隊能拿回時間。

盒子裡有什麼

線上聊天該做的全都做,不該做的一個都不加

和網站上的人真實對話,在團隊早已熟悉的同一個地方完成。不用學第二套工具、不用付第二筆帳單,資訊也不會在不同系統之間遺失。

裝一次,改無數次

你的工程師複製一行程式碼到網站上。歡迎語、配色、要先問哪些資訊,你自己設 —— 不用再開工單給設計組。

客服一眼看全

訪客一開聊,團隊就看得到他在哪一頁、買過什麼、之前都聊過些什麼。再也不用問「能再說一下您訂的是哪一個嗎?」。

和電子郵件共用同一個畫面

聊天與那位客戶的郵件並排出現在共享清單裡。需要後續追蹤時,聊天會自動變成附帶完整對話記錄的郵件討論串。

用 /快捷指令,回覆快 3 倍

把最常用的答案預先寫好。在輸入框裡輸入 /refund 或 /shipping,完整回覆就在原地展開 —— 聊天和郵件共用同一套庫。

訪客自己就能找到答案

在聊天小工具內、對話開始前,直接展示搜尋列與熱門說明文章。開啟此功能的團隊通常可將 20-40% 的對話分流。

設定服務時間,認真執行

選擇每週排班和節假日例外。服務時間外小工具會自動切換到留言模式 —— 即便客服在背景開著後台也一樣。

AI 處理顯而易見的問題

AI 從你自己的說明文件、用你自己的語氣作答。遇到不會的問題,或訪客點名找人時,立刻把對話交給團隊。

對話不會自動重置

訪客重新整理、切分頁、Wi-Fi 斷一下,聊天回來時也是從原處續上。不必重啟,也不會掉訊息。

立即開始

決定體驗的小細節

訪客雖然不會說,但會注意到的細節

看起來像你的網站,不像我們的

你的配色、你的 Logo、你的歡迎語 —— 想要的話還可以寫自己的 CSS。訪客看不到「Powered by Helptal」這幾個字。

即時顯示是否有人在線

團隊在線時,聊天泡泡會顯示在線;全員不在時,自動切換成「留言」模式 —— 訪客不會傻等。

支援 100+ 種語言

訪客用法文輸入,客服讀到的是英文,回覆寄出後又變回法文。雙向自動翻譯,逐條都管。

聊天裡的 AI

懂你產品的 AI,搞不定時也會優雅交棒

AI 從你的說明文件中作答。遇到能力之外的問題、或訪客點名找人時,把對話交給團隊 —— 還會先把建議回覆打好在輸入框裡。團隊改一改就能寄出。

答案來自你自己的說明文件

AI 引用你既有的說明中心。你也可以餵它一些只給機器看、不對外公開的內部備註(退款政策、內部價目)。

了解更多

說話像你的語氣

幫 AI 取名、定個性、寫幾條溝通守則 —— 就像幫新人做入職訓練。親切、正式或之間任意風格都行。

了解更多

替客戶去你系統裡查資訊

把 Helptal 接上你自己的系統,AI 能直接在聊天裡查真實訂單狀態、配送日期,甚至觸發密碼重設。

了解更多

常見問題

大家常問的幾個問題

在訂閱線上聊天前,大家常問的問題。這裡沒覆蓋到的話,直接寄給我們 —— 回信的是真人,不是機器人。

訪客必須先註冊才能聊嗎?

不用。點開聊天泡泡就能開始打字 —— 不需要電子郵件、不需要帳號、不需要等待。你也可以選擇在開始前先問姓名和電子郵件,但那是選填的。

訪客還沒等到我們回覆就離開了怎麼辦?

聊天不會消失。它會和你的客戶郵件一起出現在共享清單裡,附上完整對話。等訪客回來 —— 或團隊回覆 —— 就接著上次繼續。

AI 真的會判斷什麼時候要把對話交給人嗎?

會。AI 不會答、或訪客點名找人時,立刻把對話交給團隊。客服會看到完整對話,加上輸入框裡已經擬好的建議回覆。

聊天泡泡會出現在我們的說明中心嗎?

會。打開一個開關,聊天泡泡就會出現在說明文件、客戶入口和預約頁面 —— 客戶可能找協助的任何地方。

哪個方案包含線上聊天?

線上聊天包含在成長版($39 每位客服每月)及以上。入門版涵蓋電子郵件與說明中心。商業版再加上 AI 聊天機器人、AI 客服助手,以及 100+ 種語言之間的自動翻譯。

全部包含

完整功能清單,給愛深挖細節的人

成長版與商業版線上聊天產品包含的所有功能。(AI 機器人需要商業版。)

聊天泡泡

·一行程式碼即可裝在任何網站上
·你的配色、你的 Logo、你的歡迎語
·支援自訂 CSS 深度客製(附深色主題起步樣式)
·沒有「Powered by Helptal」標示
·可設定開聊前要先問哪些資訊
·在說明中心、客戶入口與預約頁面同時顯示

訪客體驗

·不用註冊 —— 訪客即開即聊
·還沒開口就看得到是否有人在線
·無人值守時自動切換為「留言」模式
·頁面重整、切換分頁、Wi-Fi 斷線後仍能續上
·自動翻譯 100+ 種語言
·下次造訪對話仍能續上

給團隊

·即時看到現在站內每一位訪客,而不只是開聊的那幾位
·用你自己系統的欄位幫訪客打標籤 —— 方案、月收入、帳號 ID
·訪客姓名、目前頁面、過往對話直接顯示在螢幕上
·通知寄送至 Slack、Teams 或電子郵件
·和客戶郵件共用同一份共享清單
·針對高頻問題的回覆範本
·只給團隊看的內部備註
·把對話轉給另一位客服或團隊

AI 聊天機器人

·從你自己的說明文件、用你的語氣作答
·到你的系統裡查資訊(訂單、帳號、狀態)
·遇到不會的問題就交給真人
·察覺訪客情緒不佳,優先升級處理
·由你來設定它要多健談、還是多正式
·每一次對話都有完整稽核日誌

立即開始

線上聊天今天下午就能跑起來

在你的網站上貼上一行程式碼,設定顏色,開始與訪客對話。免費方案每月涵蓋 50 個聊天對話 —— 升級到 Starter($19/客服)即可獲得無限聊天,或升級到 Growth 獲得主動觸發器和 AI 機器人。開始時無需信用卡。

Get Started Free

不用信用卡
永久免費 — 隨時升級

線上聊天

把網站造訪變成真實對話的線上聊天軟體

立即開始

100+ 種語言自動翻譯

訪客還沒開口,就知道有沒有人在線

每段聊天都與那位客戶的郵件並排保存

為什麼團隊會加上聊天

開啟聊天的那天,三件事開始改變

聊天能抓住那些根本不會寄郵件的訪客。團隊在同一個畫面處理,跟郵件混在一起也不會漏接。

抓住那些不會寄郵件的訪客
大多數人不會花 5 分鐘寫郵件 —— 但會順手敲一句聊天。你因此多了一次幫上忙的機會。
團隊回覆更快、資訊更全
客服一開聊就看得到訪客所在頁面、過往的問題 —— 不用再用一句「請問您在看哪一頁?」開場。
信箱安靜下來
客戶把簡單問題丟到聊天,只為重要的事情寫信。團隊能拿回時間。

盒子裡有什麼

線上聊天該做的全都做,不該做的一個都不加

和網站上的人真實對話,在團隊早已熟悉的同一個地方完成。不用學第二套工具、不用付第二筆帳單,資訊也不會在不同系統之間遺失。

裝一次,改無數次

你的工程師複製一行程式碼到網站上。歡迎語、配色、要先問哪些資訊,你自己設 —— 不用再開工單給設計組。

客服一眼看全

訪客一開聊,團隊就看得到他在哪一頁、買過什麼、之前都聊過些什麼。再也不用問「能再說一下您訂的是哪一個嗎?」。

和電子郵件共用同一個畫面

聊天與那位客戶的郵件並排出現在共享清單裡。需要後續追蹤時,聊天會自動變成附帶完整對話記錄的郵件討論串。

用 /快捷指令,回覆快 3 倍

把最常用的答案預先寫好。在輸入框裡輸入 /refund 或 /shipping,完整回覆就在原地展開 —— 聊天和郵件共用同一套庫。

訪客自己就能找到答案

在聊天小工具內、對話開始前,直接展示搜尋列與熱門說明文章。開啟此功能的團隊通常可將 20-40% 的對話分流。

設定服務時間,認真執行

選擇每週排班和節假日例外。服務時間外小工具會自動切換到留言模式 —— 即便客服在背景開著後台也一樣。

AI 處理顯而易見的問題

AI 從你自己的說明文件、用你自己的語氣作答。遇到不會的問題,或訪客點名找人時,立刻把對話交給團隊。

對話不會自動重置

訪客重新整理、切分頁、Wi-Fi 斷一下,聊天回來時也是從原處續上。不必重啟,也不會掉訊息。

立即開始

決定體驗的小細節

訪客雖然不會說,但會注意到的細節

看起來像你的網站,不像我們的

你的配色、你的 Logo、你的歡迎語 —— 想要的話還可以寫自己的 CSS。訪客看不到「Powered by Helptal」這幾個字。

即時顯示是否有人在線

團隊在線時,聊天泡泡會顯示在線;全員不在時,自動切換成「留言」模式 —— 訪客不會傻等。

支援 100+ 種語言

訪客用法文輸入,客服讀到的是英文,回覆寄出後又變回法文。雙向自動翻譯,逐條都管。

聊天裡的 AI

懂你產品的 AI,搞不定時也會優雅交棒

AI 從你的說明文件中作答。遇到能力之外的問題、或訪客點名找人時,把對話交給團隊 —— 還會先把建議回覆打好在輸入框裡。團隊改一改就能寄出。

答案來自你自己的說明文件

AI 引用你既有的說明中心。你也可以餵它一些只給機器看、不對外公開的內部備註(退款政策、內部價目)。

了解更多

說話像你的語氣

幫 AI 取名、定個性、寫幾條溝通守則 —— 就像幫新人做入職訓練。親切、正式或之間任意風格都行。

了解更多

替客戶去你系統裡查資訊

把 Helptal 接上你自己的系統,AI 能直接在聊天裡查真實訂單狀態、配送日期,甚至觸發密碼重設。

了解更多

常見問題

大家常問的幾個問題

在訂閱線上聊天前,大家常問的問題。這裡沒覆蓋到的話,直接寄給我們 —— 回信的是真人,不是機器人。

訪客必須先註冊才能聊嗎?

不用。點開聊天泡泡就能開始打字 —— 不需要電子郵件、不需要帳號、不需要等待。你也可以選擇在開始前先問姓名和電子郵件,但那是選填的。

訪客還沒等到我們回覆就離開了怎麼辦?

聊天不會消失。它會和你的客戶郵件一起出現在共享清單裡,附上完整對話。等訪客回來 —— 或團隊回覆 —— 就接著上次繼續。

AI 真的會判斷什麼時候要把對話交給人嗎?

會。AI 不會答、或訪客點名找人時,立刻把對話交給團隊。客服會看到完整對話,加上輸入框裡已經擬好的建議回覆。

聊天泡泡會出現在我們的說明中心嗎?

會。打開一個開關,聊天泡泡就會出現在說明文件、客戶入口和預約頁面 —— 客戶可能找協助的任何地方。

哪個方案包含線上聊天?

全部包含

完整功能清單,給愛深挖細節的人

成長版與商業版線上聊天產品包含的所有功能。(AI 機器人需要商業版。)

聊天泡泡

·一行程式碼即可裝在任何網站上
·你的配色、你的 Logo、你的歡迎語
·支援自訂 CSS 深度客製(附深色主題起步樣式)
·沒有「Powered by Helptal」標示
·可設定開聊前要先問哪些資訊
·在說明中心、客戶入口與預約頁面同時顯示

訪客體驗

·不用註冊 —— 訪客即開即聊
·還沒開口就看得到是否有人在線
·無人值守時自動切換為「留言」模式
·頁面重整、切換分頁、Wi-Fi 斷線後仍能續上
·自動翻譯 100+ 種語言
·下次造訪對話仍能續上

給團隊

·即時看到現在站內每一位訪客,而不只是開聊的那幾位
·用你自己系統的欄位幫訪客打標籤 —— 方案、月收入、帳號 ID
·訪客姓名、目前頁面、過往對話直接顯示在螢幕上
·通知寄送至 Slack、Teams 或電子郵件
·和客戶郵件共用同一份共享清單
·針對高頻問題的回覆範本
·只給團隊看的內部備註
·把對話轉給另一位客服或團隊

AI 聊天機器人

·從你自己的說明文件、用你的語氣作答
·到你的系統裡查資訊(訂單、帳號、狀態)
·遇到不會的問題就交給真人
·察覺訪客情緒不佳,優先升級處理
·由你來設定它要多健談、還是多正式
·每一次對話都有完整稽核日誌

立即開始

線上聊天今天下午就能跑起來

Get Started Free

不用信用卡
永久免費 — 隨時升級