Helptal est une alternative à Help Scout conçue pour la même audience — petites et moyennes équipes qui font tourner leur support depuis une boîte partagée. La différence : Helptal inclut aussi le chat en direct, la réservation de rendez-vous et l'IA sur chaque forfait, à un tarif fixe par agent. Un produit, une facture.
Help Scout se concentre sur la boîte partagée + Docs. Les rendez-vous, l'aide IA et le chat sont bricolés à côté. Helptal inclut tout sur le même forfait — même profil client, même historique de conversation, même facture.
Help Scout n'a pas de forfait gratuit. Helptal Free inclut 1 agent, la boîte partagée, la base de connaissances et un centre d'aide brandé sur ton domaine — assez pour faire tourner un support solo aussi longtemps que tu veux.
Les fonctions IA de Help Scout sont sur le forfait Plus ($40/siège) et ajoutent des coûts d'aide IA par siège. Helptal inclut le bot IA, les brouillons IA, le tagging IA et la traduction sur Business ($69/agent) — et sur Growth via les réponses auto depuis tes articles d'aide.
Help Scout n'a pas de prise de rendez-vous native — les équipes paient Calendly à part. Helptal inclut les pages de réservation gratuitement sur Growth et Business. Les rendez-vous deviennent des conversations, donc le suivi a un endroit où vivre.
Tarifs reflétant les prix publiés en mai 2026.
| Fonctionnalité | Helptal | Help Scout |
|---|---|---|
| Prix de départ | $19/agent/mois | $20/siège/mois (Standard) |
| Forfait gratuit | 1 agent, durée illimitée | Pas de forfait gratuit |
| Réponses / brouillons IA | Forfaitaire — 2 000 réponses/agent/mois inclus | Module d'aide IA (forfait Plus+) |
| Chat en direct | À partir de Growth ($39/agent) | |
| Réservation de rendez-vous | Inclus gratuitement sur Growth+ | |
| Base de connaissances (Docs) | Inclus sur chaque forfait | |
| Domaine personnalisé | Inclus gratuitement | Forfait Plus et au-dessus |
| Multi-marque | Jusqu'à 3 boîtes par agent | |
| Migration depuis Help Scout | Import en un clic (conversations + Docs) | — |
Sensiblement le même prix par siège ($19 vs $20 sur les forfaits d'entrée). Les économies viennent de ce qui est inclus : Helptal Growth à $39/agent inclut le bot IA, le chat en direct, les rendez-vous et Docs illimités — des fonctions qui chez Help Scout nécessitent Plus ($40/siège) plus un module IA plus un abonnement Calendly séparé. Dépense réelle pour une équipe de 3 : environ $60/mois en faveur de Helptal.
Oui — Helptal importe les conversations, clients, tags, structure de boîtes et ta collection Docs. Les vieilles URLs Help Scout redirigent vers l'article Helptal correspondant. La migration prend généralement moins d'une heure.
Oui — c'est volontaire. Les deux produits ont construit leur boîte autour de la même intuition : les petites équipes de support veulent une liste ciblée, pas une UI enterprise configurable. Helptal ajoute des filtres de canal (E-mail / Chat / Réservation) en haut pour que les files multi-canal restent lisibles.
Oui. Le widget de chat de Helptal se pose sur ton site ou ton appli avec une ligne de code et inclut une recherche d'articles d'aide, un formulaire de contact de secours et le chat en direct — le même cas d'usage que Beacon. Le widget s'affiche sur ton centre d'aide et tes pages de réservation automatiquement quand activé.
Help Scout existe depuis 2011 avec un produit mature, une grande base de clients et un flux de collaboration e-mail particulièrement abouti (mentions, notes, détection de collision). Si tu as plus de 50 agents sur du support e-mail uniquement et que tu n'as pas besoin de chat, d'IA ni de réservation, la profondeur de Help Scout sur l'e-mail est difficile à battre. Pour les équipes sous 50 en multi-canal, Helptal te donnera plus de produit par dollar.
Un agent gratuit pour toujours, sans carte bancaire. Passe à Growth ($39/agent) quand tu es prêt.
Tu veux comparer à un autre outil ? Vois Helptal vs Zendesk ou Helptal vs Intercom.
