Helptal est une alternative moderne à Intercom avec un tarif fixe par agent et pas de surcharge IA par résolution. E-mail, chat en direct, IA, rendez-vous et une base de connaissances dans un seul espace de travail — factures prévisibles même les mois chargés. Migre tes conversations et tes Articles en moins d'une heure.
Le Fin AI d'Intercom facture par résolution. Une semaine virale ou un lancement multiplie discrètement ta facture. Helptal inclut 2 000 réponses IA par agent par mois à tarif fixe — même facture chaque mois, pas de factures surprises.
Intercom est en essai seul après 14 jours. Helptal Free, c'est 1 agent pour toujours — tu peux faire tourner une petite boîte de support indéfiniment dessus. Passe à un palier supérieur quand l'équipe grandit.
Intercom facture Fin AI, Helpdesk, Outbound et Surveys comme produits séparés qui s'additionnent vite. Helptal inclut tout au prix par agent publié — rendez-vous, articles, IA, chat, e-mail, chaque canal.
Intercom est conçu pour les équipes de support B2B SaaS de 10–100+. Helptal est construit pour les équipes sous 50 — configuré en un après-midi, pas de spécialiste d'implémentation, pas d'intégration Salesforce à câbler.
Tarifs reflétant les prix publiés en mai 2026.
| Fonctionnalité | Helptal | Intercom |
|---|---|---|
| Prix de départ | $19/agent/mois | $39/siège/mois (Essential) |
| Forfait gratuit | 1 agent, durée illimitée | Essai 14 jours uniquement |
| Facturation IA | Forfaitaire — 2 000 réponses/agent/mois inclus | Fin AI : $0.99 par résolution en module |
| Chat en direct inclus | À partir de Growth ($39/agent) | |
| Réservation de rendez-vous | Inclus gratuitement sur Growth+ | |
| Base de connaissances (Articles) | Inclus sur chaque forfait | Module Helpdesk (coût supplémentaire) |
| Domaine personnalisé | Inclus gratuitement | Disponible via le module domaine personnalisé |
| Temps de configuration | Un après-midi | Onboarding multi-semaines typique |
| Migration depuis Intercom | Import en un clic (conversations + Articles) | — |
Oui. L'outil de migration de Helptal importe tes conversations Intercom ouvertes et fermées (avec timestamps et assignés préservés) et ta base de connaissances Articles. Les vieilles URLs Articles d'Intercom redirigent en 301 vers l'article Helptal correspondant pour que les liens entrants existants continuent de marcher.
Chiffres réels pour une équipe de 3 agents qui traite ~500 chats/mois avec ~200 résolutions IA : Intercom Essential ($39 × 3 = $117) + Fin AI ($0.99 × 200 = $198) = $315/mois. Helptal Growth ($39 × 3 = $117) avec 6 000 réponses IA/mois inclus = $117/mois. Environ $200/mois ou $2 400/an économisés.
Helptal supporte le chat proactif — basé sur l'URL du visiteur, le temps sur la page ou les traits d'identification que tu envoies depuis ton appli. Le produit de messages marketing complet d'Intercom (Tours, Surveys, Series) est plus élaboré. Si les campagnes outbound multi-canal sont au cœur de ton business, Intercom peut rester un meilleur choix.
Helptal a un widget JavaScript qui se pose avec une ligne de code et supporte l'identification des utilisateurs connectés (pour que l'IA voie leur forfait, leurs commandes, leur historique e-mail). Pour la plupart des cas d'usage, ça remplace l'Intercom Messenger en un pour un. On n'a pas encore de SDK natifs iOS/Android — c'est sur la roadmap.
Un clic pour démarrer, puis une sync qui prend 30 minutes à 4 heures selon le volume. Ta boîte Intercom continue de fonctionner pendant la migration, tu bascules le DNS pour ton domaine personnalisé à la fin, et ton équipe peut arrêter d'utiliser Intercom le jour même.
Un agent gratuit pour toujours, sans carte bancaire. Passe à Growth ($39/agent) quand tu es prêt.
Tu veux comparer à un autre outil ? Vois Helptal vs Zendesk ou Helptal vs Help Scout.
